Engie, anciennement GDF Suez, est un fournisseur d'énergie français de premier plan, reconnu comme le fournisseur historique de gaz naturel en France, tout en proposant également des offres d'électricité verte. Lors de la souscription d'un contrat chez Engie, il est essentiel de connaître vos droits, notamment le droit de rétractation. Cet article détaille le délai de rétractation, les modalités d'exercice de ce droit, et les démarches à suivre en cas de litige.
Qu'est-ce que le Droit de Rétractation chez Engie ?
Le droit de rétractation chez Engie est un droit légal, encadré par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Il offre aux consommateurs la possibilité d'annuler un contrat d'énergie (gaz ou électricité) dans un délai de 14 jours calendaires suivant la signature, sans avoir à justifier leur décision et sans encourir de pénalités. Ce délai commence le lendemain de la signature du contrat. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Conditions d'Application du Délai de Rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours s'applique principalement lorsque la souscription a été effectuée à distance, que ce soit en ligne ou par téléphone, que ce soit à l'initiative du client ou suite à un démarchage téléphonique par un agent commercial d'Engie.
Cependant, il est important de noter que ce délai ne s'applique pas si la souscription a été réalisée directement dans une agence physique ou lors d'un événement éphémère comme une foire ou un salon. De même, si vous avez expressément demandé à ce que votre contrat commence immédiatement, avant la fin du délai de rétractation, vous renoncez à ce droit.
Comment Exercer Votre Droit de Rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Engie de votre décision avant la fin du délai de 14 jours. Plusieurs options s'offrent à vous :
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En ligne : Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site internet d'Engie, en indiquant votre référence client et votre souhait d'annuler le contrat.
Par courrier : Vous pouvez envoyer une lettre de rétractation au service client d'Engie, en précisant votre référence client. L'adresse est la suivante :
Engie Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
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Par téléphone : Bien que moins recommandée, une rétractation par téléphone est possible en contactant le service client au 09 69 36 05 73. Cependant, il est préférable de privilégier les démarches écrites (en ligne ou par courrier) pour conserver une trace de votre demande.
Votre référence client Engie est un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 2, 3, 02 ou 03. Vous pouvez la trouver sur votre facture Engie, dans votre espace client en ligne, ou en contactant le service client.
Modèle de Lettre de Rétractation
Voici un exemple de lettre de rétractation que vous pouvez utiliser :
[Votre Nom et Prénom][Votre Adresse][Votre Numéro de Téléphone][Votre Adresse E-mail][Votre Numéro de Client Engie][Date]Engie Service ClientsTSA 9210476934 ROUEN CEDEX 09Objet : Rétractation de contrat EngieMadame, Monsieur,Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat [nature du contrat : électricité ou gaz] numéro [numéro de votre contrat] souscrit le [date de signature du contrat].Conformément à la loi Hamon, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours suivant la signature du contrat. Je n'ai pas utilisé les services d'Engie pendant cette période et, par conséquent, aucune consommation d'énergie n'a été enregistrée à mon nom.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir traiter ma demande de rétractation et de confirmer la résiliation du contrat. Veuillez trouver ci-joint le formulaire de rétractation dûment rempli, conformément aux instructions fournies.Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre prompte réponse.Cordialement,[Votre Signature]Conséquences de la Rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les délais, Engie ne peut vous imposer aucuns frais. Cependant, si vous avez demandé à ce que votre contrat commence avant la fin du délai de rétractation, vous devrez payer pour les services effectivement fournis jusqu'à la date de rétractation, au prorata de votre consommation réelle.
Que Faire si le Délai de Rétractation est Dépassé ?
Si le délai de rétractation de 14 jours est dépassé, vous avez toujours la possibilité de résilier votre contrat Engie à tout moment, sans frais et sans justification. La résiliation peut être effectuée en ligne, par téléphone au 09 69 32 19 53, ou par courrier.
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Résiliation en Cas de Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation de votre contrat Engie est obligatoire. Vous ne pouvez pas transférer votre contrat d'énergie d'un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Pour résilier votre contrat dans le cadre d'un déménagement, vous pouvez contacter Engie par téléphone au 09 69 36 05 73 (numéro dédié au déménagement), effectuer la démarche dans votre espace client en ligne, ou envoyer une lettre de résiliation au service client.
Il est recommandé de procéder au relevé de votre compteur le jour du déménagement et de communiquer ces informations à Engie pour éviter toute facturation erronée.
Résiliation pour Changer de Fournisseur
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d'énergie, la résiliation de votre contrat Engie est généralement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Il vous suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix, et ce dernier se chargera de résilier votre contrat Engie. Cette démarche est entièrement gratuite.
Que Faire si Votre Rétractation n'est Pas Prise en Compte ?
Si Engie ne prend pas en compte votre demande de rétractation, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Contacter le service client d'Engie : Expliquez votre situation et demandez une explication concernant le non-traitement de votre demande. Vous pouvez contacter le service client par téléphone ou par courrier à l'adresse suivante :
Engie, Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9
Saisir le médiateur du groupe Engie : Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service client, vous pouvez saisir le médiateur du groupe Engie, qui est chargé de résoudre les différends entre les consommateurs et Engie. Vous pouvez le contacter en ligne ou par courrier à l'adresse suivante :
Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX
Saisir le médiateur national de l'énergie : En dernier recours, si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Après la Rétractation : Choisir un Nouveau Fournisseur
Après avoir annulé votre contrat Engie, il est important de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour éviter une coupure de gaz ou d'électricité. Il est conseillé de comparer les offres disponibles sur le marché afin de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Comparaison des Offres d'Électricité
Voici quelques exemples d'offres d'électricité proposées par différents fournisseurs, avec leurs avantages et inconvénients :
- Gaz de Bordeaux - NovaFixe Élec : Tarifs fixes hors taxes pendant 2 ans, électricité 100 % verte certifiée, prix du kWh HT 18 % moins cher que le tarif réglementé.
- OHM Énergie - Extra Eco : Réduction de 15,1 % (HT) sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, prix fixe hors taxes pendant 1 an.
- Primeo Énergie - Fixe Eco -15 % : Prix du kWh fixe pendant 1 an, réduction de 15 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, électricité d'origine renouvelable certifiée.
- Alterna - Électricité verte 100 % française : Réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant un an, électricité issue de sources renouvelables françaises.
- Alterna - Électricité verte 100 % locale : Remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, prix fixe HT pendant 1 an, électricité 100 % renouvelable et certifiée locale (label VertVolt Très Engagé par l'ADEME).
- EDF - Zen Fixe : Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, prix du kWh inférieur de 7 % HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente au moment de la souscription.
- Mint Énergie - Online & Green : Réduction de 11 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, prix indexés qui suivent l'évolution du marché, électricité comprenant 25 % d'énergie verte certifiée d'origine française.
- GEG - Yéli Électricité Verte : Prix fixe sur la part fourniture (abonnement et kWh HT) pendant 3 ans, électricité 100 % verte grâce à l'achat de Garanties d'Origine, prix du kWh plus bas de 6 % HT par rapport au tarif réglementé pour certaines puissances de compteur.
- Ekwateur - Electricité 100 % verte fixe : Prix du kWh HT bloqué pendant 12 mois, réduction de 7 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, électricité 100 % renouvelable certifiée.
- Alpiq - Électricité Stable : Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, réduction de 10 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025.
Il est important de prendre en compte vos habitudes de consommation, la puissance de votre compteur, et vos préférences en matière d'énergie verte pour choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
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