La relation entre les parents et l'assistant maternel est un pilier fondamental pour le bien-être et le développement harmonieux de l'enfant. Elle repose sur une communication ouverte, une confiance mutuelle et un respect partagé. Cet article explore les éléments clés pour établir et maintenir une relation positive et durable, en s'appuyant sur des conseils de professionnels et des exemples concrets.
Introduction
L'accueil d'un enfant chez un assistant maternel est une étape importante tant pour l'enfant que pour les parents. Il est donc essentiel de construire une relation solide et harmonieuse dès le départ. Cette relation doit être basée sur une compréhension mutuelle des besoins de l'enfant, des attentes des parents et du projet d'accueil de l'assistant maternel.
Établir une Communication Efficace
La communication est le ciment de toute relation réussie. Dans le contexte de l'accueil d'un enfant, elle permet de partager des informations importantes, de dissiper les craintes et de construire une relation de confiance. Voici quelques aspects essentiels d'une communication efficace :
Les Temps de Transmission : Des Moments Clés
Les temps de transmission, qu'ils soient oraux ou écrits, sont des occasions privilégiées pour échanger des informations sur la journée de l'enfant. L'assistant maternel doit rendre compte de la journée de l'enfant de la façon la plus juste possible, en évoquant à la fois ses progrès et ses défis quotidiens. Il est indispensable de reconnaître ses erreurs lorsqu’elles surviennent, car « plus on s’ouvre aux parents, plus une relation de confiance s’instaure ». La posture physique a également son importance durant les transmissions, car le langage non verbal compte pour beaucoup dans la communication.
Écoute Active et Empathie
L'écoute active est une compétence essentielle pour comprendre les besoins et les préoccupations des parents. Il est important de prêter attention à leurs paroles, mais aussi à leur langage non verbal. L'empathie, c'est-à-dire la capacité de se mettre à la place de l'autre, permet de mieux comprendre leurs émotions et leurs appréhensions. La professionnelle de santé conseille également de demander aux parents ce qui pourrait les rassurer, car « ils sont les mieux placés pour le savoir ». Discutez ouvertement des moyens de dissiper leurs craintes, de ce qu’il est possible de mettre en place.
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Utilisation des Réseaux Sociaux et Autres Moyens de Communication
L'utilisation des réseaux sociaux peut être un moyen efficace de maintenir une communication régulière entre les parents et l'assistant maternel. L'assistante ou l'assistant maternel informe à la fin de la journée les parents du déroulé de la journée : repas, sommeil, activités réalisées, humeur générale… Si l'assistante ou l'assistant maternel a quelque chose d'important à dire aux parents, il est préférable de choisir un moment calme sans la présence des enfants afin d'en discuter.
Construire une Relation de Confiance et de Respect Mutuel
La confiance et le respect mutuel sont des éléments essentiels pour garantir la qualité d'accueil de l'enfant sur la durée. Les premiers contacts sont donc des moments importants qui permettent de faire connaissance et d'échanger.
Le Premier Contact Téléphonique
Le premier contact téléphonique doit permettre aux parents de poser les questions essentielles pour eux et de savoir si l'assistant maternel peut répondre à leurs attentes. Il est important de choisir le bon moment pour appeler en s’assurant de sa propre disponibilité et de celle de son interlocuteur. Certaines périodes de la journée sont plus propices pour contacter l’assistant maternel : le temps de sieste des enfants ou en soirée afin qu’il soit disponible pour répondre aux questions.
Lors de ce premier contact téléphonique, les parents peuvent :
Aviser l'assistant maternel sur :
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- Les nom, prénom et date de naissance de l’enfant ou date prévue de l’accouchement
- Leurs coordonnées (noms, prénoms, adresse, numéro de téléphone…)
- Motif de la recherche d’un mode de garde (reprise du travail, socialisation…)
Détailler à l'assistant maternel leur besoin d’accueil :
- La date souhaitée du début de contrat
- Le temps d’accueil souhaité par semaine (amplitude horaire, nombre de jours)
Prendre connaissance des disponibilités de l’assistant maternel
- A-t-il de la place disponible pour la période souhaitée ?
- Quelle est son amplitude horaire ?
- L’assistant maternel doit-il aller chercher d'autres enfants à l'école ?
- L’assistant maternel a-t-il des enfants ? Quels sont leurs âges respectifs ?
S’informer sur les conditions d’accueil en fonction de leurs attentes prioritaires :
- Combien d’enfant sont accueillis ? Quels sont leurs âges respectifs ?
- Des animaux sont-ils présents au domicile ?
- Se rend-il à des activités collectives, au Relais petite enfance (ex Ram) par exemple ?
- L’assistant maternel se déplace-t-il ? Avec quel moyen de locomotion ?
- L’assistant maternel accueille-t-il des enfants en situation de handicap ?
L’assistant voit s'il lui est possible d'accueillir l’enfant dans le cadre de son agrément. Si le premier échange est concluant, il convient de programmer un rendez-vous pour une première rencontre.
La Première Rencontre
La première rencontre se déroule si possible en présence des deux parents et de l’enfant, et ce, à un moment où l’assistant maternel et les parents sont suffisamment disponibles.
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Les échanges permettront :
Aux parents de présenter leur enfant et l’environnement familial :
- Les parents peuvent présenter leur enfant et leur organisation familiale. C’est aussi l’occasion de parler des habitudes de l’enfant concernant le sommeil (position, durée, rituel d’endormissement…), l’hygiène, l’alimentation (allaitement, diversification, nombre de repas…) et les activités (centres d’intérêts, jeux préférés…).
- Les besoins spécifiques de l’enfant, tant du point de vue sanitaire (avertir des risques d’allergie et des antécédents…) que du point de vue affectif (câlins, sucette, doudou…), peuvent être évoqués lors de cet entretien.
- Parler de son ressenti et de ses appréhensions en tant que parent (concernant la séparation ou les pratiques éducatives par exemple) permet d’établir une relation de confiance avec l’assistant maternel.
- Si les parents ont engagé d’autres démarches pour l’accueil de leur enfant (rencontre d’autres assistants maternels, préinscription en crèche…), il est préconisé d’en informer l’assistant maternel.
A l’assistant maternel de se présenter :
- L’assistant maternel peut expliquer son parcours professionnel : agrément, formations réalisées (formation aux premiers secours par exemple), ses expériences et motivations…
- Il présente souvent l’environnement dans lequel l’enfant pourrait être amené à évoluer : le nombre de personnes vivant à domicile, la présence d’animaux, les espaces de sommeil et de jeux …
- L’assistant maternel peut également mettre en valeur sa participation aux animations du relais petite enfance (ex Ram) ou les sorties en bibliothèques et ludothèques.
Aux parents et à l’assistant maternel de détailler les conditions d’accueil de l’enfant :
Les questions au sujet des conditions d’accueil peuvent être nombreuses et sont à adapter en fonction des besoins de chaque parent. Elles peuvent concerner :
- Les activités proposées.
- Les principes éducatifs des parents et de l’assistant maternel.
- Les moyens de transmission : cahier de liaison ou échange oral.
- Les jours et horaires de l’accueil.
- Le matériel à fournir (couches…).
- La préparation des repas.
- Les déplacements (périscolaires, sorties) et moyens de transport.
- Les congés des parents et de l’assistant maternel.
- L’accueil ou non de l’enfant malade
- L’organisation en cas d’absence de l’assistant maternel (formation, maladie, maternité…).
- Les modalités du contrat de travail : rémunération, indemnités, fonctionnement (congés…).
Après cette première rencontre, il convient de prendre le temps de la réflexion et fixer une date pour faire part de sa décision
Vérifications Importantes
A vérifier auprès de l’assistant maternel :
- Son agrément
- Son attestation d’assurance « responsabilité civile professionnelle » pour les dommages causés ou subis par les enfants.
- Son contrat d'assurance si l'assistant maternel utilise son véhicule pour transporter les enfants.
A noter, les parents peuvent prendre contact avec le Relais Petite Enfance le plus proche d’eux afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans le cadre de leurs démarches.
Gérer les Désaccords et les Conflits
Malgré un dialogue permanent entre parents et assistante ou assistant maternel, des désaccords émergent parfois. Lorsqu'une réelle difficulté est avérée, il ne faut pas hésiter à interpeller le relais assistantes maternelles ou l'unité modes d'accueil petite enfance.
Identifier les Sources de Conflit
Les conflits peuvent avoir différentes sources :
- Différences de valeurs éducatives : Les parents et l'assistant maternel peuvent avoir des approches différentes en matière d'éducation, ce qui peut entraîner des tensions.
- Problèmes de communication : Un manque de communication ou une communication inefficace peut entraîner des malentendus et des frustrations.
- Non-respect des engagements : Le non-respect des horaires, des modalités de paiement ou d'autres engagements peut également être une source de conflit.
Adopter une Attitude Constructive
En cas de conflit, il est important d'adopter une attitude constructive :
- Écouter attentivement : Prenez le temps d'écouter attentivement le point de vue de l'autre personne, sans l'interrompre.
- Exprimer ses propres besoins : Exprimez clairement vos propres besoins et attentes, en utilisant un langage respectueux.
- Rechercher des solutions ensemble : Essayez de trouver des solutions qui tiennent compte des besoins de chacun.
- Faire appel à un médiateur : Si le conflit persiste, il peut être utile de faire appel à un médiateur, tel qu'un responsable de relais assistantes maternelles.
Le Rôle des Relais Petite Enfance (RPE)
Les relais assistantes maternelles (RAM) ou relais petite enfance (RPE) sont des services gratuits qui proposent aux assistantes maternelles des informations sur leur statut, leurs droits et obligations, ainsi que des animations et activités collectives avec les enfants. Les relais Petite enfance peuvent offrir un accompagnement personnalisé aux parents dans le cadre de leurs démarches.
Outils et Ressources Utiles
Plusieurs outils et ressources peuvent faciliter la relation entre les parents et l'assistant maternel :
- La charte nationale d’accueil du jeune enfant : Inscrite dans la loi, la charte nationale d'accueil du jeune enfant pose les conditions d’une identité professionnelle partagée en faveur d’un accueil bienveillant, respectant la diversité des jeunes enfants et de leur famille.
- Une charte pour de bonnes relations entre parents et assistantes maternelles : Cette charte est un outil de dialogue et de réflexion entre les parents et l’assistant maternel. Il permet d’aborder les aspects concrets de l’accueil du jeune enfant chez l’assistant maternel et d’assurer une meilleure compréhension entre les différentes parties.
- Le livret d'accueil : Le livret d'accueil est votre feuille de route. Il vous permettra non seulement de rassurer les parents inquiets à l'idée de laisser leur enfant entre les mains d'une personne qu'ils ne connaissent pas, mais aussi de montrer une vraie posture professionnelle. Lors du premier entretien et tout au long de l'accueil, vous pourrez vous référer à ce support, notamment en cas de désaccord.
- Guides et brochures de la CAF : La Caf aux côtés des assistants maternels / Caisse Nationale des Allocations Familiales. L’accueil individuel représente le premier mode d’accueil pour la petite enfance. Cette brochure présente les dispositifs de la Caf pour valoriser le métier d’assistant maternel et favoriser le choix de cette profession.
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