La communication entre les parents et les professionnels de la petite enfance est un élément fondamental pour assurer le bien-être et le développement harmonieux de l'enfant. Au cœur de cette communication se trouvent les "transmissions", ces échanges quotidiens du matin et du soir qui permettent aux adultes de se relayer dans l'accompagnement de l'enfant. Cet article explore les différentes facettes de ces transmissions et offre des pistes pour les rendre plus efficaces.
L'importance des transmissions en crèche
Les transmissions en crèche sont bien plus qu'un simple échange d'informations. Elles constituent un moment privilégié de communication au sein de la triade enfant-parents-professionnels. Le caractère indispensable des transmissions en crèche n’est plus à démontrer. Moments d’échange lors de l’accueil en collectivité, les transmissions sont avant tout une histoire de communication dans la triade que forment l’enfant, les parents et les professionnels. Elles servent à :
- Assurer la continuité entre la maison et le lieu d'accueil : Les transmissions permettent aux professionnels de mieux connaître l'enfant, ses habitudes, ses besoins et son état émotionnel, afin de s'adapter à lui et de lui offrir un environnement cohérent et sécurisant.
- Établir une relation de confiance avec les parents : En communiquant de manière ouverte et transparente, les professionnels montrent aux parents qu'ils se soucient de leur enfant et qu'ils sont attentifs à son bien-être. Cela favorise l'instauration d'une relation de confiance mutuelle, essentielle pour un accompagnement de qualité.
- Impliquer les parents dans la vie de leur enfant à la crèche : Les transmissions permettent aux parents de rester informés de ce que leur enfant vit en leur absence, de ses découvertes, de ses progrès et de ses interactions avec les autres. Cela les aide à se sentir connectés à leur enfant et à participer activement à son développement.
- Soutenir la parentalité : Les transmissions peuvent être l'occasion pour les professionnels d'accompagner les parents dans leur rôle, en leur donnant des conseils, en répondant à leurs questions et en les rassurant sur leurs compétences.
Le contenu des transmissions
Les transmissions portent sur différents aspects de la vie de l'enfant :
- Les éléments physiologiques : santé, soins, alimentation, change, sommeil. Ces informations sont particulièrement importantes chez les bébés, car elles permettent de s'assurer que leurs besoins fondamentaux sont satisfaits.
- L'humeur et le bien-être de l'enfant : Les professionnels partagent leurs observations sur l'état émotionnel de l'enfant, ses joies, ses peines, ses peurs et ses frustrations. Cela permet aux parents de mieux comprendre leur enfant et de l'accompagner dans ses émotions.
- Les activités et les découvertes de la journée : Les professionnels racontent ce que l'enfant a fait pendant la journée, les jeux auxquels il a participé, les découvertes qu'il a faites et les interactions qu'il a eues avec les autres enfants et les adultes. Cela permet aux parents de partager les expériences de leur enfant et de stimuler sa curiosité.
- Les apprentissages et les progrès de l'enfant : Les professionnels mettent en valeur les nouvelles compétences que l'enfant a acquises, ses progrès dans différents domaines et ses réussites. Cela encourage l'enfant à persévérer et à développer son potentiel.
Certains parents demandent spontanément quelles activités leurs enfants ont réalisées pendant la journée. Ils s’attendent souvent à ce qu’ils aient fait de la peinture, du dessin… à ce qu’ils aient été productifs. Mais à cet âge-là, tout est riche de découverte et de développement ! On leur dit donc aussi quand ils ont transvaser des cubes d’un bac à l’autre pendant une demi-heure, ou même sont restés assis avec leur doudou. Les enfants sont toujours occupés à quelque chose.
La posture des professionnels lors des transmissions
La posture des professionnels est essentielle pour garantir l'efficacité des transmissions. Elle doit être basée sur :
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- L'écoute active : Les professionnels doivent être attentifs à ce que les parents disent, à leurs préoccupations et à leurs questions. Ils doivent les écouter avec empathie et sans jugement, en leur montrant qu'ils sont pris au sérieux.
- La bienveillance : Les professionnels doivent adopter une attitude positive et encourageante envers les parents, en valorisant leurs compétences et en les soutenant dans leur rôle. Ils doivent éviter de les culpabiliser ou de les juger, même si leurs pratiques éducatives sont différentes des leurs.
- La transparence : Les professionnels doivent être honnêtes et ouverts avec les parents, en leur disant les choses telles qu'elles sont, sans minimiser les difficultés ni embellir la réalité. Ils doivent être prêts à reconnaître leurs erreurs et à en tirer des leçons.
- L'adaptation : Les professionnels doivent adapter leur communication aux besoins et aux attentes de chaque parent, en tenant compte de leur personnalité, de leur culture, de leur niveau de compréhension et de leurs contraintes de temps. Chaque parent est unique et communiquer avec eux est un travail de sur-mesure, à la carte, car leurs attentes varient d’une personne à l’autre et d’un jour à l’autre.
La qualité des transmissions découle beaucoup de notre travail d’observation. Notamment sur la manière dont l’enfant a investi les univers de jeux qu’on lui a proposés. D’ailleurs dans cette crèche, les professionnels n’emploient pas le terme « transmission » mais « temps de communication », qui donne un aspect moins technique, moins clinique.
Les défis des transmissions et comment les surmonter
Les transmissions peuvent parfois être difficiles à réaliser, en raison de différents facteurs :
- Le manque de temps : Les professionnels sont souvent débordés et ont peu de temps à consacrer aux transmissions. Pour pallier ce problème, il est important de bien s'organiser, de prioriser les informations essentielles et d'utiliser des outils de communication efficaces (cahier de liaison, application, etc.).
- Les difficultés de communication : Certains professionnels peuvent avoir du mal à communiquer avec les parents, en raison de différences culturelles, de barrières linguistiques ou de problèmes relationnels. Dans ce cas, il est important de faire preuve de patience, d'empathie et de créativité, en utilisant des supports visuels, en faisant appel à un interprète ou en demandant l'aide d'un collègue plus expérimenté.
- Les informations délicates à transmettre : Les professionnels peuvent être confrontés à des situations difficiles à communiquer aux parents, comme des problèmes de comportement de l'enfant, des erreurs commises par l'équipe ou des suspicions de maltraitance. Dans ce cas, il est important d'être prudent, de peser ses mots et de se faire accompagner par un responsable ou un psychologue.
Une question récurrente chez les professionnels est de savoir s’ils en disent trop ou pas assez lors des transmissions. S’ils n’en disent pas beaucoup, c’est parfois par manque de temps, dans le rush de la fin de journée. Mais dans le cas où un enfant traverse une période compliquée, avec beaucoup de gestes agressifs, il arrive que les professionnels minimisent la situation avec ses parents pour éviter l’effet de stigmatisation ou protéger le parent. Or, il est de leur devoir de rendre compte de façon la plus juste possible la journée de l’enfant. Le risque en cachant une partie des choses est de freiner la réponse, le soutien que les parents peuvent lui apporter. Un enfant qui a du mal à jouer, qui n’arrive plus à se poser ou des gestes agressifs traverse surement une période de mal-être ou de tension, qu’il est essentiel d’accompagner.
Les différents types de transmissions
Il existe différents types de transmissions, qui peuvent être utilisés en fonction des besoins et des circonstances :
- Les transmissions orales : Ce sont les plus courantes. Elles se font généralement le matin et le soir, lors de l'accueil et du départ de l'enfant. Elles permettent un échange direct et personnalisé entre les professionnels et les parents.
- Les transmissions écrites : Elles se font à l'aide d'un cahier de liaison, d'une feuille de transmission ou d'une application numérique. Elles permettent de garder une trace des informations importantes et de les partager avec tous les membres de l'équipe.
- Les transmissions visuelles : Elles se font à l'aide de photos, de vidéos ou de dessins. Elles permettent de montrer aux parents ce que leur enfant a fait pendant la journée et de partager ses découvertes et ses progrès.
Les transmissions écrites sont consignées soit dans un cahier destiné à l’équipe soit sur une tablette, en format numérique. Les écrits sont indispensables en crèche car ils permettent de garder une trace des événements passés et des actions réalisées, notamment de suivre l’état de santé de l’enfant.
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