Vous n'êtes plus satisfait de votre forfait mobile Sosh et envisagez de changer d'opérateur ? La procédure de résiliation peut sembler complexe, mais elle est en réalité assez simple, surtout avec les forfaits sans engagement proposés par Sosh. Ce guide vous détaille les étapes à suivre pour une résiliation sereine, que ce soit pour un forfait mobile seul ou une offre combinée mobile + box.
Résiliation en ligne : La méthode la plus simple et rapide
La manière la plus pratique de résilier votre forfait Sosh est de passer par votre espace client en ligne ou via l'application MySosh. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client : Accédez à votre espace personnel sur le site web de Sosh ou via l'application MySosh. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" ou contactez le service client.
- Naviguez vers la rubrique "Votre offre / Vos options" : Une fois connecté, recherchez la section dédiée à la gestion de votre offre.
- Cliquez sur "Résilier votre offre" : Vous trouverez cette option dans la rubrique mentionnée précédemment.
- Sélectionnez la date de résiliation souhaitée : Sosh vous permet de choisir la date à laquelle vous souhaitez que votre résiliation prenne effet. Gardez à l'esprit que le processus prend généralement environ 10 jours ouvrables.
- Choisissez votre motif de résiliation : Sélectionnez la raison pour laquelle vous quittez Sosh parmi les options proposées. Sachez que vous n'avez pas à justifier votre choix.
Depuis la loi résiliation en 3 clics mis en vigueur le 1ᵉʳ septembre 2023, Sosh fait aussi partie des opérateurs ayant dû faire en sorte de proposer la possibilité de résilier un forfait souscrit chez eux plus facilement.
Résiliation par courrier : Une alternative possible
Si vous n'êtes pas à l'aise avec la procédure en ligne, vous pouvez également résilier votre forfait Sosh en envoyant une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Bien que cette méthode soit moins rapide, elle offre une preuve de votre démarche. Voici l'adresse à laquelle envoyer votre courrier :
Orange, Service client Sosh, Service résiliation, 33734 Bordeaux CEDEX 9
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Votre demande de résiliation peut être faite facilement en utilisant un modèle de lettre proposé par La Poste.
Votre lettre devra inclure les informations suivantes :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de contrat Sosh
- Votre numéro de téléphone mobile
- La date de résiliation souhaitée
- Votre signature
Conserver votre numéro : La portabilité du numéro
Si vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone actuel, vous devez demander la "portabilité du numéro". Voici comment procéder :
- Obtenez votre code RIO : Composez le 3179 depuis votre téléphone portable. Vous recevrez un SMS contenant votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code est unique à votre ligne et permet à votre nouvel opérateur d'identifier votre numéro.
- Souscrivez votre nouveau forfait : Choisissez votre nouvel opérateur et souscrivez un forfait mobile.
- Communiquez votre code RIO : Lors de la souscription, indiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Il se chargera alors d'effectuer la portabilité de votre numéro et de résilier votre contrat Sosh à votre place.
Frais de résiliation : Ce qu'il faut savoir
Forfaits mobiles Sosh
Bonne nouvelle ! Chez Sosh, tous les forfaits mobiles sont sans engagement. Cela signifie que vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais de résiliation. Que vous souhaitiez changer d'opérateur, déménager ou simplement mettre fin à votre contrat, vous n'aurez pas à payer de pénalités.
Offres Sosh Mobile + Boîte
Si vous avez souscrit une offre combinée Sosh mobile + box internet, la résiliation de l'ensemble de l'offre peut entraîner des frais de fermeture de ligne pour la partie internet. Ces frais s'élèvent à 50€.
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Remboursement des frais de résiliation
Bien que Sosh ne facture pas de frais de résiliation pour les forfaits mobiles, votre nouvel opérateur peut vous proposer de rembourser les frais de fermeture de ligne de votre offre Sosh internet, généralement jusqu'à 100€. Renseignez-vous auprès de votre futur opérateur pour connaître les conditions de cette offre.
Cas particuliers et exceptions
Dans certaines situations exceptionnelles, Sosh peut faire preuve de flexibilité concernant les frais de résiliation pour les offres internet. Les cas de force majeure, tels qu'un déménagement dans une zone non couverte, un décès, ou certaines situations de handicap, peuvent parfois donner lieu à une exonération des frais. N'hésitez pas à contacter le service client Sosh pour exposer votre situation particulière.
Voici une liste non exhaustive des cas de force majeure reconnus :
- Décès du titulaire du contrat
- Mise sous tutelle du titulaire
- Emprisonnement ou détention de plus de 3 mois
- Redressement ou liquidation judiciaire
- Situation de surendettement
- Chômage suite à un licenciement en CDI (hors rupture conventionnelle)
- Déménagement dans une zone non couverte ou dans un lieu interdisant l'usage (ex : maison de retraite)
- Hospitalisation longue durée ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
- Sinistre majeur (inondation, incendie) empêchant l'usage du service
- Problème de portabilité entrante du numéro (pour les forfaits mobiles)
- Problème technique identifié sur la ligne (mobile ou internet)
Délais de résiliation
La résiliation de votre ligne mobile ou de votre box internet Sosh s'effectue selon un calendrier précis :
- Forfaits mobiles : la résiliation est généralement effective sous 10 jours ouvrés. Il est possible de demander une date précise de résiliation du forfait mobile Sosh, après le délai de 10 jours.
- Box internet : le délai peut aller jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Durant toute cette période transitoire, vous continuez à bénéficier de l'intégralité de vos services jusqu'à la date de résiliation effective.
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Préparation avant la résiliation
Avant de procéder à la résiliation de votre forfait Sosh, voici quelques éléments à prendre en compte :
- Déverrouillez votre téléphone : Si vous avez acheté votre téléphone portable chez Sosh, assurez-vous qu'il est déverrouillé afin de pouvoir l'utiliser avec la carte SIM d'un autre opérateur. Les mobiles vendus par Sosh, avec ou sans paiement échelonné, sont désimlockés.
- Sauvegardez vos données : Pensez à sauvegarder toutes les données importantes présentes sur votre téléphone (contacts, photos, vidéos, etc.) avant de résilier votre forfait.
- Mettez à jour vos informations bancaires : Si vous avez un prélèvement automatique pour le paiement de votre forfait, assurez-vous de le désactiver après la résiliation.
- Récupérez vos factures : L’ensemble des factures des 12 derniers mois est accessible sur l’Espace Client Sosh pendant une année, même après la résiliation de la ligne.
- Restitution du matériel (box internet) : Après la confirmation de résiliation par l’opérateur, vous aurez alors 30 jours dès réception du bon de transport pour restituer votre matériel en location. Il vous faudra ensuite confectionner un colis contenant si possible la boîte d’origine avec tous les équipements au complet ainsi que les accessoires. Le tout doit être envoyé à l’adresse qui figure sur l’étiquette de retour Sosh/Orange. Si le bon de transport a été égaré, il est possible de le retrouver sur son espace client. Dans le cas où les équipements demandés en retour par Sosh ne seraient pas renvoyés à l’opérateur en temps et en heure, Sosh se donne le droit d’appliquer des frais de non-restitution de matériel. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète.
Annulation de la résiliation
Bon à savoir : Si vous changez d’avis, vous pouvez demander à Sosh d’annuler la résiliation.
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