La mise en œuvre d’une politique de sécurité vise à réduire l’accidentologie à court terme et à protéger les salariés des risques liés à leurs activités. À moyen ou long terme, les entreprises responsables cherchent à instaurer une culture de sécurité. Mais comment définir cette culture et comment la développer efficacement ? Cet article explore ces questions en détail.
Qu'est-ce qu'une Culture de Sécurité ?
Selon l’Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle (ICSI), la culture de sécurité est « un ensemble de manières de faire et d’agir, partagé au sein d’une organisation et qui permet de maîtriser les risques les plus importants de l’activité. » Elle représente l’application effective des règles de prévention par les salariés.
Au-delà des règles et des procédures, la culture de sécurité définit un état d’esprit et des valeurs partagées. Dans une entreprise avec une culture de sécurité forte, les salariés sont informés des risques, formés à la prévention et convaincus de la nécessité de respecter les règles. La sécurité n'est plus une contrainte, mais une responsabilité partagée, essentielle pour leur santé et celle de leurs collègues.
Comment Créer une Culture de Sécurité Efficace ?
L’ICSI souligne que « la culture sécurité ne se décrète pas, mais se construit et s’éprouve au quotidien dans les discours et les actes. » A Capella propose une approche en quatre étapes pour développer une culture de sécurité durable.
Étape 1 : Fixer le Cadre par la Communication Descendante
La première étape est l’information formelle. La direction exprime sa volonté de protéger les salariés et énonce les règles à respecter. Cette communication descendante utilise un mode impératif : « Il est interdit de… », « Il est obligatoire de… ». Elle pose le cadre de la politique de sécurité, présente les règles, énonce les risques et informe sur les sanctions en cas de non-respect.
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À ce stade, la sécurité peut être perçue comme une contrainte, et certains salariés peuvent être réticents au changement. Il est donc crucial de passer rapidement à l'étape suivante.
Étape 2 : Sensibiliser et Former
La seconde étape vise à faire comprendre aux salariés le bien-fondé de la politique de sécurité. Des actions telles que la formation, les affiches de prévention et les vidéos de sécurité sont utilisées pour susciter l’intérêt et expliquer les enjeux. Les messages mettent en avant les avantages de la prévention pour les salariés et leur donnent les moyens d'agir grâce à la formation.
Cependant, de nombreuses entreprises stagnent à ce stade, car les étapes suivantes nécessitent un engagement et des compétences en communication plus importants. Pour progresser, il est essentiel que les salariés s’approprient la démarche et en deviennent les acteurs principaux.
Étape 3 : Impliquer les Salariés dans la Démarche
Pour que les valeurs de sécurité soient partagées, il est essentiel d'impliquer les salariés et de dépasser la communication descendante en créant une communication ascendante.
Les salariés doivent être sollicités et encouragés à s'exprimer à travers une démarche participative. Cela peut se faire par des quarts d’heure sécurité participatifs, des formations participatives et des "safety days" où les salariés peuvent s’exprimer et agir. Idéalement, ils devraient participer à la construction de la démarche en donnant leur avis et en faisant des suggestions. Par exemple, un questionnaire de sécurité sollicitant l’avis des salariés ou leur implication dans la définition des règles d’or de la sécurité.
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Alors que les étapes précédentes plaçaient la direction comme « sachant » et les salariés comme « apprenants », cette étape crée une relation de respect, de considération et de responsabilisation, fondement d’une dynamique humaine efficace.
Étape 4 : Entretenir la Dynamique
Une fois la culture de sécurité établie, il est essentiel de la préserver et de l’entretenir. Cela implique de tenir compte de plusieurs principes clés :
Agir de manière concrète et soutenue : Les rituels comme les quarts d’heure sécurité, les causeries, les "safety days" et les vidéos de sécurité montrent l’engagement continu de la direction envers la prévention.
Créer des approches différentes : Introduire de nouvelles approches pour éviter la routine, en se concentrant sur des sujets précis. Par exemple, un jeu interactif sur la sécurité peut réviser les règles de manière ludique, une analyse d’accident (REX) peut mobiliser les salariés, et la création d’un poster participatif peut valoriser l’engagement des salariés.
Créer une relation responsable à long terme : Valoriser les bons résultats, les bons comportements et les initiatives pour établir des modèles et encourager tout le personnel à les suivre.
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D’autres approches peuvent être envisagées en fonction de la situation et de la culture de sécurité de chaque entreprise.
Pourquoi S'intéresser à la Culture de Sécurité ?
Attribuer les comportements en matière de sécurité uniquement aux individus est une approche limitée. La pérennité d’une entreprise dépend de nombreux facteurs : la qualité, le marché, les finances, les choix techniques et, bien sûr, la sécurité. La sécurité ne doit pas être une « bulle » séparée des autres enjeux.
Les Piliers de la Sécurité
La sécurité repose sur trois piliers :
- La fiabilité technique
- Les systèmes de management de la sécurité
- Les facteurs organisationnels et humains
Certaines cultures sont plus favorables que d’autres à la prise en compte de la sécurité dans les décisions. Connaître les caractéristiques de ces cultures est un excellent point de départ pour orienter les efforts de changement.
Faire Évoluer la Culture de Sécurité
Une organisation peut s’interroger sur sa culture de sécurité pour diverses raisons : stagnation des résultats en matière de sécurité, survenue d’un accident, changements organisationnels ou pression des autorités de contrôle. Faire évoluer la culture de sécurité n’est pas une tâche facile.
Diagnostic et Vision
Selon Ivan Boissières, il n’existe pas de culture de sécurité unique. Chaque entreprise a ses spécificités, ses risques et ses contraintes. La première étape est donc d’établir un diagnostic des points forts et faibles et d’identifier les risques majeurs. Il est crucial de partager cette photographie avec les collaborateurs.
Il faut ensuite proposer une vision claire, concrète et synthétique pour donner du sens. À partir de là, on peut co-construire un programme d’actions en s’appuyant sur les trois piliers mentionnés précédemment : les dimensions techniques, les systèmes de management de la sécurité ainsi que les facteurs humains et organisationnels.
Actions à Court et Long Terme
Il est impossible de prévoir toutes les procédures pour toutes les situations. Il faut un mélange d’actions à moyen terme, des « quick-wins » qui donnent des résultats rapides et visibles, et d’actions qui s’inscrivent dans la durée.
Implication du Management et Dialogue Social
L’implication du management est essentielle pour créer une dynamique au niveau du personnel. Si les dirigeants ne s’intéressent qu’aux critères économiques et ne parlent jamais de sécurité, les investissements en signalétique de sécurité seront inutiles. Un bon dialogue social contribue également à la construction d’une culture de sécurité solide.
Le Contexte de la Covid
Le contexte de la Covid a été un moment de vérité, car la sécurité est un bon point d’entrée pour optimiser le fonctionnement global de l’entreprise. On dit souvent : « good safety is good business ». La Covid a aussi permis de révéler des forces en interne qui ont permis d’éviter des accidents, de s’adapter aux événements et de créer de la résilience.
Culture Fataliste, Culture de Métier, Culture Managériale ou Culture Intégrée
Il existe différentes familles de culture de sécurité. Certaines sont plus centrées sur la fatalité, d'autres sur les pratiques de métier, la gestion managériale ou une intégration complète de la sécurité. Comprendre ces différentes approches permet d'adapter les stratégies de prévention.
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