Changer de forfait mobile ou de téléphone est une démarche courante pour adapter son offre à ses besoins et profiter des dernières technologies. Orange propose plusieurs options pour faciliter ce processus. Que vous souhaitiez simplement ajuster votre forfait, changer de téléphone ou même d'opérateur, ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires.
Changer de forfait Orange : les options disponibles
Orange offre une grande flexibilité pour modifier votre forfait mobile. Vous pouvez le faire à tout moment, que vous ayez un forfait avec ou sans engagement.
Forfait seul : liberté et flexibilité
Si vous avez souscrit un forfait seul, vous pouvez changer d’offre librement et sans frais, même si votre engagement n'est pas terminé. Cette flexibilité vous permet de profiter d’une offre adaptée à vos besoins en quelques clics.
Pour changer de forfait, connectez-vous à votre espace client sur le site d’Orange ou depuis l’application Orange et moi. Sélectionnez le contrat correspondant à l’offre que vous souhaitez modifier, puis accédez à la rubrique « Offre et options ». Il vous suffira ensuite de sélectionner une nouvelle offre sans engagement.
Forfait avec mobile : anticiper la fin de l'engagement
Si vous avez souscrit un forfait avec mobile, vous pouvez également changer de forfait avant la fin de votre engagement. Cependant, des frais peuvent s’appliquer. Le montant de ces frais est calculé en fonction de votre offre et de la date de signature du contrat.
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Pour connaître le montant exact des frais, connectez-vous à votre espace client et consultez les détails de votre contrat.
Conserver son numéro : une démarche simple
Lorsque vous changez de forfait chez Orange, vous conservez votre numéro de téléphone, quelle que soit l’offre choisie. Si vous changez d’opérateur, il est également possible de conserver votre numéro grâce au code RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
Pour obtenir votre code RIO, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Un SMS vous sera envoyé avec votre code RIO. Communiquez ce code à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la portabilité de votre numéro et de la résiliation de votre ancien forfait.
Changer de forfait Orange : les différentes situations
Client Orange vers Sosh
Si vous êtes client Orange et que vous souhaitez passer chez Sosh, vous pouvez changer de forfait pour une offre Sosh depuis votre espace client Orange ou l’application Orange et moi. L’opération est simple et ne prend que quelques minutes.
Client Sosh vers Orange
L’opération est la même si vous êtes client Sosh et que vous souhaitez changer pour un autre forfait Sosh. Connectez-vous à votre espace client Sosh et sélectionnez la nouvelle offre souhaitée.
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Changer de numéro de téléphone et de forfait
Oui, c’est possible ! Orange vous simplifie la tâche. Depuis votre espace client ou votre application mobile, vous pouvez changer de forfait à tout moment en sélectionnant la ligne concernée dans « Offres et options ».
Pour changer de numéro facilement et gratuitement, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur « Gérer et dépanner » et accédez à la rubrique « Changer de numéro ».
Changer de téléphone avec Orange
Orange propose régulièrement des offres pour changer de mobile en toute simplicité. Pour y accéder, connectez-vous à votre espace client ou à l’application Orange et moi, choisissez « Changer de mobile » et comparez les prix.
Changer de mobile sans changer de forfait
Si vous êtes déjà abonné chez Orange, vous pouvez très bien changer de mobile, sans pour autant changer de forfait.
- Connectez-vous à votre espace client ou à l’application Orange et moi.
- Sélectionnez « Changer de mobile ».
- Choisissez un téléphone seul.
Acheter un téléphone seul chez Orange
Un téléphone vous intéresse chez Orange, mais vous disposez déjà d’un forfait chez un autre opérateur ? Aucun problème :
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- Chez Orange, vous pouvez commander un téléphone seul et conserver votre forfait et votre carte SIM.
- Comme les clients Orange, vous bénéficiez du paiement en plusieurs fois et des remises éventuelles sur l’appareil choisi.
Choisir son nouveau téléphone : les critères à prendre en compte
Pour être certain d’acheter le bon téléphone, réfléchissez bien à vos critères de sélection :
- De quel budget disposez-vous ?
- Avez-vous besoin d’un smartphone Premium multifonction ou d’un appareil simple d’utilisation ?
- Combien de mémoire occupent vos données actuellement ? Est-ce suffisant ou vous en faut-il davantage ?
- Avez-vous besoin d’un appareil photo puissant ? D’un mobile 5G ?
Après avoir répondu à ces quelques questions, le choix de votre nouveau mobile deviendra bien plus simple.
Neuf ou reconditionné : faire le bon choix
Un smartphone neuf n’est pas forcément inaccessible. Vous pouvez par exemple payer votre nouveau téléphone en plusieurs fois sans frais par carte bancaire. Vous pouvez aussi profiter des soldes, des promotions du moment ou même des Journées exclusives réservées aux clients Orange.
Profitez également du meilleur de la technologie à prix réduit grâce à la sélection de mobiles reconditionnés Orange. Le programme RE a pour objectif de favoriser le recyclage, la reprise ou l'achat de reconditionné, pour une consommation plus responsable de vos téléphones.
Sauvegarder ses données avant de changer de téléphone
Avant de changer de mobile, il est important de sauvegarder vos données :
- Vous pouvez sauvegarder vos contacts dans le service Contacts d’Orange ou simplement dans le service Cloud de votre téléphone.
- Sauvegardez directement vos photos et vidéos dans le Cloud ! Vous n’aurez plus qu’à vous connecter à votre compte sur votre nouveau smartphone pour récupérer vos données.
- Notez que des applications permettent de faire cette manipulation d’iOS à Android ou inversement.
- Vous pouvez également procéder manuellement en chargeant vos photos et vos vidéos via câble USB sur un ordinateur. Vous n’aurez plus qu’à brancher votre nouveau téléphone en USB pour transférer vos données sur votre nouvel appareil.
- Comme vos contacts ou vos photos, vos SMS peuvent être sauvegardés directement dans le Cloud. Ainsi, vous les retrouvez lorsque vous vous connectez à votre compte depuis un nouvel appareil.
Les fabricants de smartphones ont également mis au point des applications à cet usage, comme Apple Move pour iOS ou Samsung Smart Switch pour Android. En cas de souci pour transférer vos données, n’hésitez pas à consulter l’Assistance d’Orange.
Cas particulier : renouvellement anticipé de téléphone
Certains clients Orange bénéficient d'une option de renouvellement de téléphone tous les deux ans. Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone actuel et que vous souhaitez avancer la date de renouvellement, il est conseillé de contacter directement le service client Orange.
Bien que certains témoignages indiquent qu'il est parfois possible d'avancer cette date, la politique d'Orange à ce sujet peut varier. Il est donc préférable de se renseigner auprès d'un conseiller pour connaître les options disponibles.
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