Le monde du travail moderne est de plus en plus souvent associé à des sentiments de mal-être, un phénomène mis en évidence par de nombreuses études qui révèlent une augmentation constante de la fréquence et de l'intensité des facteurs de stress. Ces facteurs, souvent liés à des méthodes de management inadéquates, à une mauvaise gestion des ressources humaines et à des contraintes organisationnelles, engendrent des risques psychosociaux croissants qui nuisent à la fois à la santé des travailleurs et à l'efficacité de l'entreprise.
Les Causes du Relâchement au Travail
Le stress au travail peut avoir diverses origines, allant de la violence au travail, y compris le harcèlement, à l'usure compassionnelle des soignants. Cependant, le stress managérial et organisationnel est souvent le principal responsable du mal-être diffus. Ce type de stress est directement lié aux méthodes de management, à la gestion des ressources humaines et aux changements organisationnels.
Plusieurs éléments mettent en évidence les effets pathogènes de la surcharge mentale, notamment le stress, le workaholisme et l'épuisement professionnel, également connu sous le nom de burn-out. L'utilisation excessive des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) peut également contribuer à cette surcharge mentale. Les efforts permanents d'accomplissement de tâches de traitement d'informations, ainsi que les pressions psychologiques liées aux exigences de rapidité et aux délais de réponse, génèrent une forte contrainte psychique.
De plus, les TIC permettent un nomadisme accru du travail et une disponibilité constante, ce qui peut entraîner une surveillance sophistiquée des salariés à distance. Les employés peuvent ainsi être amenés à travailler dans les transports en commun, à leur domicile le soir ou le week-end, au détriment de leur vie privée et de leur temps de repos. Finalement, les travailleurs peuvent être ainsi amenés à travailler au détriment de leur vie privée et de leur temps de repos, avec des plages horaires excessives, ce qui entraîne des situations de stress.
Une véritable addiction au travail, le workaholisme, se caractérise par une focalisation excessive sur le travail et une négligence des autres aspects de la vie. Cette addiction comportementale peut être liée à l'organisation du travail et au blurring, avec un risque d'évolution vers un syndrome d'épuisement professionnel (burn-out). Le workaholique ressent une pression interne le contraignant à travailler et une angoisse de ne pas travailler. D'autres addictions s'associent souvent au workaholisme comme l'alcoolisme, le tabagisme, la consommation excessive de substances psychotropes médicamenteuses (antidépresseurs, anxiolytiques, somnifères) ou de stupéfiants.
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Outre le stress et le workaholisme, le bore-out, ou ennui profond lié à une sous-charge de travail, peut également entraîner une souffrance psychologique due à la frustration de se sentir inutile et dévalorisé professionnellement. Cette situation génère un sentiment de forte dévalorisation sociale, de perte d'estime de soi et une culpabilité de travailler au ralenti. La « mise au placard » ou « placardisation », avoir de moins en moins de travail et/ou des tâches de plus en plus ennuyeuses ou répétitives, est le fait d’une entreprise qui met volontairement à l’écart un ou des salariés à la suite d’une réorganisation interne pour pousser à la démission.
Le brown-out, quant à lui, correspond au sentiment d'effectuer des tâches dont on ne comprend ni le sens, ni la finalité, sans qu’il y ait ni sous-charge ni surcharge évidente. Certaines professions et postes sont plus exposés que d’autres, les cadres et les jeunes universitaires, notamment les postes pour lesquels l’employé est recruté selon son diplôme, mais manque de tâches stimulantes à accomplir, par le cantonnement à des tâches administratives et de contrôle superflues, sans jamais utiliser toutes ces compétences et connaissances.
Les Conséquences du Relâchement au Travail
Le relâchement au travail, qu'il se manifeste par le stress, le burn-out, le bore-out ou le brown-out, peut avoir des conséquences désastreuses sur la santé physique et mentale des travailleurs, ainsi que sur la performance de l'entreprise.
Le burn-out, ou syndrome d'épuisement professionnel, est lié à une surcharge continuelle de travail, avec un déséquilibre apparaissant entre la pression supportée du fait de cette charge de travail et les ressources individuelles du travailleur. Le burn-out conduit à des troubles physiques (maladies cardio-vasculaires, migraines, perte d’appétit ou troubles digestifs, fatigue musculaire, maux de dos…) accompagnés de troubles psychiques (anxiété, d’insomnie, pertes de mémoire, irritabilité …).
Les symptômes du burn-out comprennent :
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- l’épuisement émotionnel : fatigue ressentie à l’idée même du travail, grand sentiment de culpabilité en s’estimant être incapable, fautif, en ne parvenant pas à remplir sa mission et/ou à satisfaire sa hiérarchie.
- la dépersonnalisation de la relation à l’autre et la perte d’empathie : exclusion progressive du salarié de la vie sociale professionnelle, puis familiale et amicale par diminution de la capacité à gérer la relation aux autres, du fait du ressentiment profond d’échec personnel.
- l’effondrement de l’accomplissement personnel au travail : non seulement la personne s’évalue négativement, doute de ses réelles compétences, mais elle ne s’attribue aucune capacité à faire évoluer la situation, ni ne cherche vraiment à obtenir du soutien et/ou à remettre en cause son environnement professionnel.
La symptomatologie physique et psychique entre le burn-out et le bore-out se ressemble, avec des degrés généralement moins élevés pour le bore-out, mais également diffère sur certains aspects : l’épuisement est moindre pour le bore-out, mais avec des ruminations mentales incessantes sur son sort et un sentiment d’inutilité mais pas d’échec comme dans le burn-out, fréquemment accompagnés de conduites addictives (tabac, alcool, médicaments, drogue).
Le stress chronique peut également entraîner des troubles de la digestion, de l'hypertension, une fréquence cardiaque élevée, des douleurs musculaires, des troubles du sommeil et des troubles cutanés. Sur le plan intellectuel, il peut entraîner une diminution des performances intellectuelles, des troubles de la concentration et des difficultés à prendre des décisions. Sur le plan comportemental, il peut se manifester par de l'irritabilité, de la nervosité, de l'anxiété et de la dépression.
En outre, le présentéisme, qui se caractérise par la présence physique d'un salarié à son poste alors que son état de santé ou sa motivation ne lui permettent pas d'être productif, peut également avoir des conséquences néfastes sur la performance de l'entreprise. Un salarié fatigué, stressé ou malade ne peut pas être à 100%, ce qui se traduit par des projets qui traînent en longueur, des délais non respectés et une qualité de travail en baisse.
Les Solutions pour Prévenir et Gérer le Relâchement au Travail
Pour prévenir et gérer le relâchement au travail, il est essentiel d'agir à plusieurs niveaux :
Améliorer les méthodes de management et la gestion des ressources humaines :
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- Mettre en place un management bienveillant et participatif, favorisant l'autonomie et la responsabilité des collaborateurs.
- Assurer une communication claire et transparente sur les objectifs et les attentes de l'entreprise.
- Reconnaître et valoriser le travail des employés, en leur offrant des perspectives d'évolution et de développement professionnel.
- Veiller à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des employés, en respectant leur droit à la déconnexion. Le « droit à la déconnexion » , entré en vigueur en 2017, vise à « assurer le respect des temps de repos et de congés ainsi que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et familiale » : en dehors de plages horaires de travail hors astreinte liée à la sécurité, négocié avec les partenaires sociaux, il fait partie des mesures de prévention du burn-out. Il faut établir une garantie que les TIC ne seront pas utilisées en dehors des objectifs qui leur sont assignés et des restrictions explicitées, par exemple pour surveiller les connexions Internet, les messages, les localisations. La rédaction d'une charte en commun, résultat d'un dialogue avec le personnel et leurs représentants, favorise l'appropriation par tous les acteurs de l'entreprise des bons usages, un suivi qualité et une observation de leur appropriation. Par contre, l'utilité de complimenter les collaborateurs pour un travail bien exécuté, un projet mené à son terme avec efficience est très grande pour développer la motivation et la satisfaction au travail.
Agir sur l'organisation du travail :
- Réduire la charge de travail excessive et veiller à ce que les objectifs soient réalisables. Si la clarté et l’ambition des objectifs en qualité et quantité sont particulièrement importantes, ceux-ci doivent être néanmoins atteignables, sinon des échecs flagrants et répétés sont démotivants et stressants inutilement.
- Lutter contre le bore-out en confiant aux employés des tâches stimulantes et valorisantes, en adéquation avec leurs compétences et leurs aspirations.
- Clarifier le sens et la finalité du travail, en impliquant les employés dans la définition des objectifs et des stratégies de l'entreprise.
Soutenir les travailleurs :
- Mettre en place des dispositifs d'écoute et de soutien psychologique, tels que des consultations avec des psychologues ou des sophrologues.
- Encourager l'exercice physique et une alimentation équilibrée. Encourager l’exercice physique avec des intervenants extérieurs ou en favorisant la participation à des évènements sportifs. En effet, la pratique sportive est une très bonne façon de réduire le stress. Elle permet d’évacuer la charge mentale et les tensions physiques. Favoriser une alimentation équilibrée en mettant à disposition des alternatives saines dans les selfs/cafétérias ou en organisant une intervention d’une nutritionniste par exemple.
- Former les managers à la gestion du stress et à la prévention des risques psychosociaux.
- La formation des médecins du travail qui sont en première ligne au sujet de la santé psychique : fourniture d’outils d’analyse appropriés, amélioration de l’écoute de la souffrance, manières de collaborer étroitement avec l’encadrement dans l’entreprise sur ce sujet.
Promouvoir une culture d'entreprise positive :
- Favoriser le dialogue et la communication entre les employés et la direction.
- Lutter contre les discriminations et le harcèlement.
- Encourager la reconnaissance et la valorisation des efforts et des résultats.
- Promouvoir un environnement de travail convivial et stimulant.
Lutter contre le présentéisme: Lutter contre le présentéisme, c’est avant tout s’attaquer à ses causes racines. Une véritable démarche QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) reste la seule réponse durable. Plus pernicieux que l’absentéisme, ce mal invisible révèle les failles profondes d’un management obsédé par le contrôle visuel plutôt que par l’efficacité réelle.
En mettant en œuvre ces différentes actions, les entreprises peuvent contribuer à améliorer le bien-être de leurs employés, à réduire le stress et à prévenir le relâchement au travail, tout en améliorant leur performance et leur attractivité.
Le Rôle de la Nutrition dans la Gestion du Stress
Souvent négligée, la nutrition joue un rôle crucial dans la gestion du stress chronique. Certains nutriments, tels que le magnésium, les vitamines B, les oméga 3, la tyrosine et le tryptophane, peuvent aider à réduire le stress et à améliorer l'humeur. Il est donc important de veiller à avoir une alimentation équilibrée et riche en ces nutriments.
Le magnésium est l’un des minéraux les plus abondants de l’organisme et est impliqué dans des centaines de réactions biologiques nécessaires au fonctionnement de l’organisme. Sa consommation est associée à de nombreux bienfaits, il contribue notamment à :
- Réduire la fatigue ;
- L’équilibre électrolytique ;
- Un métabolisme énergétique normal ;
- Un fonctionnement normal du système nerveux ;
- Une fonction musculaire normale ;
- Des fonctions psychologiques normales.
Il faut savoir d’une part que le stress est une cause de carence en magnésium. En effet, les contractions musculaires provoquées par la présence de cortisol provoquent la libération du magnésium présent dans les cellules musculaires. Le magnésium, une fois en circulation dans le sang, est éliminé dans les urines. D’autre part, le manque de magnésium accentue l’état de stress. Il est donc primordial de veiller à apporter suffisamment de magnésium à l’organisme pour ne pas entrer dans ce cercle vicieux.
Parmi les aliments les plus riches en magnésium on trouve :
- Les fruits de mer
- Les graines oléagineuses : graines de lin,…
La Sophrologie : Un Outil Précieux pour Gérer le Stress au Travail
La sophrologie offre des outils et techniques pour aider à réguler le stress et retrouver un équilibre intérieur. Elle permet d'améliorer la concentration, la créativité et la prise de décision, ainsi que de retrouver un équilibre de vie en instaurant une séparation mentale entre travail et vie personnelle.
La sophrologie permet grâce à des exercices appelés de relaxation dynamique de relâcher les tensions physiques accumulées durant la journée de travail. La respiration consciente et profonde permet une meilleure oxygénation des tissus et des organes. Elle permet de calmer sur commande le système nerveux, qui agit sur le ralentissement du métabolisme et l’économie de l’énergie du corps. La sophrologie utilise cette technique pour permettre aux personnes de se projeter dans des situations vécues ou imaginaires agréables et positives pour recréer sur demande des sensations de bien-être. Elle peut aussi permettre de préparer des évènements particuliers comme des prises de parole en public, en se mettant mentalement en situation.
Un exemple d'exercice de sophrologie :
Dans une position agréable, assis(e) ou allongé(e), commencez par relâcher les tensions du corps Inspirez par le nez, faites une petite rétention d’air et contractez les muscles du corps de la tête aux pieds (si vous avez une zone douloureuse dans le corps ou sensible, n’appuyez pas la contraction à cet endroit). Puis soufflez par la bouche et relâchez la tension. Maintenant imaginez un lieu où vous vous sentez bien, un lieu que vous connaissez bien ou un lieu imaginaire. Observez ce lieu avec le maximum de détails et avec tous vos sens. Ce lieu vous ressource et vous tranquillise, vous rassure. Que voyez-vous ? Les formes, les couleurs, la lumière, le paysage, les objets, les personnes… Que sentez-vous ? Qu’entendez-vous ? De la musique, du silence reposant, les bruits de la nature ? Imaginez que vous pouvez toucher des matières agréables, douces. Percevez peut-être des aliments ou boissons que vous pouvez goûter. Inspirez par le nez et inscrivez- les ressentis agréables de cet endroit dans votre tête. Fixez ces ressentis avec votre geste. Soufflez par la bouche et diffusez ces éléments positifs à l’intérieur de vous. Accueillez tout ce qui se passe en vous en ce moment.
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