Avec ses tarifs attractifs, l'offre mobile RED by SFR est une alternative moins coûteuse aux opérateurs téléphoniques classiques. Cependant, vous n'êtes finalement pas satisfait des services de la marque ? Nos experts vous expliquent comment résilier simplement votre contrat étape par étape. Quels sont les délais à respecter ? Y a-t-il des frais de résiliation ? Comment envoyer sa demande de résiliation ?
Introduction
Résilier un contrat RED by SFR, qu'il s'agisse d'un forfait mobile ou d'une RED Box internet, est une démarche relativement simple, mais qui nécessite de suivre certaines étapes clés. Cet article vous guide à travers les différentes procédures, les frais éventuels et les astuces pour une résiliation sans tracas.
Résiliation d'un Forfait Mobile RED by SFR
Forfaits sans engagement et liberté de résiliation
- Les forfaits mobile RED by SFR sont sans engagement. Vous pouvez donc y mettre fin librement, à n’importe quel moment. Vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus résilier votre offre mobile RED ? Vous bénéficiez alors d’un délai de rétractation de 10 jours pour revenir sur la rupture de votre contrat.
Droit de rétractation
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts.". Vous cherchez un autre motif (décès, déménagement, etc.) ?
Conserver son numéro : le code RIO
Il est possible de garder votre numéro de téléphone fixe ou mobile lorsque vous changez d'opérateur. Cette démarche gratuite n'est cependant pas valable si vous changez de zone géographique. L'abréviation RIO signifie Relevé d'Identité Opérateur. Il s'agit de l'identifiant de votre ligne téléphonique. Ce code est utile en cas de changement d'opérateur et permet de conserver le même numéro. On parle alors de portabilité. Pour trouver le code RIO de votre ligne RED by SFR, vous devrez d'abord appeler le 3179 (numéro gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7). le code RIO de votre ligne téléphonique (12 chiffres).
Procédure de résiliation via le chat en ligne
Pour mettre fin à votre contrat RED SFR mobile, vous devez contacter l'un des conseillers de la Team RED, disponibles du lundi au samedi.
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Procédure de résiliation par lettre recommandée
La lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est le moyen le plus sûr pour rompre votre contrat mobile RED. Bien sûr. Après la résiliation, envoyez une demande écrite d'effacement de vos données.
Adresse pour l'envoi de la lettre de résiliation
Pour arrêter votre forfait mobile RED by SFR, vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse : SFR - Service Clients TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20.
Délais et confirmation de la résiliation
Vous devez attendre un délai de 10 jours pour que votre résiliation RED by SFR soit effective. Vous recevrez ensuite une confirmation de résiliation par SMS dans un délai de 2 jours.
Frais de résiliation pour un forfait mobile
Les forfaits mobile RED by SFR ont pour avantage de ne pas inclure de période d'engagement. Cela signifie que l'abonné est libre de quitter RED by SFR à tout moment, sans être redevable d'une quelconque somme d'argent. Ainsi, il vous est très facile de résilier votre forfait mobile RED by SFR : aucun frais de résiliation n'est à prévoir.
Résiliation d'une RED Box Internet
Flexibilité des offres sans engagement
👌 L'essentielLa RED Box fibre est une offre fibre sans engagement que vous pouvez résiliez à tout moment.
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Frais fixes de résiliation
RED facture des frais fixes de résiliation à hauteur de 49 euros pour une ligne internet. Aucun autre frais ne rentrera en compte si vous décidez de mettre fin à votre abonnement.
Remboursement des frais par le nouvel opérateur
59€ de frais de résiliation fixes vous sont demandés et peuvent être remboursés par votre nouvel opérateur.
Changement d'opérateur : la solution la plus simple
En cas de changement d'opérateur, celui-ci se charge de toutes les démarches : indiquez-lui seulement votre code RIO (pour l'obtenir, composez le 3179).
Résiliation sans changer d'opérateur
Si vous souhaitez résilier RED sans changer d’opérateur (cas d’un déménagement à l’étranger ou dans un logement ayant déjà un abonnement Internet par exemple), vous pouvez le faire en contactant un conseiller RED via le chat en ligne RED (lundi-samedi, 9h-20h), ou bien en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :SFR RED - Courrier SFR Box - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
Délais de résiliation
La résiliation de votre offre RED fibre sera effective dans les 10 jours suivant la validation de votre demande. Vous disposez de 8 jours à compter de votre demande initiale pour exercer votre droit de rétractation et annuler la résiliation en cas de besoin.
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Motifs légitimes d'exonération des frais de résiliation
Il est tout à fait possible d’être exonéré des frais de résiliation fibre RED si vous disposez d’un motif légitime tel que :
- Chômage (après la rupture d'un CDI)
- Surendettement
- Hospitalisation prolongée ou maladie (arrêt de plus de 3 mois)
- Incarcération
- Décès du titulaire de la ligne
- Déménagement à l'étranger ou dans une zone où le service Internet fixe de RED est inaccessible
- Autres cas de force majeure
Restitution du matériel
Un délai de 21 jours après la résiliation vous est accordé pour renvoyer l'intégralité de votre matériel à RED by SFR. Celui-ci comprend un bon de restitution pour chacun des équipements, routeur et box TV notamment. Il vous faudra confectionner un colis contenant si possible la boite d’origine avec tous les équipements au complet ainsi que les accessoires. Le tout doit être envoyé à l’adresse qui figure sur l’étiquette de retour.
Pénalités en cas de non-restitution ou de matériel endommagé
Dans le cas où les équipements demandés en retour par RED ne seraient pas renvoyés à l’opérateur dans les délais demandés et après les potentielles relances, RED se donne le droit d’appliquer des frais de non-restitution de matériels. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète.
Montant des pénalités pour non-restitution
- Décodeur TV : 150 €
- Modem internet : 99€
- Box Plus : 60€
Étapes pour résilier une RED Box Internet
- Contacter le service client : Il est recommandé de contacter le service client RED by SFR pour faire votre demande de résiliation.
- Obtenir le code RIO : Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe et changer d’opérateur, appelez gratuitement le 3179 pour récupérer votre code RIO. Transmettez-le à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation de votre box RED SFR au moment de la souscription de votre nouvelle offre internet.
- Envoyer une lettre de résiliation : Si vous ne désirez ni souscrire de nouvelle offre ni conserver votre numéro de téléphone fixe, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception.
- Finaliser la demande de résiliation et renvoyer le matériel : RED by SFR prévoit un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, avant de la rendre effective. Vous pouvez toutefois demander d’effectuer la résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours.
Adresse pour l'envoi de la lettre de résiliation (RED Box)
SFR RED - Courrier SFR Box - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
Confirmation de résiliation et dernière facture
RED by SFR va vous transmettre une ultime facture de clôture de compte ainsi qu'une confirmation de résiliation RED. Si vous êtes titulaire d'une offre internet, ce courrier de confirmation contiendra également les instructions pour retourner votre matériel à RED by SFR.
Informations Complémentaires
Annulation de la demande de résiliation
Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre demande jusqu'à 1 jour avant la date de résiliation.
Facilité de paiement et loi Châtel
Vous avez bénéficié d'une facilité de paiement permettant de régler votre téléphone mobile SFR en plusieurs fois sans frais ? Toutes les mensualités restantes seront dues.En effet, la loi Châtel ne s'applique pas sur ce service.
Accès aux factures après la résiliation
Vous pouvez accéder à l’ensemble des factures des 12 derniers mois depuis sur l’Espace Client RED/SFR pendant 1 an, même après la résiliation de votre ligne.
Portabilité du numéro après la résiliation
à partir du 13/01/2025, demander la portabilité de votre numéro de téléphone durant 40 jours après la résiliation de votre contrat. Pendant ce laps de temps, le RIO associé à votre numéro est disponible sur votre Espace Client SFR > Consulter votre RIO.
Offres alternatives et accompagnement
Si votre offre actuelle ne vous semble plus adaptée à vos besoins, vous pourriez changer d'offre. Nos conseillers vous accompagnent dans vos démarches d'éligibilité et de changement d'opérateur et vous aident à trouver la box fibre adaptée à vos besoins, au meilleur prix.
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