Une communication efficace entre la crèche et les parents est devenue un élément crucial pour assurer le bien-être des enfants et la sérénité des familles. Avec des emplois du temps chargés, il est essentiel de disposer d'outils qui simplifient et optimisent cette communication. Cet article explore les différentes stratégies et outils disponibles pour améliorer la communication entre les crèches et les parents, en mettant l'accent sur les avantages de la digitalisation et des approches innovantes comme la PNL (Programmation Neuro-Linguistique).
L'Importance d'une Stratégie de Communication Bien Élaborée
Une stratégie de communication bien élaborée est un élément clé pour le succès de toute entreprise, y compris une crèche ou micro-crèche. La communication joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients actuels et l’acquisition de nouveaux. Pour y parvenir, un entrepreneur doit définir une stratégie de communication adaptée à sa crèche ou micro-crèche.
L'objectif d'une telle démarche est de concevoir et de mettre en œuvre des plans d'acquisition et de fidélisation à l'endroit de la clientèle. Le secteur des services liés à la petite enfance n’échappe pas à la dynamique qui consiste à rechercher en ligne des produits ou des services dont on a besoin.
Digitalisation des Crèches : Un Nouveau Standard
La digitalisation des crèches s’annonce aujourd’hui comme un nouveau standard de l’évolution dans ce secteur. Bien mise en œuvre, cette digitalisation permet aux acteurs professionnels du domaine de la petite enfance de mieux impliquer les parents dans le quotidien de leurs tout-petits durant leurs périodes de séparation.
Applications Mobiles : Une Fenêtre Ouverte sur le Quotidien de l'Enfant
Le développement d’une application mobile offre de multiples opportunités à une crèche dans l’amélioration des services proposés. Un acteur international du secteur de la petite enfance a expérimenté dès 2014 son application avec beaucoup de succès. Elle est une précieuse source d’information pour les parents qui peuvent, par son truchement, suivre des moments de la journée de leurs tout-petits. Une crèche connectée propose elle aussi une application mobile qui permet aux parents de suivre en temps réel leurs enfants. Une dizaine de photos sont ainsi publiées chaque jour et pour chaque enfant. Cette application généralise l’accès aux crèches connectées et offre à tout parent une fenêtre sur son enfant durant les heures où il en est séparé.
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Témoignages et Bénéfices des Applications
« Grâce à l’application, je suis beaucoup plus connectée à la crèche de mon enfant. Je peux suivre ses activités quotidiennes. C’est rassurant de pouvoir échanger directement avec les professionnels de la crèche et de voir les progrès de mon enfant au jour le jour. L’application permet aux professionnels une homogénéisation des informations transmises aux parents et leur offre de mettre en avant leur savoir-faire, et leur connaissance de chaque enfant. Les enfants ne sont pas en contact avec la tablette utilisée pour la transmission des informations, qui est réservée aux professionnels de crèches. »
« L’application nous permet de communiquer de manière plus fluide et transparente avec les familles. Le lancement de l’application s’inscrit dans la pédagogie, cœur de métier du groupe. Nos professionnels font un travail essentiel, et leur contribution quotidienne à l’outil permet de mettre en lumière et de valoriser les pratiques professionnelles d’éveil et les bénéfices pédagogiques des activités proposées au-delà de l’accueil et des soins quotidiens. »
Meeko : Une Application pour Centraliser et Faciliter la Gestion
Meeko, c’est l’application qui a été développée en 2016 dans le but de centraliser toutes les tâches effectuées au sein d’une crèche. Son système permet de pointer le nombre d’enfants et de professionnels, de prendre note de toutes les activités (repas, sieste, changes…) et d’assurer ainsi une transmission parfaite avec les parents. L’application offre également un gain de temps considérable pour les gestionnaires en organisant en temps réel les plannings des enfants et de l’équipe et en générant automatiquement les diverses factures.
Diverses fonctionnalités vous permettent de faciliter la gestion de votre structure concernant les plannings de votre personnel et des enfants, la facturation auprès des parents, les dossiers et les contrats en cours et toute la gestion RH au global. Les pointages et absences sont automatiquement synchronisées, ce qui vous permet de vérifier à l’instant t le taux d’occupation et d’encadrement. Vous bénéficiez également d’un onglet permettant d’obtenir des pré-inscriptions et des statistiques sur l’activité de votre crèche, vous permettant d’analyser et de comprendre facilement les axes d’amélioration à mettre en place. Vous pouvez accéder directement aux factures et règlements passés ou à venir, vous n’avez donc plus de temps à consacrer sur votre partie organisationnelle.
Meeko Team permet aux professionnels de noter l’ensemble de leurs tâches effectuées sur le cahier de transmission numérique. Dès l’arrivée d’un enfant le matin, un membre de l’équipe peut pointer sa présence, permettant de comptabiliser rapidement les absences. Il peut par la suite inscrire les moments phares de la journée du tout petit en incluant des photos, s’il le désire. Chaque soir, les transmissions de la journée seront affichées avec les photos des meilleurs moments. C’est au personnel de crèche de choisir ce qu’il sera mis à disposition des parents.
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En téléchargeant l’application, les parents peuvent communiquer avec les membres de la crèche via un système de messagerie, consulter les actualités de la crèche, visualiser l’album photo à tout moment, vérifier les absences ou les réservations et accéder à leurs factures et règlements. En illustrant par des photos les activités réalisées au sein de la crèche, les transmissions sont enrichies et les parents sont encore plus enclins à échanger sur les anecdotes du quotidien. Chaque photo et vidéo postées sont sécurisées.
Expérience des Bulles de Crèches avec Meeko
Les Bulles de crèches, partenaires de Choisir Ma Crèche, utilisent quotidiennement cette application au sein de leurs micro-crèches. Son gestionnaire Florent Planard nous explique son fonctionnement et ses avantages. « Depuis 2020, les équipes de Bulles de Crèches rentrent les informations des différents enfants au fur et à mesure de la journée. Les parents peuvent visualiser les activités de leur enfant mais aussi de leurs camarades grâce aux photos postées. »
Florent n’a recueilli que des retours positifs des parents qui sont rassurés, notamment pendant la période d’adaptation. « Ils sont ravis de voir leurs bambins en action et de pouvoir échanger avec nous avec une grande fluidité. » Du côté du personnel de crèche, les avis sont également unanimes puisque l’application leur apporte une charge de travail moins lourde. « Ils ne s’obligent pas à mettre des photos tous les jours, mais inscrivent rapidement les moments clés de l’enfant sur une tablette au lieu d’écrire sur des tableaux en papier. »
Enfin pour le gestionnaire, Meeko est un gain de temps considérable puisque tout est généré automatiquement : les plannings des professionnels et des enfants, les factures, les divers contrats.
Tarifs de Meeko
Du côté des tarifs, le logiciel Meeko propose un abonnement à 99€ hors taxe par mois par structure afin d’accéder à toutes les fonctionnalités ainsi que les formations, supports et mises à jour. Vous n’aurez aucun autre frais à débourser et aucun engagement à respecter. Vous avez même l’opportunité de tester gratuitement l’application sur un laps de temps.
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Plateformes en Ligne et Réseaux Sociaux
Les plateformes en ligne offrent une vue d’ensemble des différentes activités proposées dans la garderie. Intégrer les réseaux sociaux et les groupes de discussion permet aux parents d’échanger des idées et des astuces avec d’autres familles. Chez BiotyfulBB, nous stimulons les interactions continues via ces plateformes. BiotyfulBB offre des services adaptés aux besoins variés des familles. Notre engagement envers l’utilisation de la technologie pour améliorer la communication avec les garderies est sans égal.
Cours en Ligne
La diffusion de cours en ligne permet à la crèche de remplir au mieux son rôle de conseiller à l’égard de parents qui ne savent pas toujours quelles sont les meilleures pratiques à adopter.
Communication en Équipe : Un Pilier Essentiel
La communication en équipe en crèche est un pilier fondamental pour assurer le bon fonctionnement de la structure, le bien-être des enfants et l’efficacité des professionnels. Dans un environnement où les interactions sont nombreuses et où chaque décision peut impacter directement le développement des tout-petits, une communication fluide, transparente et constructive est essentielle.
Avantages d'une Communication Efficace en Équipe
- Assurer une prise en charge cohérente des enfants: Les enfants en crèche évoluent dans un cadre collectif où plusieurs professionnels interviennent quotidiennement. Ainsi, une bonne communication garantit une continuité dans les soins, les activités et les interactions.
- Renforcer l’esprit d’équipe: Une communication efficace favorise la confiance et la collaboration entre collègues. En effet, elle aide à résoudre les conflits, à éviter les malentendus et à répartir équitablement les tâches.
- Gérer les imprévus: Les journées en crèche sont rarement linéaires. Entre les urgences, les changements d’emploi du temps et les besoins individuels des enfants, une coordination rapide et claire est indispensable.
- Pour les enfants: Une équipe qui communique bien garantit un cadre cohérent, rassurant et structuré.
Pratiques Clés pour une Communication Efficace
- Écoute active: Chaque membre de l’équipe doit se sentir entendu et valorisé. Cela est possible grâce à l’écoute active.
- Transparence: Partager les informations pertinentes avec l’équipe, sans retenue ni omission, est essentiel.
- Respect et bienveillance: Dans un métier où le stress peut parfois s’inviter, il est crucial d’échanger dans un climat respectueux et bienveillant.
- Outils et supports de communication adaptés: Les réunions d’équipe, les tableaux de suivi, les carnets de liaison et les outils numériques sont autant de moyens de centraliser et de diffuser l’information.
- Mettre en place des réunions régulières: Les réunions d’équipe sont l’occasion de partager des informations importantes, de discuter des problématiques rencontrées et de prendre des décisions collectives.
Communication avec les Parents : Transparence et Confiance
Une communication efficace en crèche repose sur une relation de confiance entre les professionnels, les parents et les enfants. Avec les parents, elle doit être transparente et fluide. Ceci est possible grâce à des échanges réguliers, des comptes-rendus quotidiens sur les repas, les siestes et les activités. L’utilisation de supports adaptés comme un carnet de liaison, une application ou des affichages est également recommandée. Aussi, il est essentiel d’anticiper les changements et de prévenir rapidement en cas d’incident ou de modification des routines.
Chez Les Petits Chaperons Rouges, une très grande attention est portée au lien tissé avec les familles accueillies.
Communication avec les Enfants : Adaptation et Bienveillance
Avec les enfants, la communication doit être adaptée. Ainsi, elle passe par un langage spécifique, des encouragements bienveillants et une écoute attentive de leurs besoins et émotions. C’est pourquoi l’expression corporelle, le ton de la voix et la patience sont essentiels. Ils les aident à se sentir compris et en confiance.
Coordination entre Professionnels : Cohérence et Sérénité
Enfin, une bonne coordination entre les professionnels garantit une prise en charge cohérente et sereine. Ceci est possible grâce à des réunions régulières, des outils de suivi et un esprit d’équipe solide. La combinaison de ces pratiques fait de la communication un véritable outil.
La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) : Un Outil Puissant pour Améliorer la Communication
La programmation neuro-linguistique (PNL) est un courant de thérapie brève né en 1972 et que l’on doit à John Grinder, professeur de linguistique, et Richard Bandler, mathématicien et psychothérapeute. Pour construire leur méthode, ces deux pionniers sont partis des performances observées chez certains professionnels de la psychothérapie et de la communication, parmi lesquels Fritz Perls, le fondateur de la gestalt-thérapie, Virginia Satir (thérapie familiale) et Milton Erickson, le père de la nouvelle hypnose.
A l’antithèse de la psychanalyse, la PNL est une boîte à outils très opérationnelle et pragmatique, qui privilégie le « comment » au « pourquoi ». Elle propose une grille d’observation basée sur les cinq sens, visant à améliorer la perception que nous avons de nous-mêmes et des autres, de programmer et reproduire ses propres modèles de réussite, de se fixer des objectifs et de les réaliser.
En France, l’enseignement de cette technique de développement personnel a longtemps fait la part belle aux milieux du management et des ressources humaines. Ce n’est que depuis quelques années qu’il touche la petite enfance, par le biais de formateurs/trices pour la plupart anciens du secteur.
La PNL : Une Philosophie de Vie
« Utiliser la PNL dans l’accompagnement est presque une philosophie de vie, avec toujours une posture de bienveillance et de non jugement par rapport à l’autre », précise Annie Pinteaux, EJE et éducatrice spécialisée, aujourd’hui enseignante certifiée en PNL et responsable de l’association HARPE (Harmonie Relation-Parent) à Rabastens (Tarn).
La PNL : Un Couteau-Suisse pour les Problématiques du Quotidien
La PNL peut s’avérer une aide très efficace pour les professionnels, dans l’ensemble des problématiques de leur quotidien.
Échanges Inter-Équipes : Apprendre à Mieux se Parler, pour Mieux se Comprendre
La PNL apprend à se dire que chacun a le droit de penser, de se comporter et de réagir à sa façon. « Quand j’interviens en analyse de pratiques auprès des équipes, je commence par dire que tout ce qui va être dit sera faux, car chacun a sa propre vérité, soulève Stéphanie Disant, éducatrice de jeunes enfants et ancienne directrice de crèche, coach et formatrice petite enfance en PNL. J’invite les gens à arrêter d’essayer d’avoir raison et à rechercher ce qu’il s’est passé, en profondeur, pour chacun. »
Un exemple : une professionnelle aura besoin que les livres soient rangés tranche visible, du plus grand au plus petit, car pour elle c’est important (fonctionnement « visuel »). Sa collègue, par contre, va les ranger sens dessus-dessous, car pour elle ce qui prime, c’est d’être dans la relation avec les enfants (fonctionnement « kinesthésique »). Si la première fait une réflexion à l’autre, et que celle-ci lui répond « ça va, ça n’est pas grave », c’est complètement renier ce qu’est et ce que vit l’intéressée. Ce qui change du tout au tout si elle lui répond : « Effectivement, je vois que pour toi c’est important. »
La PNL enseigne aussi des techniques de communication assertives, donnant la capacité à parler de soi, à évoquer l’émotion que tel ou tel comportement peut provoquer en nous. Autre exemple donné par Stéphanie Disant : un collègue nous pose un peu rudement un courrier sur le bureau. Réaction instinctive : venir voir la personne et lui dire « tu me manques de respect ». La bonne solution ? Déclarer plutôt : « Je ne dis pas que c’est ton intention, mais quand tu me poses le courrier comme cela, je me sens pas respectée, avec mes valeurs et ma perception. » Du coup, on ne vient pas attaquer l’autre, mais juste ouvrir en disant : « regarde ce que j’ai vécu quand tu as agi ainsi. »
Outils de Management : Se Positionner en Fonction du Profil de l'Interlocuteur
La PNL peut aussi donner aux responsables de structures de précieuses « billes » pour asseoir leur management. En matière de recrutement, tout d’abord. La méthode apporte des outils linguistiques pour repérer les traits de caractère lors d’un entretien de recrutement. « Le non-verbal représente quelque 80 % de la communication : il est très important de prêter attention à l’attitude, aux sourires, aux regards, au contact, afin de bien cerner son interlocuteur », précise Stéphanie Disant. A la clé, la possibilité d’embaucher la personne qui corresponde le mieux au poste qu’on lui propose et à l’équipe dans laquelle elle va s’intégrer.
« Je pars d’une fiche de poste en méta-programmes, illustre-t-elle. Je dois remplacer une personne qui animait l’équipe et qui était force de proposition ? Je vais donc avoir besoin d’une personne proactive. Si, à l’inverse, il s’agit d’assister un leader, je vais privilégier une personne réactive. »
Des astuces pour motiver les troupes, en s’adaptant au mieux à chaque profil. « Certaines professionnelles sont plus réceptives au « bâton », et d’autres à « la carotte », explique Stéphanie Disant. On va leur dire exactement la même chose, mais ce sont les mots qui vont changer. Exemple : à la première catégorie de professionnelles : « Les enfants iront poser leurs bavoirs eux-mêmes dans le bac, cela évitera qu’il y ait le bazar. » A la seconde : « Cela permettra que ce soit rangé » ».
Mêmes outils de management chez Annie Pinteaux. « Il s’agit d’exclure tout jugement, toute évaluation « sauvage » : chacun a besoin d’apprendre à s’autoévaluer et à s’autoréguler, précise-t-elle. Dire : « Ce que j’apprécie chez toi c’est… Je peux te suggérer… », c’est bien plus efficace que d’intimer de but en blanc à la personne ce qu’elle doit faire ! »
Relations Apaisées avec les Parents
Des parents toujours en mode « rush », qui écoutent à peine les transmissions ; des enfants qui arrivent pas toujours très nets… La PNL aide les professionnels à sortir du schéma de jugement, à dépasser leurs a priori pour essayer de voir les choses sous une autre facette, celle du parent. « Je leur montre que les parents qui, lorsqu’ils demandent comment s’est passé la journée, ont juste besoin d’entendre un « oui ça va », et se fichent des détails, fonctionnent tout simplement sur un mode global : ils ne se désintéressent pas de leur enfant, mais placent leurs priorités ailleurs », pointe Stéphanie Disant.
De même, face à un enfant qui arrive mal coiffé ou fagoté, il faut voir, de manière ponctuelle, un début de journée compliqué ou un manque d’organisation de la part des parents, sans pour autant les taxer de démissionnaires.
Enfants Mieux Respectés dans leur Individualité et dans leurs Émotions
La PNL est un formidable vecteur d’accompagnement des tout-petits dans leurs émotions et de respect de leur individualité. « Souvent en EAJE, l’organisation est axée sur une hiérarchie plutôt verticale, déclare Annie Pinteaux. Moi, je propose plutôt un management en banc : on demande de quoi l’enfant a besoin et qui va faire quoi, en lien avec ses propres compétences. »
La PNL n’est pas une méthode pour que l’enfant soit « sage ». Les formations en PNL visent à soutenir son estime et sa confiance en soi, en puisant dans les derniers apports des neurosciences, afin de le remettre à son réel niveau de maturité émotionnelle. « Je conseille aux professionnels d’avoir une parole vraie et authentique : dites ce que vous ressentez, et reconnaissez que lui peut réagir à sa façon, ajoute Stéphanie Disant. Par exemple, lui ordonner : « Relève-toi, tu ne t’es pas fait mal », c’est couper le circuit qui va au cerveau entre la cause et l’effet. Par ailleurs, parler de « douleur » (quand il tombe et pleure), ce n’est pas forcément approprié : il pleure peut-être parce qu’il est en colère, qu’il est déçu… Attention à ce qu’on est en train de poser sur un enfant ! »
Formations PNL en Petite Enfance : Comment ça se Passe ?
Sur quelques heures ou une journée, les formations en PNL allient théorie (un peu) et pratique (beaucoup), via des ateliers ludiques favorisant l’expression des besoins, des émotions. Ils permettent la prise de conscience de ses comportements et l’accès au changement.
Annie Pinteaux accompagne quatre crèches et deux RAM (relais d’assistantes maternelles), dont un LAEP (lieu d’accueil enfants-parents). Première étape : connaitre les besoins des personnes présentes, écoute de leurs représentations, des valeurs de la structure, en fonction du thème choisi. « Mieux communiquer et se sentir à l’aise est souvent au centre des préoccupations », explique la formatrice. Ensuite, un contrat de relation (confidentialité, absence de jugement, respect de la différence, de la parole …) s’élabore avec toutes les personnes présentes, afin que chacun se sente pleinement en confiance.
Annie ajoute : « Il me semble nécessaire que chacune puisse avoir conscience de sa place dans le système, ainsi que de ses compétences et qualités. Si celles-ci ne sont pas tout à fait adaptées, nous essayons de voir ensemble comment trouver une alternative. » Le challenge, à ce stade : prendre le temps de s’écouter, sans interprétation. « Ce qui ne coule pas de source », pointe Annie Pinteaux. Puis la formatrice va s’appuyer sur les besoins de l’enfant, qui vont être au centre, quelle que soit la problématique envisagée.
« Par exemple : dans une crèche, chaque professionnel a envie de faire une activité, illustre Annie. Je les invite à se demander si toutes ces activités ont du sens pour les enfants, et à réfléchir à ce que cela modifierait de céder la place à une activité peut-être plus adaptée au moment de la journée, ou à l’évolution des enfants. Objectif : que toutes les personnes du groupe trouvent ensemble un ajustement, en plein accord, et que cet ajustement soit vraiment mis au service de l’autonomie et de l’évolution de l’enfant, dans le respect de son rythme ».
Seconde phase : les ateliers d’expérimentation, à partir desquels on partage. « Je privilégie les mises en situation assez ludiques, qui vont permettre aux personnes de se centrer, de canaliser leur concentration et leur pleine conscience par rapport à ce qu’elles ressentent », évoque Annie. Pour cela, elle utilise beaucoup la symbolique (peinture, collages…), ainsi que des jeux (avec des balles, des sacs…), visant à favoriser l’éducation émotionnelle ou l’éveil de la conscience par le corps. « Cela leur permet de mieux voir ce qu’il est nécessaire de changer, de se rendre compte de ce qui les dérange », précise-t-elle. Annie travaille beaucoup sur les émotions. « Les personnes étant en cercle, je leur demande de fermer les yeux, je leur mets un objet dans la main et les invite à se mettre en contact, à exprimer ce qu’elles ressentent à propos de cet objet, avant de le regarder et de jouer avec, raconte-t-elle.
Concepts Clés de la PNL
- La « carte du monde »: Elle est composée de l’ensemble des représentations et des valeurs propres à chaque groupe.
- Les « méta-programmes »: Ce sont les traits de caractère de chacun d’entre nous. Sachant que nous fonctionnons tous selon un mode de fonctionnement privilégié ; auditif, visuel, olfactif, gustatif ou kinesthésique (émotions). De même, nous jouons tous un rôle, souvent inconsciemment, au sein des relations sociales : est-ce qu’on est plutôt « sauveteur », « victime », « persécuteur » ?
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