L'achat d'une poussette double est une décision importante pour les parents de jeunes enfants. Groupon, en tant que plateforme de vente en ligne, propose parfois des offres sur ce type de produits. Cependant, il est crucial d'examiner attentivement les avis des consommateurs avant de finaliser un achat. Cet article se penche sur les différents retours d'expérience concernant les poussettes doubles proposées sur Groupon, en mettant en lumière les problèmes fréquemment rencontrés et la qualité du service client.
Problèmes de qualité et de conception
Un certain nombre de consommateurs ont exprimé leur déception quant à la qualité des poussettes doubles achetées sur Groupon. Plusieurs points critiques reviennent régulièrement :
- Fragilité et manque de robustesse : Certains utilisateurs décrivent les poussettes comme étant peu résistantes et comparables à des jouets. Ils mettent en doute la sécurité et la durabilité des matériaux utilisés. "Rien n'est sûr et résistant.. c'est digne d'un JOUET !"
- Difficulté de pliage : Le mécanisme de pliage, souvent présenté comme simple et pouvant être réalisé d'une seule main, s'avère parfois complexe et peu pratique. "Aucune souplesse dans le pliage qui est censé se faire en une main !"
- Inconfort pour l'enfant : L'assise de la poussette est jugée inconfortable par certains parents, qui craignent pour le dos de leurs enfants. "L'assise est mauvaise pour le dos des petits."
- Qualité médiocre par rapport au prix : Plusieurs acheteurs estiment que le prix des poussettes doubles ne reflète pas leur qualité réelle, les qualifiant d'"arnaque". "Bref une vrai arnaque !!"
L'origine de fabrication, souvent mentionnée comme étant la Chine ("MADE IN CHINA!!"), est parfois associée à une qualité perçue comme inférieure.
Service client Groupon : un parcours du combattant
Outre les problèmes liés à la qualité des produits, le service client de Groupon est fréquemment pointé du doigt. Les témoignages font état de difficultés à obtenir une assistance efficace et rapide :
- Promesses non tenues : Des clients affirment que Groupon ne respecte pas ses engagements, notamment en termes de délais de réponse et de résolution des problèmes. "GROUPON EN VOYANT MON AVIS AVAIT DIT POUR LA Nième FOIS QU'IL ALLAIT S'EN OCCUPER DANS LES 48H, 4 JOURS SE SONT ÉCOULÉS ET ILS NE M'ONT MÊME PAS RAPPELÉ. LEUR PAROLE NE VAUT RIEN APRES 50 MESSAGES RASSURANTS ET PLUS DE 2 MOIS D'ATTENTE, ON RESTE FLOUÉ."
- Interlocuteurs multiples et réponses contradictoires : Les consommateurs se plaignent d'être ballottés entre différents interlocuteurs, souvent situés à l'étranger, et de recevoir des informations incohérentes.
- Difficulté à obtenir un remboursement ou un retour : Les procédures de retour et de remboursement sont jugées complexes et laborieuses, avec des demandes répétées de justificatifs et des délais d'attente importants. Un client témoigne avoir dû envoyer une photo de l'appareil défectueux, et se voit demander de renvoyer le paquet à ses frais, dans une adresse non certifiée par Groupon.
- Manque de considération et "je-m'en-foutisme" : Certains clients se sentent ignorés et expriment un sentiment de frustration face au manque d'empathie du service client. "Ce n'est pas tant pour le montant mais plus pour leur manque de considération et leur je-m'en-foutisme."
- Partenaires étrangers difficiles à contacter : Lorsqu'un produit est vendu par un partenaire étranger, la communication peut être rendue difficile par la barrière de la langue et l'absence de service client en français. "J'ai acheté une caméra de surveillance Wifi, à Groupon, le partenaire est Néerlandais, et son site n'a pas de Français, donc impossible à contacter."
Problèmes de livraison et de conformité
Les problèmes de livraison sont également une source de mécontentement pour les clients de Groupon :
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- Produits non reçus ou livrés en retard : Des consommateurs signalent des commandes jamais livrées ou arrivant avec un retard important. "Commande de produit jamais reçus."
- Produits non conformes à la description : Il arrive que les produits reçus ne correspondent pas à la description donnée sur le site, que ce soit en termes de dimensions, de couleur ou de caractéristiques techniques. "J’ai commandé matelas et sommier 140x190 et on me livre un sommier 140x200 et le matelas 140x190.!"
- Produits endommagés : Certains clients reçoivent des produits endommagés pendant le transport, avec des emballages abîmés. "De même, le banc télé que j’ai reçu 2 jours avant, a les coins tout écrasés dans le carton…!"
- Produits incomplets : Des commandes sont parfois livrées avec des éléments manquants. "Voilà j'ai commandé un lot de soin violet, celui étant incomplet sachant que le produit manquant est le principal".
Coupons et deals : des conditions parfois trompeuses
L'utilisation de coupons et de deals proposés par Groupon peut également poser problème :
- Impossibilité d'utiliser un coupon : Certains clients rencontrent des difficultés à utiliser leurs coupons, notamment en raison de restrictions non clairement indiquées ou de problèmes techniques. "Bonjour, je n'arrive pas à commander il m'est noté que j'ai déjà utilisé tous mes coupons pour ce deal ce qui est faux, je n'ai jamais commandé cet article…pourquoi?"
- Frais supplémentaires non annoncés : Des frais de port élevés peuvent venir s'ajouter au prix du coupon, réduisant ainsi l'intérêt de l'offre. "Seulement première mauvaise surprise, pour une toile 8,85€ de frais de port.. je trouve déjà cela énorme.. au final c’est le prix du coupon sur groupon…"
- Prestations non honorées : Dans le cas de deals pour des services (par exemple, des soins esthétiques), il arrive que les prestataires refusent de prendre de nouveaux clients ou réalisent un travail de qualité médiocre. "J'ai pris un coupon pour le centre Beauty form 16e . J'ai bien tenté de prendre rendez vous pour ma séance d'aquabike a 45euros mais la personne au bout du fil m'indique qu'ils ne prennent plus de nouvelle cliente et qu'il aurait fallu que j'appelle d'abord le centre avant d'acheter ce coupon LA BLAGUE ."
- Deals encaissés mais non réalisés : Certains prestataires encaissent le paiement du deal sans jamais réaliser la prestation, et Groupon ne propose pas toujours de solution de remboursement. "Deal encaissé par prestataire sans avoir été fait. Deal encaissé par prestataire sans avoir été fait. Réponse groupon : voyez avec le prestataire pour qu'il vous rembourse. Ce qui n'a jamais été fait …!! Aucun soutien de la part de Groupon!"
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