L'Île de la Réunion offre une variété de maternités, chacune avec ses propres spécificités. Cet article se propose d'explorer les différents aspects des services de maternité disponibles sur l'île, en mettant en lumière les distinctions, les témoignages et les enjeux liés à la qualité des soins. En s'appuyant sur des données factuelles et des avis de patientes, cet article vise à fournir une information complète et nuancée pour aider les futurs parents à faire des choix éclairés.
Distinctions et Labels de Qualité
Certaines maternités de l'Île de la Réunion se distinguent par la qualité de leurs services. La clinique Jeanne d'Arc et la clinique Sainte-Clotilde ont reçu une distinction, leur service maternité étant labellisé "CNGOF" (Collège National des Gynécologues et Obstétriciens Français). Ce label est une distinction qui montre la qualité des soins et la bientraitance dans ces maternités. Le Professeur Israël Nisand, président du label de la maternité CNGOF, déclare : "Je suis très fier de pouvoir labelliser ces cliniques à La Réunion parce que ça montre véritablement la qualité du travail, de l’accueil et de la bientraitance dans ces maternités".
La clinique Jeanne d’Arc a été labellisée en 2021 et en 2023, il s'agit de la deuxième année consécutive que ce label est attribué à la clinique Jeanne d'Arc du Port. Pour l’obtenir, "il y a un cahier des charges qu’il faut respecter. Ça passe par la formation des soignants, leur présenter les impératifs du label" détaille Mathias Deleflie, gynécologue et directeur général du groupe de santé Clinifutur, auquel appartiennent les deux cliniques labellisées. La clinique Jeanne d'Arc va par ailleurs déménager et fusionner avec les locaux de la clinique des Orchidées au Port. "De nouveaux locaux à partir de janvier 2023 […] qui permettront d’offrir un plateau technique de dernière génération, et donc une qualité des soins encore plus optimale, en plus de la bonne disponibilité de la performance du personnel".
Sur près de 500 maternités, 50 détiennent ce label. Pour le président du label de la maternité CNGOF, cela s’explique par un manque de transparence. "Il leur manque la volonté à ce que leur bientraitance soit analysée directement en toute transparence par les écrits des patientes sur ce qui leur est arrivé" commente-t-il. Car cette année, les patientes peuvent témoigner sur leurs propres expériences. Des avis qui ont un impact sur l'attribution ou non du label. "Quand vous demandez à des professionnels si c’est bien dans la maternité où ils travaillent, ils vous disent "oui". Mais si on demande aux patientes, c’est une autre chanson". « Il faut une vraie volonté de transparence. Certains professionnels n’y sont pas encore tout à fait prêts. » Professeur Israël Nisand, président du label de la maternité CNGOF.
Focus sur la Clinique Jeanne d'Arc
Pour Cathy et Emmanuel, jeunes parents, le choix de la clinique Jeanne d'Arc pour le suivi de grossesse et l'accouchement était une évidence. La clinique Jeanne d’Arc, déjà labellisée en 2021, se distingue par son engagement envers la qualité des soins et la bientraitance. Selon Mathias Deleflie, gynécologue et directeur général du groupe de santé Clinifutur, l'obtention du label implique de respecter un cahier des charges rigoureux, incluant la formation des soignants aux impératifs du label.
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La clinique Jeanne d'Arc prévoit de déménager et de fusionner avec la clinique des Orchidées au Port, offrant ainsi un plateau technique de dernière génération et une qualité des soins encore plus optimale.
Diversité des Maternités et Accompagnement Personnalisé
L'île de La Réunion compte sept maternités, incluant des établissements publics et privés. Parmi eux, on retrouve un centre hospitalo-universitaire avec deux maternités (une à Saint-Denis au Nord et une à Saint-Pierre au Sud), une maternité publique à l’Ouest (à Saint-Paul) et une maternité publique à l’Est (à Saint-Benoît), ainsi que trois maternités privées. Cette diversité permet aux futurs parents de choisir l'établissement qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs attentes.
La Maison de naissance de l’ouest (MaNaO) à La Réunion est née du décret du 30 juillet 2015 sur l’expérimentation nationale autour des maisons de naissance en France. MaNaO se trouve à l’ouest de l’île ; elle est adossée à la maternité publique de Saint-Paul (le CHOR). La structure hospitalière liée à MaNaO est le CHOR (Centre hospitalier de l’ouest Réunion). La maternité du CHOR dispose du label IHAB (Initiative des hôpitaux amis des bébés) de l’organisation mondiale de la santé (OMS) et du Fonds des Nations-Unies pour l’enfance (UNICEF) ; ce label garantissant en principe que la structure place au centre le bien-être et les besoins du nouveau-né et de la famille.
L’activité de MaNaO, comme dans toutes les maisons de naissance, est réduite comparativement à celle d’une maternité hospitalière. Les sages-femmes expliquent que la philosophie de la maison de naissance est de construire un projet d’accouchement avec le couple. Pour l’entreprendre, il est nécessaire de prendre le temps de suivre chaque couple, d’écouter leurs demandes et de surmonter leurs potentiels peurs ou a priori. Cette démarche marque une différence avec certaines maternités : les sages-femmes ne prennent pas en charge une « patiente » qui serait la femme enceinte, mais elles accompagnent toute une famille : la femme, son ou sa partenaire, l’enfant à naître et les frères et sœurs éventuels. Cet accompagnement constitue une motivation forte pour certaines femmes rencontrées comme l’explique Elsa, 35 ans : « le projet de MaNaO c’était un projet où je pouvais être en fusion avec mon mari parce c’était un projet de couple en fait ».
Témoignages et Avis des Patients
Les avis des patients sont essentiels pour évaluer la qualité des services de maternité. Les maternités labellisées CNGOF sont évaluées en partie sur la base des témoignages des patientes, qui permettent d'analyser la bientraitance de manière transparente.
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Voici quelques témoignages recueillis auprès de patients ayant fréquenté différents établissements de l'île :
Expériences positives:
- Très bon accueil au service des soins non programmés, du monde mais peu d’attente, bonne gestion des patients, même chose pour la radiologie.
- Séjour à la maternité pour accouchement, équipe prévenante et très à l’écoute.
- Personnel souriant, très accueillant et à l'écoute. Un grand merci à eux pour leur prise en charge !!!
- Séjour pour suite opératoire cancer. Suivi médical très bon et réactif. Personnel très à l'écoute. Nourriture très correcte !
- Personnel du service tout simplement exceptionnel et agréable, que ça soit les infirmières de nuit ou de jour, le personnel du bloc opératoire etc… tout le monde est super et à l’écoute ! Bonne entente dans le service ce qui le rend encore plus agréable.
- La gentillesse et le professionnalisme des différents personnels et la qualité et la quantité de la nourriture proposée.
- L'écoute et la bienveillance des infirmier.ères.s et aides-soignant.e.s sont remarquables. Dès l'arrivée aux urgences, l'accueil est positif, tout s'organise, cela prend du temps mais, c'est cohérent et donc, rassurant.
- Les médecins chirurgiens ont fait preuve de professionnalisme et de compétence, ce qui nous a grandement rassurés.
- Locaux un peu défraîchis, service qui semble saturé, et malgré cela, personnel compétant, disponible et à l'écoute, qui vous met à l'aise et s'occupe bien de vous, tant en salle d'accouchement qu'en chambre, ou même au téléphone. Merci à eux.
Axes d'amélioration:
- Inadmissible de venir en consultation anesthésiste au 2 eme étage. Salle d'attente bondée de monde et pas de climatisation! Il fait deja très chaud! Beaucoup de femmes enceintes dont moi même présentes ce jour la. Au bord du malaise! Bravo! Question économie y'a mieux à faire!
- Pire prise en charge jamais vue. Mon frère avait le bras ouvert, plus de deux heures d attente obligée de demander des compresses et stipes à l accueil. Un joumenfoutisme comme jamais alors que nous étions les seuls en salles d attentes. La raison ? En grève peut être ?
- La médecin au tel a été hautaine et excécrable. Je me dirige aux urgences où je patiente pas moins de 2h. J?y suis toujours à l?heure où j?écris cet avis et on ne m?a toujours pas pris en charge.
- Trop d'inégalité dans les compétences et l'empathie du personnel soignant. Le weekend ce sont des internes qui manquent de qualifications et font des erreurs de diagnostic . Il faut insister fortement pour voir un médecin titulaire. Pour ma part , au bout de 4 jours !
- Pour améliorer l?expérience des patients et de leurs familles, il est crucial que l?équipe de soins infirmiers et les aides-soignantes reçoivent une formation renforcée en communication et en gestion de conflits.
- Des couvertures pour les frileux, obligé de demander des draps supplémentaires pour me réchauffer.
- Toilette public en réa mal nettoyé :moisissure dans les boite de distributeurs essuie tout et papier .Ménage mal fait :utilisation de serpillière dans les toilettes puis la réutilise pour la salle attente sans la laver.Utilise la même lavette pour le lavabo et toilette.Hygiène à revoir.
- La prise en charge par le psychiatre médecin très à l'écoute mais après plus de 3 ou 4 heures d'attente dans une sale des urgences horrible avec un nombre notable de personnes déambulant sans masques. Murs et sols grasseux… Aucune prescription compte tenu de mon état psychologique grave… L'hygiène c'est une évidence, l'accueil des patients et leur information.Rentrée vers 13h15 aux urgences, ce n'est qu'à près de23h30 qu'une ambulance m'a conduite à l'EPMSR… Soit 10heures après mon arrivée aux urgences…
- Auxiliaire de puéricultrices qui dit que les cours de respiration ne servent à rien, test d'audition bâclé et fait par quelqu'un qui n'avait pas envie de le faire et très agacée. J'ai été très mal reçu par une sage femme ! Je ne sentais pas mon bébé depuis la nuit dernière , j'ai patienté 1h de temps pour que la sage femmes vienne me dire que j'avais rien à faire ici vu que je suis inscrite à la clinique et que je devais partir !
- Le personnel aux urgences gynécologiques et en salle d'accouchement est top. Ca se gâte un peu au niveau de la maternité elle-même où la délicatesse et l'empathie sont malheureusement parfois rares…
- J'ai passé ma journée à appeler sur le numéro que vous donnez, à savoir 0262905050. Personne n'a répondu. Et là par miracle une femme répond à 19h30 pour me dire que c'est le standard et que le numéro de la maternité est différent et qu'il ne faut pas appeler sur celui-là ! Et on me sort en plus "appelez demain car là tout le monde est rentré" ! Gros foutage de gueule !
Ces témoignages mettent en évidence l'importance de prendre en compte à la fois la qualité des soins médicaux et l'aspect humain de l'accompagnement à la maternité.
Défis et Perspectives d'Avenir
Malgré les efforts déployés par les maternités de l'Île de la Réunion, des défis persistent. Le Professeur Israël Nisand souligne le manque de transparence comme un obstacle à l'obtention du label CNGOF pour certaines maternités. Il encourage une plus grande ouverture et une analyse directe et transparente des expériences des patientes.
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Pour le Professeur Israël Nisand, c’est une question de temps. "A La Réunion, je pense que bientôt toutes les maternités de l’île seront labellisées parce qu’il s’y fait un travail exceptionnel et de qualité" estime-t-il.
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