La communication en équipe en crèche est un pilier fondamental pour assurer le bon fonctionnement de la structure, le bien-être des enfants et l’efficacité des professionnels. Dans un environnement où les interactions sont nombreuses et où chaque décision peut impacter directement le développement des tout-petits, une communication fluide, transparente et constructive est essentielle. Les transmissions écrites en crèche sont bien plus qu'un simple partage d'informations. Elles permettent d'apprendre des informations importantes mais aussi d'en garder une trace.
L'Importance de la Communication en Crèche
Pour une Prise en Charge Cohérente des Enfants
Les enfants en crèche évoluent dans un cadre collectif où plusieurs professionnels interviennent quotidiennement. Ainsi, une bonne communication garantit une continuité dans les soins, les activités et les interactions. Une équipe qui communique bien garantit un cadre cohérent, rassurant et structuré pour les enfants.
Renforcer l'Esprit d'Équipe
Une communication efficace favorise la confiance et la collaboration entre collègues. En effet, elle aide à résoudre les conflits, à éviter les malentendus et à répartir équitablement les tâches.
Gérer les Imprévus
Les journées en crèche sont rarement linéaires. Entre les urgences, les changements d’emploi du temps et les besoins individuels des enfants, une coordination rapide et claire est indispensable.
Bénéfices d'une Communication Fluide
Une communication fluide est bénéfique pour les professionnels, les enfants et les parents. Elle permet d'assurer le bon fonctionnement de la structure, le bien-être des enfants et la satisfaction des parents. En adoptant des pratiques adaptées et en valorisant le dialogue, les équipes peuvent travailler dans un climat harmonieux et collaboratif.
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Les Différents Aspects de la Communication en Crèche
Communication Interne : Au Sein de l'Équipe
Une communication efficace au sein de l'équipe est cruciale pour assurer une prise en charge cohérente et sereine des enfants.
Écoute active: Chaque membre de l’équipe doit se sentir entendu et valorisé. Cela est possible grâce à l’écoute active.
Transparence: Partager les informations pertinentes avec l’équipe, sans retenue ni omission, est essentiel.
Respect et bienveillance: Dans un métier où le stress peut parfois s’inviter, il est crucial d’échanger dans un climat respectueux et bienveillant.
Outils et supports de communication adaptés: Les réunions d’équipe, les tableaux de suivi, les carnets de liaison et les outils numériques sont autant de moyens de centraliser et de diffuser l’information.
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Mettre en place des réunions régulières: Les réunions d’équipe sont l’occasion de partager des informations importantes, de discuter des problématiques rencontrées et de prendre des décisions collectives.
Communication Externe : Avec les Parents
Une communication efficace en crèche repose sur une relation de confiance entre les professionnels, les parents et les enfants.
Transparence et Fluidité: Avec les parents, elle doit être transparente et fluide. Ceci est possible grâce à des échanges réguliers, des comptes-rendus quotidiens sur les repas, les siestes et les activités…
Supports Adaptés: L’utilisation de supports adaptés comme un carnet de liaison, une application ou des affichages est également recommandée.
Anticiper et Prévenir: Aussi, il est essentiel d’anticiper les changements et de prévenir rapidement en cas d’incident ou de modification des routines.
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Communication Adaptée aux Enfants
Avec les enfants, la communication doit être adaptée. Ainsi elle passe par un langage spécifique, des encouragements bienveillants et une écoute attentive de leurs besoins et émotions. C’est pourquoi l’expression corporelle, le ton de la voix et la patience sont essentiels. Ils les aident à se sentir compris et en confiance.
Les Transmissions : Un Moment Clé de Communication
Définition et Objectifs
Les transmissions sont des moments d'échange entre les parents et les professionnels, ayant lieu le matin à l'arrivée de l'enfant et le soir à son départ. Elles ont pour objectif de mieux connaître l’enfant afin d’assurer une continuité entre la maison et le lieu d’accueil. Les transmissions permettent de faire le point sur les besoins physiologiques de l’enfant : sommeil, alimentation, change, soins, santé, etc. Elles permettent de s'assurer que les besoins de l'enfant sont pris en compte. Elles ne concernent pas seulement les informations relatives à la santé physique de l’enfant. Les professionnels de la crèche peuvent informer les parents des progrès de l’enfant en termes de socialisation, de communication, de motricité fine, parler de sa curiosité ou encore de son autonomie.
Le Contenu des Transmissions
Les transmissions des professionnels portent sur différents volets : les éléments physiologiques de l’enfant - santé, soins, alimentation, change, sommeil -, particulièrement importants chez les bébés. Puis les qualités subjectives de la journée de l’enfant concernant plutôt son humeur, son plaisir d’être là. Et elles peuvent être enrichies par des anecdotes sur la journée de l’enfant : des retours d’observation sur ses activités, ses découvertes ou ses interactions avec les autres enfants.
L'Importance de l'Observation
La qualité des transmissions découle beaucoup du travail d'observation. Chaque membre de l’équipe partage son expérience et ses connaissances.
La Juste Posture : Tout Dire Sans Trop en Dire
Une question récurrente chez les professionnels est de savoir s’ils en disent trop ou pas assez lors des transmissions. S’ils n’en disent pas beaucoup, c’est parfois par manque de temps, dans le rush de la fin de journée. Il est important de rendre compte de façon la plus juste possible la journée de l’enfant. Le risque en cachant une partie des choses est de freiner la réponse, le soutien que les parents peuvent lui apporter. En revanche, certains détails n’ont pas lieu d’être mentionnés.
L'Influence de l'Attitude des Professionnels
On observe parfois des phénomènes d’induction entre professionnels et parents, des effets de miroirs. Il est donc conseillé d’orienter les transmissions sur des thèmes variés : une fois sur les soins, une fois sur l’humeur… Il est préférable de formuler l’information autour du vécu émotionnel de l’enfant. La posture physique du professionnel joue beaucoup lors des transmissions. Le langage non-verbal constitue une part importante de la communication. Il faut toujours tendre à entretenir une relation bienveillante et non-jugeante avec les familles.
Les Transmissions en Micro-Crèche
Dans une micro-crèche, où les professionnel(le)s ont la charge d’un petit groupe d’enfants, les transmissions jouent un rôle clé dans la continuité de l’accompagnement de l’enfant. Elles constituent des moments importants d’échanges afin d’assurer une relation de confiance entre les parents et les professionnel(le)s. Les transmissions sont également l’occasion de partager avec les parents les progrès et les nouvelles compétences que l’enfant a acquises. Des transmissions régulières et transparentes entre les professionnel(le)s et les parents contribuent à répondre aux questionnements de ces derniers. Les transmissions commencent dès l’adaptation. Par la suite, chaque matin, un temps d’accueil est organisé avec chaque parent pour partager les informations depuis le dernier temps de présence à la crèche. Le soir, les rôles sont inversés. Un membre de l’équipe informe les parents du déroulement de la journée de l’enfant. Pour cela, des fiches de transmission sont complétées tout au long de la journée. Les professionnels y consignent différents éléments : les soins (changes, sommeil), les repas, le goûter, et surtout les activités et les interactions dans le groupe.
Les Transmissions Écrites : Un Support Essentiel
Les transmissions écrites sont consignées soit dans un cahier destiné à l’équipe soit sur une tablette, en format numérique. Les écrits sont indispensables en crèche car ils permettent de garder une trace des événements passés et des actions réalisées, notamment de suivre l’état de santé de l’enfant. La circulaire de 1985 indique que l’absence de transmission peut laisser supposer que « si rien n’a été noté, rien n’a été fait ».
Synthétiser l'Information : Une Compétence Clé
Synthétiser c’est savoir extraire ce qui est essentiel et pertinent, sans perdre le sens profond.
Conseils et Bonnes Pratiques pour des Transmissions Efficaces
Préparer les Transmissions
En crèche, tout comme les enfants, chaque parent est différent ! À vous de réussir à adapter vos transmissions en fonction des attentes des parents. Il est important de prendre un temps en équipe, par exemple lors de la sieste des enfants, pour faire un point oral sur le déroulement de la journée. Les transmissions en crèche sont organisées par l’équipe lors de réunions. Elles sont issues d’un travail de réflexion continu et éclairé par les connaissances de l’équipe pluridisciplinaire (directrice de crèche, éducatrice de jeunes enfants, auxiliaire de puériculture…). L’organisation et la répartition des rôles de chacun sont également importantes. Elles vont permettre de proposer un accueil de qualité aux familles et de garantir l’accompagnement du groupe d’enfants.
Adapter la Communication à Chaque Parent
Chaque parent est différent, certains ont des contraintes horaires et n’ont pas le temps de discuter. La professionnelle s’adapte et respecte les besoins et les attentes des parents sans jugement. D’autres parents peuvent avoir des questionnements ou des inquiétudes et se concentrent systématiquement sur les sujets qui les préoccupent (par exemple le repas si l’enfant mange peu).
Gérer les Situations Délicates
Il arrive que certaines transmissions soient difficiles à faire, par exemple lorsqu’un enfant est tombé et s’est blessé ou qu’il s’est fait mordre par un autre enfant. Appeler les parents pour transmettre l’information. Souvent, les parents préfèrent être prévenus si un événement indésirable se produit au cours de la journée. Il est donc préférable de leur passer un coup de fil si l’enfant s’est blessé, s’il s’est fait mordre ou encore s’il est malade. Proposer un temps d’échange. Un parent peut avoir besoin d’être accompagné, il peut avoir des questions sur une situation qu’il ne comprend pas. C’est le cas particulièrement lorsqu’un enfant est mordu de manière répétée à la crèche. On peut alors lui proposer un moment d’échange individuel avec la directrice de crèche ou avec la psychologue référente de l’établissement. Passer le relais. En tant que professionnel, il est important d’oser dire que l’on est pas à l’aise avec un sujet ou une situation. Si c’est le cas, il est préférable de discuter avec ses collègues pour que quelqu’un prenne le relais.
Valoriser l'Enfant
Lorsque vous faites les transmissions d’un enfant plus grand, en âge de s’exprimer, vous pouvez partir de lui. Proposez-lui de raconter sa journée à son parent. Demandez-lui ce qu’il a fait, ce qu’il a mangé… Cela valorisera l’enfant dans ses compétences, et valorisera également le regard que son parent portera sur lui.
Créer un Environnement Propice aux Retrouvailles
Pour faciliter le départ de l’enfant avec son parent, il est préférable que les effets personnels de l’enfant soient prêts, que tout soit en ordre. Si le parent a besoin de quémander des affaires manquantes, il sera moins réceptif à vos transmissions. Pour les enfants pour qui il est plus compliqué de laisser le jeu qu’ils avaient dans les mains à la crèche, je vous propose « la boite à demain ». Vous pouvez installer dans l’entrée une simple boîte à chaussures customisée. Les enfants pourront y déposer les jeux avant de partir chez eux pour être sûr de les retrouver le lendemain. De fait, on ne touche pas aux objets de la boîte, et il faut se souvenir de qui a laissé quoi dans cette boîte. Vous pouvez indiquer cela sur un support de transmission pour votre collègue d’ouverture le lendemain.
Les Erreurs à Éviter
Lors des transmissions en crèche, il faut réussir à trouver le juste milieu pour ne pas en dire trop. L’important est de rendre la discussion constructive. Il est judicieux d’éviter ce genre de phrase : « Tu ne veux pas partir », car ce n’est pas le cas. C’est juste un enfant qui a besoin de temps pour passer d’un attachement à un autre. C’est au professionnel de gérer cela, de l’expliquer et de le nommer, car pour certains parents, ces réactions sont souvent violentes et incomprises. Expliquez au parent que son enfant a juste besoin d’un peu de temps pour reprendre ses marques et qu’après tout ira bien. Concernant l’éternelle question des premiers pas à la crèche, si vous les observez, il n’est pas judicieux de le transmettre aux parents. La frustration liée au non-vécu de ce moment est tellement grande, qu’il n’est pas nécessaire de transmettre cela. Attendez que les parents vous indiquent les premiers pas de leur enfant à la maison, avant d’en échanger avec eux.
L'Accueil : Un Triple Accueil
La professionnelle de transmission accueille le parent, le parent accueille l’enfant et l’enfant accueille aussi son parent ! Vous vous retrouvez donc à ce moment-là dans un triple accueil de votre part, de la part du parent et de la part de l’enfant.
L'Importance de la Bienveillance
Quand vous avez quelque chose de plutôt négatif à transmettre, dites-le en premier. Ceci vous permettra de finir les transmissions sur des éléments positifs, offrant ainsi la possibilité au parent et à l’enfant de partir avec quelque chose de serein. N’oubliez pas que vos transmissions participent aux retrouvailles du soir. Elles se doivent donc d’être bienveillantes, sécurisantes et rassurantes autant que possible. S’il est constructeur pour l’enfant d’entendre qu’il a passé une bonne journée, à contrario l’inverse peut être destructeur. Il ne s’agit pas de nier les difficultés éventuelles de l’accueil, mais plutôt de les transmettre en douceur et de les accompagner. Vos mots ont un poids considérable qui ne doit pas être pris à la légère. Les paroles stigmatisantes peuvent s’imprimer en l’enfant, engendrant une perception de lui-même négative. Le mot d’ordre est la mesure dans le choix de vos mots. À vous de travailler votre posture professionnelle et les mots que vous employez autant envers les parents que les enfants.
Où Transmettre les Informations Sensibles ?
Dans le hall sans personne ou dans le bureau si besoin. On n’évoque pas de choses délicates en présence d’autres parents ni d’autres enfants. C’est inconfortable et inapproprié, pensez à préserver l’intimité de chacun. Vous pouvez proposer aux parents de rencontrer la référente technique afin d’échanger. Celle-ci dans son rôle d’accompagnement à la parentalité, pourra aider, soutenir et/ou conseiller, orienter les parents en fonction des difficultés rencontrées. Il est essentiel de ne pas laisser les parents avec des inquiétudes ou un certain mal-être.
Comment Utiliser les Supports Écrits ?
Autant que possible, lisez les écrits avant d’aller voir le parent afin de lui raconter la journée. Ne partez pas avec le support écrit voir les parents en commençant à lire ce qui est écrit. Vous donnez alors l’impression au parent de ne pas avoir suivi son enfant pendant la journée, qui peut être très déstabilisant et questionnant pour le parent. Si vous avez besoin d’un élément complémentaire, vous pouvez retourner en salle lire sur votre support, pour une heure précise de lever par exemple. Transmettre des informations n’est pas chose aisée, il vous faut pour cela, soit avoir bien observé l’enfant pendant sa journée, soit lire et intégrer les annotations des collègues. Il va de soi que vous devez rester neutre dans vos transmissions. On transmet des faits sans jugements, on questionne sans avoir de réponses toutes prêtes à attendre.
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