Face à la multitude d'offres de forfaits mobiles pour professionnels, il peut être difficile de s'y retrouver et de choisir l'abonnement le plus adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cet article a pour but de vous guider à travers les différentes options disponibles sur le marché, en comparant les offres des principaux opérateurs et en mettant en lumière les éléments clés à prendre en compte pour faire le meilleur choix.
Introduction : Le marché des forfaits mobiles pro en pleine expansion
Le marché des forfaits mobiles pour professionnels est en pleine expansion, avec une grande majorité de fournisseurs proposant aujourd'hui une ou plusieurs offres dédiées. Ces offres s'adressent aux artisans, commerçants, indépendants, professions libérales et petites entreprises, qui constituent le segment de marché des "pros" pour les opérateurs de téléphonie mobile.
Les utilisateurs professionnels sont à la recherche de solutions leur permettant d'optimiser leurs dépenses tout en bénéficiant d'une plus grande mobilité. Ils sont également de grands consommateurs d'Internet mobile, notamment via leurs smartphones.
Les offres d'entrée de gamme : Forfaits "Smart pro"
Pour les professionnels ayant des besoins basiques en téléphonie mobile, les forfaits "Smart pro" constituent une option intéressante. Ces offres, généralement sans engagement et disponibles avec ou sans smartphone, proposent des appels, SMS et MMS illimités, ainsi qu'une enveloppe data variable selon les tarifs. En entrée de gamme, 3 forfaits « Smart pro » sont disponibles à partir de 9,99€/mois.
Forfaits Europe illimité : Pour les usages plus intensifs
Pour les professionnels ayant des usages plus intensifs, incluant des contacts et/ou des déplacements dans l'Union Européenne, il est préférable de choisir un forfait mobile Europe illimité. Ces forfaits, avec engagement, sont disponibles à partir de 19€/mois et peuvent aller jusqu'à 135 €/mois. Ils incluent des appels, SMS et MMS illimités dans toute l'Europe, ainsi qu'une enveloppe « data » variable selon le forfait pro choisi. 5 forfaits individuels sont proposés.
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Les offres des principaux opérateurs
SFR Business
Chez SFR, les offres pour professionnels sont regroupées sous la bannière SFR Business (et sans doute bientôt SFR Altice Business). L'opérateur propose 4 forfaits 4G spécialement conçus pour les professionnels et leurs besoins spécifiques. La gamme SFR Business balaie l’ensemble des besoins, depuis le forfait mobile pro basique avec 1 Go de date, jusqu’au forfait international pour grands voyageurs.
Bouygues Télécom Entreprises
Chez Bouygues, tous les produits destinés au monde professionnel sont regroupés sous une seule et même identité : Bouygues Télécom Entreprises. Ces forfaits pro Bouygues existent sans engagement et sans mobile sous la marque B&YOU (4 forfaits assez peu adaptés à un usage professionnel) ou avec engagement de 24 mois et mobile inclus (6 forfaits), sous la marque Sensation Bouygues Télécom. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la gamme Sensation Pro, vous pouvez, vous orienter vers l’un des 4 forfaits de la gamme Neo 24/7. Ceux-ci sont destinés aux entreprises, mais disponibles à partir d’une ou deux lignes, avec une entrée de gamme à 22€/mois/ligne qui ne comprend pas d’enveloppe data. Au moment de comparer les prix, gardez à l’esprit que ce tarif est dégressif selon le nombre de lignes.
Orange Pro
Orange Pro propose une gamme de forfaits mobiles avec ou sans engagement dès 12€/mois. Deux offres mobiles sans engagement sont disponibles en 4G ou 5G, avec appels/SMS illimités et une enveloppe data adaptée à votre activité. Pour les usages voix, les forfaits Initial Orange Pro offrent une solution pas chère avec engagement. Enfin, des forfaits 5G Orange Pro répondent aux besoins intensifs en data et en mobilité internationale.
En exclusivité sur le site Orange Pro, l'opérateur propose deux forfaits mobiles pour les professionnels sans engagement avec respectivement 30Go et 250Go 5G d'internet mobile selon les besoins.
Orange Pro propose des forfaits mobiles avec engagement appelés forfaits "Initial". Conçus principalement pour un usage voix et SMS, ces forfaits incluent les appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l’Europe, tout en proposant peu ou pas de data selon la formule choisie. Ils sont idéaux pour les professionnels dont l’activité repose davantage sur les communications vocales que sur la navigation internet.
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Le forfait Intense Pro 300Go d’Orange est une offre mobile premium spécialement conçue pour répondre à des besoins de datas mobiles importants en mobilité. Il inclut 300Go de data utilisables en France, en Europe, dans les DROM, en Suisse et en Andorre, avec en complément 300 Go depuis EU/USA/Canada et 2h d’appels depuis et vers une zone élargie incluant notamment les États-Unis et le Canada.
Le forfait Travel Orange Pro 400Go est l'offre mobile pro dédiée à l'international. Il s’adresse aux professionnels très mobiles, amenés à communiquer et travailler à l’international de manière intensive. Il comprend 400Go de data en 5G utilisables en France, en Europe, dans les DROM, en Suisse, en Andorre, aux États-Unis et au Canada, ainsi que 400 Go depuis EU/USA/Canada et 10h d’appels depuis et vers une large zone Business. Pour les déplacements encore plus lointains, une enveloppe de 5Go et 3h d’appels est incluse pour la zone Travel (pays hors Europe et Amérique du Nord), avec appels, SMS/MMS illimités entre toutes les zones couvertes.
Le forfait Orange Pro international intègre également des services premium comme la messagerie vocale visuelle, la TV d’Orange (70 chaînes en UE), le Débit Confort pour une connexion fluide même en zone saturée, ainsi que la carte jumelle offerte pour connecter un second équipement. En cas de sinistre, l’assurance à 17 €/mois couvre vos terminaux jusqu’à 3000 €, sans franchise, y compris à l’étranger. Enfin tout comme les autres offres mobiles Orange Pro, les entreprises bénéficient de remises multi-lignes pouvant aller jusqu’à -30 % dès 10 lignes souscrites.
Free Mobile
Le 4ᵉ grand opérateur français ne propose pas d’offre spécifique à destination des professionnels. Nous pouvons tout de même rappeler l’offre mobile de Free, qui se compose de deux forfaits sans engagement. Le forfait « 4G illimitée » à 19,99€/mois (15,99€/mois avec un abonnement à la Freebox) est plus complet. Free propose également des boosters pour augmenter l'enveloppe data de votre forfait.
Les opérateurs virtuels
Au contraire de la marque low-cost d’Orange qui ne propose pas d’offre « Sosh Pro », les opérateurs virtuels ont franchi le pas et conçu des forfaits pour les pros. C’est le cas de la Poste Mobile, de Coriolis, de Paritel ou encore de NRJ Mobile. Chez Coriolis, vous trouverez des forfaits mobiles à partir de 15€ /mois et des forfaits spécifiques pour l’Internet Mobile à partir de 27€ /mois. Autre possibilité : Paritel et ses 4 forfaits pro « Nomadeo » qui balaient la plupart des besoins à des tarifs très étudiés. NRJ mobile a aussi créé une offre pro avec des forfaits à partir de 8,33 €/mois pour 2h d’appels et une enveloppe data limitée à 500 Mo (sans engagement et sans mobile).
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Onoff Business
Avec Onoff Business, les entreprises peuvent réduire leurs coûts. L’opérateur propose d'attribuer instantanément des numéros professionnels, grâce à une plateforme de gestion simple et intuitive. Les collaborateurs ont juste à télécharger l’application sur leur téléphone mobile personnel, pour commencer à passer des appels. Cette solution permet ainsi d’éviter des coûts d’équipements et ne nécessite pas de recours à une carte SIM physique. Sans engagement, elle offre également une souplesse accrue par rapport aux offres classiques du marché et s’adapte facilement à toute taille d’entreprise.
Les forfaits internationaux
Si, chez les particuliers, les forfaits internationaux sont encore peu nombreux, ils constituent un pan important de l’offre mobile destinée aux professionnels. De nombreuses offres sont conçues pour les entrepreneurs fréquemment en communication ou en déplacement à l’étranger. Le roaming fait alors partie intégrante du forfait.
Les forfaits internationaux, plus onéreux que les forfaits classiques, permettent de consommer à l’étranger avec une grande liberté, sans avoir à s’inquiéter des coûts engendrés. L’international est au coeur des forfaits pro haut-de-gamme, que ce soit chez Orange pro, SFR pro ou Bouygues Telecom Entreprise. Ces forfaits s’adressent aux entrepreneurs qui voyageant régulièrement pour des raisons professionnelles.
Pour les voyages rares et de courte durée, il est préférable de payer les tarifs hors-forfait des offres mobile pro classiques. Des pass permettant de passer des appels, d’envoyer des SMS ou de consommer des données mobiles pour une durée restreinte peuvent également se greffer à des forfaits mobile pro traditionnels. Enfin, des options à l’étranger peuvent se greffer à des forfaits classiques pour répondre à des besoins spécifiques.
Les forfaits internationaux reposent sur des accords entre les pays concernés. Toutes les destinations ne sont pas couvertes par la 4G. L’efficacité des communications dépend de la zone géographique mais aussi de l’opérateur. Si le roaming illimité n’est pas inclus dans le forfait auquel on a souscrit, il convient de désactiver l’itinérance des données sur son appareil. Cela permet de ne pas épuiser involontairement les données allouées. L’offre internationale est souvent activée par défaut, mais il est parfois nécessaire d’activer son forfait depuis l’espace client de l’opérateur. Il est important de vérifier si son mobile est apte à consommer dans le pays choisi.
L’accès à des communications vers et depuis l’Europe et l’outre-mer français constitue l’entrée de gamme des forfaits internationaux. En effet, depuis la suppression des frais de roaming dans l’Union Européenne en 2017, les communications depuis et vers l’Europe et les DOM est incluse dans tous les forfaits mobile pro. La zone définie comme “l’Europe” n’est pas la même pour tous les opérateurs. Les 27 pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni sont toujours inclus. Pour les autres territoires du continent européen, cela dépend des offres.
La gamme de forfaits mobile 4G SFR Business inclut les appels, SMS et MMS illimités en Europe et dans les DOM à partir de 18€ par mois et avec au minimum 1Go d’internet. Il est possible d’appliquer à un forfait mobile Bouygues Telecom Entreprise des options Data évolutives qui permettent d’utiliser internet à l’étranger. Même s’il n’existe pas d’offre Free pro ou de véritable forfait Free international, un forfait Free pour particulier peut être suffisant pour une entreprise de moins de 20 salariés. Pour un forfait international pro “de base” offrant uniquement des connexions en Europe et en outre-mer, il est intéressant de se pencher sur les offres des petits opérateurs comme La poste mobile.
Pour les entrepreneurs qui voyagent eux-mêmes, un volume important de données mobiles consommables à l’étranger est nécessaire. Il faut alors choisir un forfait entièrement tourné vers l’international. De plus, il importe aux voyageurs de pouvoir contacter leur opérateur depuis l’étranger en cas de problème. Toutes les destinations extra-européennes ne font pas l’objet des mêmes tarifs. Chez la plupart des opérateurs, les États-Unis et le Canada, destinations prisées des entrepreneurs, font l’objet de tarifications à part.
Comparaison des opérateurs : Qualité du réseau et service client
Au-delà du prix, la qualité du réseau et l'efficacité du service client sont des critères essentiels à prendre en compte lors du choix d'un forfait mobile pro.
Pour évaluer objectivement la qualité du réseau, le baromètre nPerf demeure une référence fiable. Il compile les résultats des tests de débit réalisés directement par les utilisateurs à l’échelle nationale. Le baromètre nPerf des connexions Internet fixes 2024 est sans appel et place Bouygues Telecom sur la plus haute marche du podium, devant tous ses concurrents.
La qualité du réseau mobile est mesurée chaque année par l’ARCEP, qui analyse plus de 250 critères. Les résultats de la plus récente étude sur la qualité des services mobiles favorisent légèrement Bouygues Telecom sur les services fondamentaux. Concernant la stabilité des appels, Bouygues affiche un taux de réussite de 94% pour les communications maintenues sans coupure pendant 2 minutes, contre 92% pour SFR. Le constat est similaire pour la rapidité d’envoi des SMS. En effet, 95% des messages partent en moins de 10 secondes chez Bouygues, contre 94% chez SFR.
Concernant le service client, l’ARCEP, en partenariat avec l’institut CSA, publie chaque année un baromètre détaillé sur la satisfaction des abonnés. Les données de fin 2024 permettent de comparer SFR et Bouygues sur le fixe et le mobile, en tenant compte de l’évolution par rapport à l’année précédente. La satisfaction vis-à-vis du service client internet place Bouygues Telecom devant avec une note de 6,73/10, laissant SFR derrière à 6,40/10. Lorsque l’on observe les résultats combinés du fixe et du mobile, Bouygues ressort légèrement mieux évalué.
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