Fondée en 1931, Aubert est une enseigne leader dans le secteur de la puériculture, proposant une large gamme de produits pour bébés et parents dans ses nombreux magasins en France et en Suisse. Cet article détaille les conditions de garantie applicables aux poussettes Aubert, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème avec un produit.
Réclamation auprès d'Aubert : Motifs et Procédures
Si vous rencontrez un problème avec un produit Aubert, plusieurs options s'offrent à vous pour déposer une réclamation. Les motifs de réclamation peuvent varier :
- Défaut de conformité : Si l'article acheté (meuble, accessoire, vêtement, etc.) présente un défaut de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la date d'achat ou de livraison pour bénéficier de la garantie légale.
- Droit de rétractation : Pour un achat en ligne, vous avez un délai de rétractation pour changer d'avis et retourner le produit. Un formulaire de rétractation est disponible sur le site d'Aubert.
- Autres motifs : Quel que soit le motif de votre réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition pour la soumettre à Aubert.
Démarches pour une Réclamation
- Contact initial avec le magasin : Si l'achat a été effectué en magasin, commencez par expliquer votre problème au magasin concerné, soit sur place, soit par téléphone. Les coordonnées des magasins sont disponibles sur le site d'Aubert, dans l'onglet "Trouver votre magasin Aubert".
- Service clients par téléphone : Le service clients d'Aubert peut répondre à vos demandes par téléphone, notamment en ce qui concerne les réclamations. Pour joindre un magasin spécifique, utilisez l'outil "Trouver votre magasin le plus proche".
- Formulaire de contact en ligne : Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site d'Aubert pour soumettre votre réclamation.
- Réclamation par courrier : Si les précédentes démarches n'ont pas abouti, vous pouvez envoyer une réclamation par courrier. Indiquez vos coordonnées, le motif de la réclamation et toutes les informations pertinentes (date d'achat, référence du produit). Envoyez le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour prouver la réception de votre demande.
Aubert a adhéré à un service de médiation, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), conformément au Code de la Consommation.
Garanties Aubert : Ce qu'il faut Savoir
Aubert met en avant son expertise en puériculture avec des magasins dédiés aux bébés et jeunes enfants à travers la France. L'enseigne propose un catalogue de produits variés, incluant des poussettes, sièges auto, lits, biberons, sacs à langer, et bien d'autres articles.
Catalogue et Services
Aubert propose divers services tels que la Liste de Naissance, la Carte Cadeau Aubert, et le Retrait magasin 2h. L'enseigne est également présente en Suisse et en Belgique, offrant un catalogue de puériculture incluant des marques parfois indisponibles en France.
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Programme de Garantie Légale
La garantie légale standard est de 24 mois. Aubert propose également une extension de garantie sur certains produits, pouvant aller jusqu'à 5 ou 10 ans, sous condition d'enregistrement sur le site web dans les six mois suivant l'achat. L'enregistrement pour une extension de garantie est disponible à partir du 24 novembre 2025.
Produits Éligibles à l'Extension de Garantie (Maxi-Cosi)
- Promesse Maxi-Cosi de 10 ans (Fame Family) : Poussette Fame, Nacelle Fame, Poussette Fame Cabin, Nacelle Fame Cabin (sauf la batterie externe).
- Promesse Maxi-Cosi de 5 ans : Tous les sièges auto, toutes les bases de siège auto, toutes les poussettes (sauf celles de la Fame Family), toutes les nacelles, tous les produits Maison (sauf puériculture connectée, accessoires et pièces détachées).
Les produits non éligibles à l'extension de garantie (produits puériculture connectée, batterie externe Fame family, accessoires et pièces détachées) restent couverts par la garantie standard de 24 mois.
Fonctionnement de la Garantie
La garantie peut être appliquée dans n'importe quel pays où le produit a été acheté auprès d'une filiale Dorel, d'un distributeur ou d'un revendeur agréé, ou directement sur le site web Maxi-Cosi officiel. La période de garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et conformément au manuel de l'utilisateur.
Pour demander des réparations ou des pièces détachées, il faut fournir une preuve d'achat effectuée pendant la période de garantie légale ou prolongée (si le produit a été enregistré). Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ou dont les étiquettes/numéros d'identification ont été retirés/modifiés ne sont pas couverts.
Ce qui n'est pas Couvert par la Garantie
- L'usure normale (roues et tissu usés, dégradation des couleurs).
- Les dommages causés par des accidents, une utilisation abusive, une négligence, un incendie, un contact avec des liquides ou toute autre cause externe.
- Les dommages résultant du non-respect du manuel de l'utilisateur.
- Les dommages causés par le contact avec d'autres produits.
- Les dommages causés par des réparations effectuées par une personne non autorisée.
- Le vol du produit ou la suppression/modification de l'étiquette/numéro d'identification.
Procédure en cas de Défauts
Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, contactez ce revendeur en fournissant votre preuve d'achat. Pour les achats effectués sur le site web officiel Maxi-Cosi, soumettez votre demande de service via le formulaire de contact, en incluant toutes les informations pertinentes.
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Si la réclamation est valide, il peut vous être demandé de retourner le produit au distributeur/revendeur agréé ou de l'expédier selon les instructions fournies. Les frais d'expédition et de retour sont pris en charge si toutes les instructions sont respectées. Les dommages et/ou défauts non couverts par la garantie peuvent être traités moyennant des frais raisonnables.
Droits du Consommateur
Les consommateurs disposent de droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de consommation. Ces droits ne sont pas affectés par la garantie. Cette garantie est fournie par Dorel Netherlands.
Conditions Générales de Vente (CGV) d'Aubert Baby 2000 (Suisse)
Les CGV en ligne sur le site ch.aubert.com sont applicables à toute commande passée dans le catalogue SUISSE auprès de Aubert Baby 2000. Aubert Baby 2000 se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Le service client suisse est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h30, et le samedi de 10h à 17h30 au 021 703 30 33.
Prix et Livraison
Les prix affichés sur le site incluent toutes les taxes (TVA, TAR, etc.). La livraison est effectuée par une entreprise de transport mandatée, avec des frais facturés séparément (sauf pour les achats supérieurs à 99 CHF, hors meubles). Les frais de montage et autres prestations supplémentaires sont également facturés séparément.
Le contrat est considéré comme conclu après réception de l'objet par l'acheteur, à condition que le prix indiqué soit correct. Le terme "Bundle" désigne une offre groupée de produits donnant accès à un prix privilégié ou un produit offert.
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Retrait en Magasin
Les produits commandés sur le site ch.aubert.com peuvent être retirés dans les magasins Aubert Baby 2000 pendant les horaires d'ouverture, sous réserve de disponibilité du produit. Le retrait magasin est possible pour tous les produits du catalogue Aubert, hors achats Carte Cadeau et produits issus d'un assortiment.
Commandes et Disponibilité
Les indications sur les marchandises et les prix figurant sur le site de Aubert Baby 2000 sont données sans engagement. Le client soumet une offre qui le lie en remettant une commande. Aubert Baby 2000 confirme l'acceptation de la commande par courriel, et le contrat est conclu lors de cette acceptation. Le client a alors le droit de prendre livraison de la marchandise.
Si la marchandise n'est pas disponible au prix indiqué, Aubert Baby 2000 informe le client dès que possible. Dans ce cas, le contrat n'est conclu que si le client confirme sa commande par courriel. Les produits sont offerts selon le spécimen, l'illustration ou le dessin, avec des écarts mineurs possibles. Les accessoires et articles de décoration ne font pas partie intégrante de l'offre, sauf mention contraire. Les images utilisées pour illustrer le produit servent à l'illustration et sont sans engagement.
Délais de Livraison et Force Majeure
Les perturbations dont Aubert Baby 2000 n'est pas responsable (grèves, lock-out, cas de force majeure, manque de main d'œuvre ou de matériau brut, perturbation des moyens de transport, interventions des autorités) prolongent le délai de livraison en conséquence. La marchandise demeure propriété de Aubert Baby 2000 jusqu'au paiement complet du prix de vente.
Livraison et Accès
Sur demande du client, Aubert Baby 2000 fait livrer la marchandise achetée par une entreprise de transport mandatée, contre supplément. Les frais de livraison indiqués pour le produit sont appliqués. Les marchandises peuvent faire l'objet de livraisons partielles.
Sauf convention contraire, la marchandise est livrée jusqu'au logement (les paquets sont livrés à la porte de la maison). Le client garantit un accès pour véhicule jusqu'à l'adresse de livraison. Faute de quoi, il devra prendre en charge d'éventuels frais de livraison supplémentaires. Si la marchandise est livrée par un transporteur, le contrat de transport est conclu entre le client et le transporteur. Aubert Baby 2000 fait office d'intermédiaire.
Le client garantit que les moyens usuels d'un transporteur permettent le transport jusqu'au point de livraison (entrées, ascenseurs, cages d'escalier). Les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client. Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches et les jours fériés.
Pour les lieux difficilement accessibles (régions de montagne, lieux sans trafic), la marchandise ne sera livrée que jusqu'à l'endroit généralement accessible le plus proche.
Responsabilité et Erreurs de Stock
Aubert Baby 2000 n'a pas besoin de livrer si le fabricant a cessé la production de la marchandise commandée ou en présence d'un cas de force majeure. Aubert Baby 2000 ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs de stock informatique et, le cas échéant, refusera la commande dans le plus bref délai. Le client sera remboursé via le même moyen de paiement qu'utilisé lors de la commande. Aubert Baby 2000 informera sans délai le client des circonstances susmentionnées.
Vérification de la Marchandise et Garantie
Le client s'assure, lorsqu'il prend livraison de la marchandise, que le nombre de cartons correspond à celui qui figure sur le bon de livraison et que les emballages n'ont pas été endommagés. Le client annoncera immédiatement qu'il manque des cartons ou que ceux-ci sont endommagés et le mentionnera sur le bon de livraison. Le client qui a recouru au service de montage vérifie, lors de la réception, que le meuble présente les caractéristiques prévues dans le contrat et qu'il ne présente pas de défauts.
Le délai de garantie est de 24 mois. Les prétentions en garantie se prescrivent par 24 mois à compter de la remise de la marchandise au client.
Limitations de la Garantie
Aubert Baby 2000 répond des dommages directs qui ont été causés par sa faute dans l'exécution du contrat.
Retours et Remboursements
La marchandise reprise n'est pas remboursée en espèces. Sont en principe exclus les commandes spéciales et les articles d'hygiène, tels que les matelas, la literie, le linge de lit et les marchandises en tissu.
Protection des Données
Aubert Baby 2000 met en place une technique de sécurité appropriée en vue de protéger les données des clients contre des traitements non autorisés. Pour la sécurité des données transmises par Internet, Aubert Baby 2000 a recours à une connexion chiffrée. Aubert Baby 2000 n'assume aucune responsabilité si la sécurité des données n'était plus garantie pour d'éventuels problèmes. Les données recueillies sont utilisées exclusivement pour le traitement et l'envoi de la commande. Le transfert de données à des tiers à d'autres fins est exclu.
Acceptation des CGV
En cliquant sur le bouton « valider » du bon de commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions générales de ventes et y adhère de façon irrévocable et sans réserve.
Conditions Générales de Vente (CGV) d'Aubert (France)
Les produits présentés sur le site www.aubert.com correspondent à tout le nécessaire d’équipement de bébé et de son environnement (poussettes, sécurité auto, mobilier, vêtements,…). Aubert offre un droit d’échange ou de remboursement si le client n’est pas satisfait par le produit livré. Dans cette hypothèse, le client peut restituer le produit commandé auprès du magasin Aubert de son choix ou l’expédier au centre de retour après avoir préalablement contacté AUBERT.
Carte Aubert Family
Le terme "Bundle", ou offre groupée, désigne un ensemble de produits réunis pouvant donner accès à un prix privilégié ou un produit offert. Le client dont la carte Aubert Family expire après le 1 septembre 2024, a jusqu’au 30 septembre 2024 inclus pour transformer les points présents sur sa carte Aubert Family. La Carte Aubert Family ne constitue pas un moyen de paiement. Les droits et avantages de la Carte ne peuvent pas être transmis par les titulaires à une tierce personne. La Carte Aubert Family ne peut être offerte par la société Aubert à ses clients. La Carte Aubert Family comporte le nom et le prénom du titulaire, le nom et le prénom du (de la) conjoint(e) ou compagnon(gne) du titulaire, un numéro d'identification unique et sa date de fin de validité. À chaque passage en caisse d'un magasin, une pièce d'identité sera demandée au porteur de la Carte. Dans le cas d'un comité d'entreprise, d'une crèche ou d'une collectivité, devront figurer sur la Carte le nom de la structure et le nom de son responsable. Le client obtient le code de sa Carte qui peut être utilisée dès le lendemain dans un magasin. La Carte Aubert Family a une durée de validité de 12 mois à compter de la date d'achat, ou au plus tard jusqu’au 30 septembre 2024 inclus. En cas de perte ou de vol de la Carte Aubert Family, le détenteur devra le déclarer en magasin ou au 0805 090 090 pour que sa Carte soit désactivée.
Commande et Livraison
Au cours du processus de commande, le client devra saisir l’ensemble de ses coordonnées afin qu’AUBERT puisse assurer la livraison des produits commandés. Les informations collectées sont nécessaires au traitement de la commande. En retour, le client recevra un courriel de confirmation lui indiquant un Identifiant et un Mot de Passe qu’il pourra réutiliser, s’il le souhaite, lors d’une prochaine commande afin de ne pas avoir à ressaisir l’ensemble de ces informations.
Toute commande emporte acceptation du prix et du produit indiqués sur le site Internet Aubert. La participation aux frais d'envoi et de livraison est calculée sur les produits de puériculture. Deux modes de livraison sont disponibles : UPS Access Point (Relais) et UPS domicile. A noter : seuls les modes de livraison compatibles avec le contenu de votre panier et avec l'adresse de livraison choisie vous seront proposés.
Les prix des produits commercialisés par un vendeur tiers sont indiqués et payables en euros. Ils sont indiqués toutes taxes comprises et hors frais de livraison qui sont facturés en sus, à l'exception des chambres dont le prix de vente comprend les frais de livraison. Livraisons à destination de la France Continentale sous réserve de compatibilité de l'intégralité des articles de la commande. Pour tous les modes de livraison : des restrictions de poids et de volumes s'appliquent. Livraisons possible en France métropolitaine, et sous certaines conditions en Corse ou en Belgique, sous réserve de compatibilité de l'intégralité des produits de la commande. Pour les articles de mobilier, les prix s'entendent frais de livraison à domicile inclus (hors matelas et accessoires).
Les produits commandés sur le site www.aubert.com peuvent être retirés dans les magasins Aubert selon les horaires d’ouverture et sous réserve de disponibilité du produit dans le magasin concerné. Retrait Magasin 2h possible pour tous les produits du catalogue Aubert, hors achats Carte Cadeaux, Carte Privilège et produits issus d'un assortiment (par exemple certains doudous ou jouets) sous réserve de disponibilité du produit dans le magasin concerné. Le retrait magasin n'est proposé que lorsqu’il est compatible avec l'article et le panier.
Paiement
Le règlement s’effectue par paiement comptant à la passation de commande par carte bancaire (Mastercard, Visa, CB), sans escompte. La transaction est sécurisée. Le cryptage SSL est assuré par Hipay. Pour une sécurité optimale, le client saisit ses données de carte bancaire sur le site de notre établissement financier. Le paiement par CA DO CARTE est également possible. Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez sélectionner le mode de paiement "VISA", puis saisissez le numéro, la date de validité ainsi que le cryptogramme de votre CA DO CARTE. Le solde de votre CA DO CARTE doit impérativement être supérieur ou égal au montant de la transaction. En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si vous réglez comptant le montant de votre achat par l’intermédiaire d’Alma. Si le produit vous a d’ores et déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte ALMA, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte ALMA. Aubert accepte également le paiement via PayPal. L'utilisation de ce mode de paiement implique l'acceptation des conditions d'utilisation de PayPal. Le paiement via Paylib est également possible : sa sélection entraine l'acceptation des conditions d'utilisation de Paylib. Il est nécessaire de disposer d'un compte Paylib préalablement à la sélection de ce mode de paiement.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, le client a la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. La livraison de meubles s’effectue par transporteur spécialisé sous un délai habituel de 4 à 6 semaines à compter de la validation de commande. La livraison a lieu au pied de l'immeuble ou à la porte d'entrée de votre maison.
Réception de la Commande
Lorsque le client prend personnellement livraison des produits il doit, à moins que le transporteur ne lui en laisse pas la possibilité, vérifier l’état du ou des colis en présence du transporteur ou du préposé de la Poste. Le client devra alors suivre les demandes d’AUBERT consistant notamment à lui transmettre par écrit toutes les réserves mentionnées sur le bordereau de transport et/ou tout élément de preuve permettant à AUBERT de faire valoir ses droits auprès du transporteur. Tous les produits vendus par AUBERT sont mis en service et/ou montés par le client, sous la seule responsabilité de ce dernier.
Vendeurs Tiers
Dans le cas d'une sous-commande préparée et expédiée par un vendeur tiers, les modes de livraison et les délais de livraison spécifiques à ce vendeur s'appliquent.
Droit de Rétractation et Garanties Légales
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de trente jours calendaires pour exercer son droit à rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception, des frais de retour. Le délai de rétractation s’applique pour toute commande livrée et ne s’applique pas dans le cas d’une participation à la cagnotte d’une liste de naissance, car le montant versé est immédiatement crédité sur la liste de naissance.
Le client peut retourner la marchandise, à ses frais, en expédiant la marchandise à destination du centre de retour Aubert. Toutefois, AUBERT sera en droit de différer ce remboursement jusqu’au jour de reprise des biens ou jusqu'à ce que le client ait communiqué à Aubert une preuve d'expédition des biens. Le remboursement porte sur tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison. AUBERT supportera les frais de retour exclusivement en cas de livraison d’un produit équivalent au produit commandé faute pour AUBERT d’avoir pu fournir ce dernier et en cas d’erreur de lieu de livraison qui lui serait imputable, le bon de commande faisant foi.
La garantie légale contre les vices cachés est de deux ans, sauf exception. Art. 1641 C. Civ. : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Art. 1648. al.1 C. Civ. : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Il est également rappelé que le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-4 et suivants du code de la consommation. Article L.217-4 du code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Article L.217-12 du code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Exclusions de Garantie
La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe au produit (par exemple d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation de courant,…), d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Données Personnelles
Les données concernant le client sont des informations nominatives indispensables au traitement de ses demandes. Toutefois, en application de la Loi « Informatique et libertés », le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Médiation
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Aubert, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.
Acceptation des CGV
En cliquant sur le bouton « valider » du bon de commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions générales de ventes et y adhère de façon irrévocable et sans réserve. A compter de ce moment, la commande est considérée comme validée sous réserve de l’encaissement du prix total qui doit être réglé à la commande comme il est dit ci-avant.
Ergobaby : Garantie ErgoPromise
Les produits Ergobaby ont été conçus pour porter et réconforter votre bébé. Fidèle à ces principes, Ergobaby veille toujours à une qualité exceptionnelle des matériaux et de la fabrication afin de créer des produits dignes de confiance qui servent aux familles tous les jours et d’un bébé à l’autre. La garantie ErgoPromise s’applique à tous les Porte-Bébés (Écharpes de Portage inclus) fabriqués à partir de 2017 et vous fait bénéficier d’une garantie limitée de 10 ans à partir du moment de la première acquisition sur les défauts de fabrication* et de matériaux.
Exclusions de la Garantie ErgoPromise
La garantie ErgoPromise ne couvre ni les dommages résultant de l’usure** normale, d’un accident (perte ou vol du produit inclus), d’une manipulation ou d’un nettoyage inapproprié, d’une utilisation incorrecte ou non conforme à l’emploi prévu ou encore d’une négligence, ni l’affaiblissement naturel de couleur et de matériau à la suite d’une utilisation prolongée. La garantie pour les produits éligibles est uniquement fournie au premier acheteur.
*Un défaut de fabrication existe quand le produit diffère de sa conception initiale. **Tous les produits sont affectés par l’usure normale, c’est-à-dire, par des dommages qui surviennent pendant une utilisation normale.
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