Vous envisagez de mettre fin à votre forfait mobile Orange ou à votre box internet Orange ? Cet article vous guide à travers les démarches à suivre pour une résiliation en toute simplicité, en tenant compte des différents types d'offres et des frais potentiels.
Forfaits Mobiles Orange : Engagement et Résiliation
La majorité des forfaits mobiles Orange sont soumis à un engagement, ce qui signifie que leur résiliation peut entraîner des frais. Cependant, il existe également des forfaits sans engagement, offrant une plus grande flexibilité.
Comment Résilier un Forfait Mobile Orange ?
Plusieurs options s'offrent à vous pour résilier votre forfait mobile Orange :
- Contacter le service client Orange : Vous pouvez joindre le service client au 3900 pour exprimer votre souhait de résilier votre forfait.
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception : Cette méthode permet de conserver une preuve de votre demande de résiliation. L'adresse à laquelle envoyer votre lettre est la suivante : Orange, Service Résiliation, 33734 Bordeaux CEDEX 9.
Il est important de noter que la date de notification de la résiliation à Orange détermine le début du préavis. Le délai de résiliation standard est de 10 jours, mais vous pouvez demander une date ultérieure.
Conserver son Numéro de Téléphone : La Portabilité
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile tout en résiliant votre forfait Orange, vous devez demander la portabilité de votre numéro. Voici les étapes à suivre :
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- Obtenir votre code RIO : Contactez le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO). Vous recevrez ce code par SMS, indiquant également la date de fin de votre contrat.
- Souscrire un nouvel abonnement : Choisissez l'abonnement mobile auprès d'un autre opérateur et indiquez que vous souhaitez effectuer la portabilité pour conserver votre numéro actuel.
- Transférer le code RIO : Communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Il se chargera des démarches de résiliation auprès d'Orange.
La résiliation sera effective dans les 10 jours suivant votre demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.
Résiliation en Ligne via l'Espace Client Orange
Une des manières les plus simples et rapides de résilier votre forfait mobile Orange est de passer par votre espace client en ligne :
- Connectez-vous à votre compte Orange avec vos identifiants.
- Allez dans la section "Offre et options", puis "Gestion du contrat".
- Cliquez sur "Résilier votre offre" et suivez les instructions.
Délai de Rétractation
Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne ou par démarchage téléphonique, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour changer d'avis. Attention, ce délai ne s'applique pas aux achats effectués en boutique Orange.
Frais de Résiliation : Ce qu'il Faut Savoir
Les frais de résiliation dépendent du type de votre abonnement Orange (avec ou sans engagement), du nombre de mensualités restantes (uniquement si vous aviez souscrit à un forfait mobile Orange avec engagement) et de la date à laquelle vous avez souscrit votre forfait.
- Forfait sans engagement : La résiliation est gratuite.
- Forfait avec engagement : Des frais de résiliation peuvent s'appliquer si vous n'êtes pas arrivé au terme de votre période d'engagement.
Calcul des Frais de Résiliation pour un Forfait avec Engagement
Selon la loi Chatel de 2008, les frais de résiliation pour un forfait avec engagement sont calculés comme suit :
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- Engagement de 12 mois : Vous devez payer la totalité des mensualités restantes.
- Engagement de 24 mois : Si vous résiliez pendant la première année, vous devez payer la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus, plus 20% des mensualités dues du 13ème au 24ème mois. Si vous résiliez pendant la deuxième année, vous devez payer 20% des mensualités restantes jusqu'à la fin du 24ème mois.
Motifs Légitimes de Résiliation sans Frais
Dans certains cas, vous pouvez résilier votre forfait Orange sans frais, même si vous êtes encore engagé. Les motifs légitimes incluent :
- Licenciement d'un CDI entraînant une période de chômage
- Surendettement, faillite
- Déménagement dans une zone non desservie par Orange mobile
- Décès, maladie, handicap
- Incarcération
- Défaut de service
- Modification unilatérale du contrat à la défaveur du client
Résiliation d'une Box Internet Orange
La résiliation d'une Livebox doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception ou en utilisant la portabilité. L'arrêt d'une offre internet impose des frais de coupure du service de 50 €.
Offres Open (Internet, Mobile et TV)
Les offres Open peuvent être avec engagement. Si la période d'engagement n'est pas terminée, vous pouvez stopper votre contrat, mais avec paiement de tout ou partie des mensualités restant dues. Certains frais pourront être liés à la restitution de la Livebox et du décodeur. Il est possible de stopper séparément le forfait mobile et l'internet d'une offre Open.
Résilier Seulement le Bouquet TV Orange
Vous cherchez à ne couper que le bouquet TV Orange ? Cela est parfaitement possible depuis votre espace client Orange. La rubrique "Options" répertorie toutes les options que vous avez contractées.
Autres Offres Orange : Clé 4G/5G et Orange Bank
Clé 4G/5G Orange
Si vous disposez d'une clé 4G ou 5G Orange et qu'elle ne vous est plus utile, pensez à en demander l'arrêt. Vous pouvez téléphoner à l'opérateur ou envoyer une lettre recommandée afin de conserver une trace de votre demande.
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Orange Bank
Si vous n'êtes pas satisfait d'Orange Bank, vous pouvez rompre votre contrat en envoyant un recommandé avec accusé de réception.
Résiliation Automatique en Changeant d'Opérateur
Si vous envisagez de passer à un autre opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone actuel, vous n'avez pas besoin de contacter Orange. Il vous suffit d'obtenir votre numéro RIO en composant gratuitement le 3179 et de le transmettre à votre nouvel opérateur.
Dans Quels Cas la Résiliation Orange Est-Elle Inutile ?
Il est parfois inutile de résilier directement votre offre Orange, notamment dans les cas suivants :
- Déménagement : Vous pouvez demander un transfert de ligne.
- Changement d'opérateur : Votre nouvel opérateur se charge de la résiliation.
- Changement d'offre et de numéro Orange : Tout se fait automatiquement via votre Espace client Orange.
- Offre Open Orange (box + mobile) : Vous pouvez résilier la totalité du pack ou seulement une partie.
Remboursement des Frais de Résiliation
Lorsque vous résiliez un abonnement internet pour vous tourner vers une box Orange, Orange vous rembourse jusqu'à 150€ sur vos frais de résiliation. Plusieurs opérateurs proposent des offres de remboursement de ce type.
Délai de Résiliation et Annulation
Que vous soyez titulaire d'un forfait mobile Orange ou d'une offre box, la résiliation ne peut pas être instantanée : un délai "standard" de 10 jours est à prévoir à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation par Orange avant que celle-ci ne prenne effet. Durant ce délai de 10 jours, il est tout à fait possible d’annuler votre résiliation Orange.
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