Souscrire un contrat avec un opérateur téléphonique comme Orange implique de comprendre les tenants et aboutissants de votre abonnement, de la facturation aux options disponibles. Cet article vise à vous fournir une vue d'ensemble claire et précise pour naviguer au mieux dans votre expérience client avec Orange.
Votre Première Facture et le Cycle de Facturation
Après la souscription d'un abonnement téléphonique à une ligne fixe Orange (qu'il s'agisse d'un abonnement principal ou pour une résidence secondaire), la première facture est généralement émise dans les 15 jours suivant la mise en service de votre ligne. Cette facture vous est ensuite envoyée par voie postale ou, si vous avez opté pour le format électronique, elle est disponible dans votre Espace client sur le site orange.fr.
Le cycle de facturation est bimestriel. Cela signifie que tous les deux mois, le montant total de votre facture est prélevé à la date indiquée sur celle-ci, généralement 10 jours après sa date d'émission. Le montant total à régler représente la somme des différents éléments facturés depuis votre souscription jusqu'à la fin de vos deux premiers mois d'abonnement. Il est important de noter que ce montant est à régler dans les 10 jours suivant la date d'émission de la facture.
Détail des Montants Facturés
La facture se décompose généralement en deux parties principales :
- Abonnements, Forfaits et Options : Cette section détaille la facturation de votre abonnement principal ainsi que de toutes les options auxquelles vous avez souscrit, depuis la date de souscription jusqu'à la fin de vos deux premiers mois d'abonnement.
- Vos Autres Usages : Cette partie concerne vos communications éventuelles et vos achats ponctuels ou frais divers pour le mois écoulé.
Il est important de noter que sur votre première facture, votre abonnement principal et vos éventuelles options sont facturés depuis la date de souscription jusqu'à la veille de votre facturation bimestrielle. Par la suite, chaque facture présentera le cumul de vos communications pour les deux mois écoulés depuis la facture précédente, avec la période concernée précisée à côté de la section "communications". Cette section peut également apparaître sous l'intitulé "total auprès d'autres fournisseurs".
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Trouver la Date de Début de Votre Contrat en Ligne
Pour connaître la date de souscription de votre contrat internet, vous pouvez généralement la trouver dans le menu internet de votre Espace client Orange, situé à gauche de l'écran. Votre formule d'abonnement y est affichée avec la date de souscription correspondante.
Engagement et Résiliation
Depuis quelques années, la plupart des nouveaux contrats Orange ne sont plus soumis à une période d'engagement obligatoire. Cette évolution est due à la concurrence accrue sur le marché des télécommunications. Ainsi, une fois le premier mois de votre abonnement passé, vous avez la possibilité de résilier votre contrat. Cependant, il est important de noter qu'Orange peut demander des frais de résiliation d'environ 50€, même après une longue période d'abonnement.
Problèmes Techniques et Assistance
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre installation (par exemple, avec votre décodeur), il est conseillé de détailler précisément vos difficultés afin d'obtenir une assistance efficace. Changer de formule d'abonnement n'est pas toujours la solution la plus appropriée. Il est souvent préférable d'insister auprès du service client pour être mis en relation avec un conseiller attentif, en évitant de contacter le service client pendant le week-end, période de forte affluence.
Informations Utiles pour le Diagnostic
Pour aider le service client à diagnostiquer votre problème, il peut être utile de fournir des informations sur la connexion entre votre décodeur et votre Livebox. Par exemple, utilisez-vous une connexion Wi-Fi avec la Livebox 4 ?
De plus, pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, vous pouvez communiquer les informations suivantes, accessibles via l'interface de votre Livebox :
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- Ouvrez votre navigateur web et tapez
//liveboxdans la barre d'adresse. - Identifiez-vous avec les identifiants par défaut (admin / le mot de passe est généralement les 8 premiers caractères de la clé Wifi si vous ne l'avez pas personnalisé).
- Allez dans l'onglet "assistance" puis "information système" puis "DSL".
Vous y trouverez les informations suivantes :
- Statut du lien DSL
- Mode de synchronisation DSL
- Dernière synchronisation
- Durée de la synchronisation
- Débit de synchronisation DSL montante
- Débit de synchronisation DSL descendante
- Marge de bruit liaison descendante
- Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
- Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
Test d'Éligibilité
En cas de problèmes de connexion, il peut être utile de réaliser un test d'éligibilité sur des sites tels que degrouptest, ariase ou DSLvalley. Ces tests permettent de vérifier les performances théoriques de votre ligne et de détecter d'éventuels problèmes d'infrastructure.
Suivi de Consommation
Orange met à votre disposition un outil de suivi de consommation qui vous permet de gérer au quotidien vos usages. Vous avez ainsi une vision claire des services inclus dans votre forfait et de ceux qui pourraient engendrer des coûts supplémentaires. Ce suivi inclut les communications comprises dans votre abonnement et celles qui sont payantes. Les communications hors forfait sont celles qui ne sont pas incluses dans votre forfait. Vous pouvez accéder au détail de vos communications pour la période actuelle en cliquant sur "voir le détail". Ces informations sont conservées pendant un mois. Il est important de noter que la période de suivi varie entre 28 et 31 jours en fonction des mois.
Facturation Anticipée : Que Faire ?
Il peut arriver, comme mentionné dans l'exemple d'une personne emménageant dans une nouvelle maison le 19 février et souhaitant anticiper la souscription de son abonnement, qu'Orange annonce une facturation débutant avant la date d'activation effective de la ligne. Si le service client vous indique que la facturation débutera avant la mise en service de la ligne, il est important de clarifier la situation. Normalement, la facturation devrait débuter à l'activation de la ligne, et non avant. Il est donc conseillé de contester cette facturation anticipée et de demander une explication détaillée.
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