Stan, le réseau de transport en commun de la ville de Nancy, se déploie sur toute l’agglomération afin de desservir les zones fréquentées. Pour des raisons qui vous sont propres, vous ne pouvez plus utiliser les bus et tram ? Nous vous expliquons quand et comment résilier Stan. En bonus, un modèle de lettre de résiliation est à votre disposition.
Créé en 2001, STAN pour « Service de transport de l’agglomération nancéienne » est le réseau de transports en commun de Nancy et de sa métropole. Ce réseau de transports en commun est exploité par la société Keolis depuis janvier 2019. Pour utiliser les transports du réseau STAN, vous pouvez acheter des titres de transports à l’unité mais aussi souscrire à un abonnement. Si vous avez souscrit à un abonnement et que vous souhaitez le résilier, vous êtes au bon endroit.
Les différents types d'abonnements Stan
Le réseau STAN propose aussi des abonnements annuels, avec des formules sur-mesure ou illimitées. Ici aussi, il existe plusieurs tarifs selon votre âge. Il existe des abonnements +65 ans. Pour chacune d’entre elles, il est possible de choisir la version mensuelle ou illimitée.
Quand se désabonner de Stan ?
Vous avez souscrit à un abonnement mensuel ou annuel auprès de STAN et vous voulez le résilier ? Si vous avez souscrit un abonnement mensuel auprès de STAN, vous pouvez le résilier à n’importe quel instant. En effet, celui-ci n’a pas de durée d’engagement. Par contre, si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous devez normalement attendre la fin de la première année pour résilier à la date d’échéance. Dans ce cas, prévoyez un préavis d’environ 2 mois. Pour résilier avant la fin de la première année, vous devez avoir un motif légitime de résiliation. Les formules mensuelles ne sont pas résiliables. Les formules illimitées peuvent être arrêtées sans frais et sans justificatif. Pour cela, effectuez votre demande avant le 20 du mois en cours. Votre abonnement prendra ainsi fin dès le mois suivant. Autre option : la suspension. Les formules illimitées peuvent être suspendues pour 1 à 3 mois.
Comment résilier votre abonnement Stan ?
Plusieurs solutions sont mises à votre disposition pour interrompre votre abonnement. D’abord, vous pouvez résilier votre abonnement en ligne, depuis le formulaire de contact en ligne sur le site de STAN. Dans le champ « Type de demande », sélectionnez « Suspension / résiliation ». Remplissez tous les champs obligatoires et écrivez votre message puis envoyez-le. Il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation auprès de l’agence du réseau STAN. Une fois votre lettre prête, vous devez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur place, à cette même adresse, et remettre votre lettre en main propre. Dans ce cas, demandez une preuve comme quoi vous avez bien déposé votre demande. Envoyer son recommandé en ligne, c’est gagner en temps.
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Modèle de lettre de résiliation Stan
Voici un modèle de lettre que vous pouvez adapter :
Par ce recommandé, je vous partage ma décision de résilier mon abonnement au réseau Stan souscrit sous le numéro …………. L’abonnement choisi étant en illimité, vos CGV m’autorisent à le stopper à n’importe quel moment. Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande à sa réception, et de cesser les prélèvements mensuels.
Lorsque votre courrier est prêt, confirmez son expédition. Envoyez le courrier recommandé avec avis de réception depuis chez vous.
Questions fréquentes autour de la résiliation Stan
Déménagement, changement de situation professionnelle… Il existe de nombreuses raisons de vouloir résilier Stan. Mais, il n'est pas nécessaire de l’indiquer.
Par quels moyens puis-je me désabonner ?
Plusieurs solutions sont possibles : en ligne via le formulaire de contact, par courrier recommandé avec accusé de réception, ou en personne à l'agence Stan.
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Puis-je me rétracter ?
Cette information n'est pas précisée dans les données fournies. Il est conseillé de contacter directement Stan pour obtenir une réponse précise.
Puis-je seulement suspendre mon titre de transport ?
Oui, vous pouvez demander une suspension pour 1 à 3 mois. Les formules illimitées peuvent être suspendues pour 1 à 3 mois.
Informations complémentaires sur le réseau Stan
Horaires
Les horaires théoriques sont les horaires prévus lors de la construction de la ligne. Les conducteurs doivent les respecter mais les aléas de la circulation et de la fréquentation à chaque arrêt peuvent impacter ces horaires. C'est pourquoi nous vous informons sur les horaires de passage en temps réel qui prennent en compte ces aléas.
Paiement des impayés
par virement bancaire en précisant dans la référence de l’impayé : « IMPAYÉ NOM PRÉNOM » KEOLIS GRAND NANCY BIC : SOGEFRPP IBAN : FR76 3000 3036 2000 0206 1618 957
Prime transport
Vous êtes salarié, intérimaire ou apprentis du privé ou du public et vous utilisez le réseau Stan pour vous rendre sur votre lieu de travail ? Dans le cadre de la loi sur la prime transport, vous pouvez bénéficier d'une prise en charge de 50 % de votre abonnement par votre employeur, en lui fournissant un justificatif de votre abonnement 31 jours ou de votre abonnement illimité. Pour obtenir votre justificatif, vous devez en faire la demande auprès de l'Espace Info Mobilités. Si vous avez acheté votre abonnement 31 jours auprès d'un dépositaire, sur un distributeur automatique de titre ou sur l'e-boutique, rendez-vous dans l'une des agences commerciales avec votre carte SimpliCités et le ticket de paiement, un justificatif vous sera alors donné. Attention, si l'achat date de plus de 3 mois, nous ne serons plus en mesure de vous donner votre justificatif.
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La carte SimpliCités
Vous pouvez trouver le titre qui vous correspond le mieux sur la page Tous les titres. La carte SimpliCités est disponible : à l'Espace Info Mobilités situé au 2 place de la République à Nancy (Stan et Ted), à l'agence Le Sit de Pompey. Elle est utilisable sur tous les réseaux avec les titres appropriés. sur le site internet du réseau Stan, rubrique "E-boutique". En cas de perte ou de vol, veuillez contacter AlloStan au 03 83 30 08 08 : L'équipe commerciale pourra vous informer si nous l'avons retrouvée. Si nous n'avons pas retrouvé votre carte, vous devez vous rendre à l'Espace Info Mobilités afin que nous puissions vous établir un duplicata. Votre carte sera immédiatement mise en liste noire, elle sera inutilisable. Nous pourrons reconstituer votre carte, c'est à dire transmettre les informations de l'ancienne vers la nouvelle carte, y compris le ou les titres de transport qui étaient présents sur votre carte (Nombre de voyages ou de jours restants). Les frais de duplicata s'élèvent à 5,50€
Le système billettique Lorrain
Le système billettique Lorrain se décline sur : - le réseau ferroviaire : TER Métrolor - le réseau de transports urbains et suburbains de Nancy : Stan, Le Sit et SUB - le réseau départemental de Meurthe-et-Moselle : TED - le réseau départemental de Moselle : TIM - le réseau urbain d’Epinal : SITAS - le réseau urbain de la Communauté de Communes de Pont-à-Mousson - le réseau urbain de Metz : Le MET’ - le réseau urbain d'Epinal : Imagine
Distributeurs automatiques de titres
Des distributeurs automatiques de titres sont présents : AUX STATIONS ET ARRÊTS : - Toutes les stations de la ligne 1 - Les principales stations de la ligne 2 - Les arrêts de bus : Vélodrome, Parc des Sports Nations, Saint Sébastien, Place Carnot, Préville, Painlevé et Loritz. DANS LES GARES - Gare Saint-Léon - Gare Halle Tiers A L'AGENCE COMMERCIALE - Espace Transport (2 distributeurs dans le hall), Place de la République à Nancy DANS LES PARKINGS RELAIS - Vandoeuvre CHU de Brabois - Essey Mouzimpré - Nancy Deux Rives DANS LES RESTOS U - Monbois - Brabois - Saurupt - Charlemagne Le paiement sur les distributeurs automatiques de titres est possible en monnaie ou carte bancaire (y compris en sans contact). Les billets ne sont pas acceptés. Les distributeurs automatiques de titres permettent : d'acheter des titres de transport papier de recharger la carte SimpliCités de consulter le nombre de voyages restants sur votre carte SimpliCités de charger le titre acheté en ligne sur votre carte SimpliCité
Parkings relais
L'accès est gratuit avec tous les pass valables sur le réseau Stan. Les passagers doivent acquérir un titre de transport pour leur voyage en bus. 11 parkings relais vous proposent 1300 places de stationnement : - Vandoeuvre CHU Brabois (lignes A, 10 et 100) - Essey Mouzimpré (lignes A, T3, 31 et 32) - Nancy Deux Rives (lignes A et 13) - Nancy Gentilly (ligne T2) - Laxou Sapinière (lignes T2, T4 et Corol) - Laneuveville Montaigu (ligne T2) - Laneuveville Centre (lignes T2, 23, 24 et 30) - Seichamps (lignes T3 et 31) - Jarville Gare (ligne 21 et TER Fluo Grand Est) - Houdemont Gare (ligne T4 et TER Fluo Grand Est) - [NOUVEAU] Parc Expo Vandoeuvre (navette directe Nancy Gare, lignes Corol C2, 11 et 14Ex)
Objets trouvés
Si vous avez égaré un objet dans un véhicule du réseau Stan, vous pouvez : contacter Allostan au 03 83 30 08 08 le lendemain matin à partir de 11h00, vous rendre à l'Espace Info Mobilités situé Place de la République à Nancy à partir de 11h00 le lendemain matin également. nous écrire à l'aide de la rubrique "Nous contacter". Si vous avez égaré un objet dans un véhicule du réseau Sub, vous pouvez : contacter Allo Sub au 0811 444 454 leur écrire sur le site Internet à l'aide de la rubrique "Objet trouvé / perdu". Tous les objets perdus ne sont pas forcément retournés auprès de nos agents. Certains sont déposés auprès du service des objets trouvés de la ville de Nancy. Nous vous conseillons donc de contacter ce service au 03 83 85 30 00.
Horaires en temps réel
Obtenez les prochains passages de votre bus en temps réel grâce au QR-Code et au code de votre arrêt. Solution n°1 - Par SMS Pour obtenir les prochains passages des lignes à votre arrêt, envoyez le code arrêt situé sur la fiche horaire par SMS au 07 55 54 14 00 (coût d'envoi d'un sms). Si seuls les prochains passages de votre ligne vous intéressent, complétez le code arrêt en ajoutant un espace et le numéro de votre ligne. Solution n°2 - Par QR-Code Pour utiliser ce service, selon le modèle de votre téléphone, utilisez l’appareil photo ou installez une application “lecture QR code” (applis gratuites disponibles sur Google Play et l’App Store). Flashez le QR Code situé à l’arrêt. Pour cela : 1- Inscrivez-vous dans "Mon Compte" et indiquez vos coordonnées.
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