Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme national de niveau Bac + 2 qui forme en deux ans des techniciens commerciaux polyvalents, capables de gérer la relation client à la fois en face-à-face et grâce aux outils digitaux. Ce diplôme, anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), a été actualisé pour mieux intégrer les compétences numériques et répondre ainsi à l’évolution du métier de commercial.
Qu'est-ce que le BTS NDRC ?
BTS NDRC signifie « Négociation et Digitalisation de la Relation Client ». La mention « Digitalisation » a été ajoutée pour tenir compte de l’utilisation accrue des sites web, des réseaux sociaux et des applications dans un contexte commercial. Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de piloter la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation-vente et le suivi. Il correspond à un profil de commercial généraliste, capable d’exercer dans tout secteur et avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation (en présentiel, à distance, e-relation).
Objectifs et compétences acquises
D’une manière générale, les titulaires de BTS NDRC sont destinés à être des vendeurs et des managers commerciaux. Ils maîtrisent la relation client dans tous ses états et vont contribuer à la croissance des chiffres d’affaires de l’entreprise.
Le titulaire de BTS NDRC aborde avec aisance la relation client en face à face quel que soit le type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Commercial généraliste, il est capable d’intégrer tous les secteurs et tout type d’organisation.
Les compétences acquises durant la formation BTS NDRC permettent de :
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- Développer un portefeuille client : analyser le marché, le secteur et les objectifs de son entreprise, approcher les clients potentiels et déployer tous les moyens pour conclure de nouveaux contrats.
- Vendre dans le respect des règles éthiques et déontologiques : procéder à des négociations, proposer et vendre des solutions de l’entreprise.
- Capitaliser les informations commerciales : exploiter les données commerciales existantes de l’entreprise afin d’optimiser ses résultats.
- Maîtriser les trois principaux types de réseaux commerciaux : les réseaux de distributeurs, les réseaux de partenaires et les réseaux de vente directe.
Programme du BTS NDRC
Le BTS NDRC se compose à la fois de matières professionnelles et générales. Les cours professionnels se répartissent en trois blocs : RCNV, RCDD et RCAR, chacun abordant un aspect spécifique de la relation client.
- Relation Client et Négociation Vente (RCNV) : Ce premier bloc vous apprend à réaliser des ventes en face-à-face. Vous apprenez également à valoriser vos produits ou services, notamment via des salons ou des événements commerciaux.
- Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD) : Ce deuxième bloc est centré sur la vente à distance et le digital. Vous apprenez à manipuler des outils indispensables aux métiers de la vente, comme les CRM (Customer Relationship Management).
- Relation Client et Animation de Réseaux (RCAR) : Dans ce troisième bloc, vous apprenez à gérer un réseau de distributeurs ou de partenaires commerciaux.
En plus de ces blocs professionnels, le programme comprend également :
- Langue vivante étrangère (Anglais) : Vous atteindrez au minimum un niveau B1 pour échanger avec des clients internationaux et comprendre des documents spécialisés.
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : Vous découvrez les bases du droit, de l’économie et du management.
- Ateliers de professionnalisation : Vous mettez directement en pratique vos connaissances à travers des projets collectifs, des simulations de négociation et des exercices concrets.
Rythme de la formation
Le rythme en BTS NDRC est plus soutenu qu’au lycée surtout en période d’examens.
- Formation à temps plein : vous avez environ 29 heures de cours réparties sur cinq jours (jusqu’à 31 heures si vous choisissez une deuxième langue). S’ajoutent à cela les heures de travail personnel, les projets de groupe et les révisions, notamment en période d’examens.
- Alternance : vous partagez votre temps entre deux jours en centre de formation (cours théoriques, ateliers pratiques, langues) et trois jours en entreprise.
Stages obligatoires
En formation initiale, vous devrez réaliser entre 14 et 16 semaines de stage sur deux ans, dont au moins quatre semaines consécutives. Ces périodes vous permettent d’appliquer directement vos compétences en prospection, vente et gestion de réseaux.
Conditions d'admission
Le BTS NDRC s’adresse à tous les bacheliers qui souhaitent intégrer le monde professionnel rapidement. Il est particulièrement adapté à celles et ceux qui possèdent des qualités relationnelles affirmées et des compétences commerciales solides.
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Bien qu'il n'y ait pas de baccalauréat spécifique requis, certaines spécialités sont appréciées, notamment les Sciences économiques et sociales (SES), le Numérique et sciences informatiques (NSI), les Mathématiques ou les Langues vivantes.
Votre lettre de motivation (également appelée « projet motivé » sur Parcoursup) est un élément essentiel de votre candidature en BTS NDRC. Elle permet aux établissements de comprendre précisément votre démarche et ce qui vous rend particulièrement adapté à ce cursus.
Pourquoi choisir le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est une formation idéale si vous souhaitez devenir en seulement 2 ans un commercial polyvalent, capable d’exceller aussi bien sur le terrain qu’en ligne. Il permet d’acquérir des compétences en relation client à la fois en présentiel, à distance et digitale.
Poursuite d'études après un BTS NDRC
Parmi les options qui s’offrent à vous après votre BTS NDRC, vous pouvez choisir de poursuivre vos études dans le commerce pour obtenir un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5, en fonction de votre projet professionnel.
- Licence professionnelle : Si vous souhaitez obtenir rapidement un diplôme Bac +3 reconnu par l’État, la licence pro est faite pour vous. Après votre BTS, vous avez la possibilité d’intégrer directement la troisième année d’un Bachelor Universitaire de Technologie (BUT), comme le BUT Techniques de commercialisation.
- Bachelor en école de commerce : En rejoignant la troisième année d’un Bachelor en école de commerce, vous obtenez un diplôme Bac +3 reconnu au niveau national et européen. Grâce aux admissions parallèles, vous pouvez intégrer directement une école de commerce en première année de Programme Grande École. En trois ans, vous obtenez un diplôme Bac +5 très valorisé par les recruteurs.
- Master : Si vous possédez déjà une licence pro, un BUT ou un Bachelor, vous pouvez poursuivre en intégrant un Master (université, IAE ou école de commerce) pendant deux années supplémentaires et obtenir un Bac +5.
Débouchés professionnels
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnez le client tout au long du processus commercial : prospection, conseils, prise de besoin, proposition, négociation, vente, suivi et fidélisation. Tous les secteurs sont concernés (services, distribution, industrie, e-commerce, prestataires de relation client à distance, etc.).
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Voici quelques exemples de métiers accessibles après un BTS NDRC :
- Conseiller commercial
- Technico-commercial
- Commercial terrain
- Chargé de clientèle
- Télévendeur / téléconseiller
- Animateur commercial e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur réseau
Dans le contexte de digitalisation, une multitude de nouvelles opportunités d’emploi s’offre au titulaire de BTS NDRC.
BTS NDRC ou BTS MCO ?
Vous hésitez entre suivre un BTS NDRC et un BTS MCO ? Ces deux formations commerciales offrent des débouchés bien distincts.
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) : Cette formation s’adresse particulièrement à vous si vous souhaitez gérer une équipe et piloter l’activité d’un point de vente physique. Vous apprendrez à animer une équipe de vendeurs, optimiser la gestion des stocks, améliorer les résultats commerciaux et organiser efficacement l’espace de vente.
- BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client) : Ce cursus est idéal pour vous si vous aimez la prospection, la négociation commerciale et que vous souhaitez gérer une clientèle variée.
Les défis du BTS NDRC
Malgré ses nombreux avantages, le BTS NDRC présente également quelques défis :
- Une formation très sélective : en 2024, le BTS NDRC comptait près de 150 000 candidatures pour seulement 10 094 places, soit environ 1 place disponible pour 15 demandes.
- Un niveau de diplôme encore limité : malgré sa polyvalence, le BTS NDRC reste un diplôme de niveau Bac+2.
- Une charge de travail importante : la formation représente environ 29 heures de cours par semaine, auxquelles s’ajoutent des projets concrets à réaliser.
- Une qualité d’enseignement variable selon l’établissement : tous les BTS NDRC ne se valent pas : la qualité de la formation peut varier selon l’école et le lycée choisie.
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