Le Centre Hospitalier de Coulommiers, un hôpital public situé à Coulommiers, est certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS). Cet article vise à fournir une vue d'ensemble des avis des patients, des services offerts, et des événements récents qui ont marqué cet établissement.
Présentation Générale
Le Centre Hospitalier de Coulommiers propose une variété de services et de spécialités médicales. L'établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la HAS, et recueille activement les avis des patients à travers des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction.
Services et Spécialités Médicales
L'hôpital propose une prise en charge globale pour chaque patient, en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire composée de médecins psychiatres addictologues, psychologues, assistantes sociales et soignants. L’objectif est d’accompagner le patient vers un rétablissement pérenne. L’hôpital est doté de salles d’éducation et d’activités sportive et créative, d’une cuisine et d’une grande terrasse. Les 18 lits d’hospitalisation sont composés de chambres doubles ou individuelles. L’admission en hospitalisation est programmée et intervient après un sevrage en milieu hospitalier. La structure est ouverte de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi. L’accueil du service se situe au 1e étage du bâtiment principal.
Avis des Patients
Les avis des patients sont un indicateur important de la qualité des soins et de l'organisation d'un établissement de santé. Hospitalidée a recueilli 28 avis modérés et vérifiés concernant le Centre Hospitalier de Coulommiers. Il est important de noter que ces avis concernent principalement l'environnement et l'organisation de l'établissement (accueil, propreté, équipements) et non la compétence médicale.
Analyse des Avis
L'analyse approfondie des verbatims patients par thèmes et spécialités est disponible depuis janvier 2025, permettant une compréhension plus fine des points forts et des axes d'amélioration de l'établissement.
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Exemples d'Avis
Voici quelques exemples d'avis de patients concernant différents services de l'hôpital :
- Gériatrie : Un patient hospitalisé en gériatrie a exprimé sa gratitude envers le personnel soignant pour ses compétences, son empathie, son amabilité et son dévouement. Un autre patient a regretté le manque de délicatesse du personnel lors de l'annonce du décès de son père.
- Coloscopie en ambulatoire : Une patiente a remercié le service pour sa gentillesse, sa présence et la qualité de son travail.
- Urgences : Des expériences variées ont été rapportées, allant de remerciements pour l'écoute et le professionnalisme du personnel à des critiques concernant l'accueil et le manque d'empathie de certains médecins.
- Chirurgie ambulatoire : Les patients ont généralement exprimé leur satisfaction, soulignant l'accueil agréable et le professionnalisme de l'équipe.
Affaire Médicale et Décès de Bryan Chapacou
En avril 2018, Nathalie et Pascal Chapacou ont déposé plainte contre l'hôpital de Coulommiers suite au décès de leur fils Bryan, âgé de 12 ans. Ils ont cherché à faire reconnaître la responsabilité du Grand Hôpital de l'Est Francilien (GHEF) - site de Coulommiers.
Contexte du Décès
Le 22 janvier 2018, Bryan a commencé à souffrir de maux de gorge. Deux jours plus tard, ses parents l'ont emmené aux urgences de Coulommiers. Après des heures d'attente, Bryan a été transféré en pédiatrie. Son état s'est rapidement détérioré, avec une chute de tension, une tachycardie, des sueurs et des extrémités froides. Il a été héliporté à l'hôpital du Kremlin-Bicêtre, où il est décédé le 26 janvier.
Procédure Judiciaire et Avis de la CCI
Une plainte au pénal pour homicide involontaire avait été déposée contre l'hôpital et le personnel médical, entraînant l'ouverture d'une information judiciaire qui a abouti à un non-lieu. Parallèlement, une saisine de la Commission de conciliation et d'indemnisation des accidents médicaux (CCI) d'Ile-de-France a été effectuée.
La CCI a conclu que la réparation des préjudices incombe au GHEF à hauteur de 45 % et à l'AP-HP (Assistance publique - Hôpitaux de Paris) à hauteur de 5 %. Cette décision a été saluée par l'avocate de la famille, Me Natacha Haleblian, qui a souligné l'importance de reconnaître les responsabilités médicales dans de telles situations.
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Équipe Médicale
Le Centre Hospitalier de Coulommiers compte 71 praticiens référencés. Parmi eux, le Dr. Fedia KHLIF MASMOUDI, spécialisée en pédiatrie (hors chirurgie), est particulièrement reconnue pour son écoute, son empathie et sa disponibilité. Les avis des patients sur le Dr. KHLIF MASMOUDI mettent en avant la clarté de ses explications médicales et de ses conseils.
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