Le Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil (CHIC) offre une gamme étendue de services pédiatriques, allant de la pédiatrie générale à la chirurgie spécialisée. Cet article vise à fournir une vue d'ensemble des services offerts, des avis des patients et des développements récents au sein du service de chirurgie pédiatrique.
Services de Pédiatrie Générale et Spécialisée
Le CHIC propose un service de pédiatrie générale avec des activités d'hospitalisation et de consultation. Le service de pédiatrie s’inscrit dans le parcours de soin de l’enfant. Il prend en charge les jeunes enfants (dès un mois et jusqu’à 10 ans) et les adolescents (10 à 18 ans). Les admissions se font via le service des urgences pour des pathologies aiguës, ou directement depuis le domicile ou un autre hôpital pour des traitements ou des explorations. Le service de pédiatrie de l’hôpital permet d’accueillir et de suivre au mieux les patients. Des bilans sont effectués à la demande des médecins du service et/ou des médecins traitants.
Avis des Patients : Points Positifs et Axes d'Amélioration
Les avis des patients concernant le CHIC sont variés, reflétant différentes expériences au sein de l'établissement.
Points Positifs
- Prise en charge en ophtalmologie : Des patients expriment leur satisfaction quant à la prise en charge en ophtalmologie, soulignant le suivi régulier, les examens de routine et les explications claires sur l'état de leur problème et les étapes à suivre.
- Réactivité aux urgences ophtalmologiques : Un patient a témoigné d'une prise en charge rapide et empathique au service des urgences ophtalmologiques pour un problème de lentille de contact.
- Reconnaissance du personnel médical : Plusieurs témoignages mettent en avant le dévouement et le soutien du personnel médical, notamment dans des situations d'urgence comme une péritonite avec choc septique et le traitement d'un cancer. Un patient a exprimé sa gratitude envers le personnel du CHIC pour lui avoir sauvé la vie.
- Accouchement et complications post-partum : Une patiente a particulièrement apprécié sa prise en charge lors de son accouchement et des complications post-partum (hémorragie et pré-éclampsie), remerciant toute l'équipe médicale.
Axes d'Amélioration
- Communication et délais d'attente : Des critiques concernent la communication et les délais d'attente, notamment pour les enfants nécessitant une intervention chirurgicale. Un parent a souligné un manque de communication et un long délai d'attente (5 heures) pour son enfant de 2 ans devant subir une petite intervention sous anesthésie générale.
- Confidentialité aux urgences : Un patient s'est plaint du manque de confidentialité à l'accueil des urgences, où des questions sur sa santé ont été posées devant d'autres personnes.
- Information et soutien psychologique : Des patients ont déploré le manque d'information et l'absence de soutien psychologique. Une personne a mentionné que l'infirmière refusait de répondre à ses questions sur la nature d'un bilan sanguin, renvoyant systématiquement au médecin.
- Difficulté à joindre les urgences : Une personne a signalé des difficultés à joindre les urgences par téléphone pour obtenir des informations sur un proche hospitalisé.
- Hygiène : Un patient a noté un manquement à la désinfection des mains lors d'une prise de sang.
- Expériences négatives en ORL : Une personne a rapporté une expérience insatisfaisante en ORL pour un bouchon d'oreille, avec un coût élevé et un résultat non concluant.
- Erreurs de diagnostic aux urgences : Un patient se plaint d'erreurs de diagnostic répétées aux urgences pour des malaises avec hypertension.
Scandale et Réorganisation du Service de Chirurgie Pédiatrique
L'établissement a été marqué par un scandale lié au décès d'enfants suite à des péritonites et des chocs septiques. Fin 2018, le CHIC a été ébranlé par le drame d’une appendicite non opérée à temps chez un jeune adolescent. Cet événement a conduit à la suspension du chef de service de chirurgie pédiatrique et à une enquête de la justice. Un audit est en cours pour réorganiser le service, et un nouveau chef de service devrait être nommé au début du second trimestre 2020. La direction du CHIC a exprimé le souhait de rétablir le calme et la communication au sein de l'établissement.
Développements et Projets Récents au CHIC
Malgré les difficultés, le CHIC a connu des avancées significatives et a lancé plusieurs projets pour améliorer la qualité des soins et les conditions de travail.
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- Inauguration de l'unité de pharmacotechnie : Le CHIC a inauguré une unité de pharmacotechnie dédiée à la recherche et au contrôle des traitements médicamenteux.
- Ouverture d'une unité de gériatrie aiguë : Une nouvelle unité de gériatrie aiguë a été ouverte pour mieux prendre en charge les patients âgés.
- Lancement du premier centre de téléconsultation : Le CHIC a lancé le premier centre de téléconsultation situé dans l’enceinte d’un hôpital, en partenariat avec Livi, pour désengorger les urgences.
- Rénovation du service ORL : La partie consultation du service ORL a été rénovée.
- Unité d'onco-gynécologie et d'imagerie de la femme : Le service d’imagerie médicale et de gynécologie s’est doté d’une unité d’onco-gynécologie et d’imagerie de la femme pour simplifier le diagnostic des cancers gynécologiques.
- Projets futurs : La restructuration des services d’ophtalmologie devrait être terminée courant 2020. La reconstruction de la maternité, qui a accueilli 3700 accouchements en 2017, va se poursuivre. Un bâtiment dédié à la qualité de vie au travail des employés du CHIC verra également le jour, dans lequel sera installé la crèche de l’établissement cogérée avec la municipalité. Enfin, un projet de relocalisation et d’agrandissement du service de pédopsychiatrie est en préparation.
Collaboration avec le CHI de Villeneuve-Saint-Georges
Le CHIC fait partie du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Confluence Val-de-Marne Essonne avec le CHI de Villeneuve-Saint-Georges (CHIV). Cette collaboration vise à mutualiser les ressources et à améliorer l'offre de soins sur le territoire. Catherine Vauconsant a pris la direction des deux établissements.
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