RED by SFR, filiale low-cost de SFR, s'est imposée comme un acteur majeur sur le marché des forfaits mobiles et des box internet sans engagement. Cet article propose une analyse approfondie des offres internet RED by SFR, en tenant compte des avis clients et des tests réalisés par des experts, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Introduction
Lancée en 2011, RED by SFR a pour objectif de proposer des offres à prix compétitifs, sans engagement, s'adressant à une clientèle jeune et connectée. L'opérateur se distingue par sa flexibilité et la possibilité de personnaliser son offre en fonction de ses besoins.
Les Forfaits Mobiles RED by SFR
Avantages des Forfaits Mobiles RED by SFR
- Sans engagement : Tous les forfaits RED by SFR sont sans engagement, offrant une grande flexibilité aux clients.
- Gamme limpide : L'opérateur propose un configurateur qui permet de choisir son enveloppe data et quelques options en quelques clics seulement.
- Prix attractifs : RED by SFR propose régulièrement des promotions sur ses forfaits mobiles, avec des enveloppes data importantes à des prix compétitifs.
- Réseau SFR : Les clients RED by SFR bénéficient du réseau mobile de SFR, avec une couverture 4G/5G étendue.
Exemples de Forfaits Mobiles RED by SFR
- RED by SFR 1 Go : Ce forfait inclut généralement 1 Go de données, avec appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM, pour un prix de départ de 1,99€ par mois.
- RED by SFR 250 Go 5G : Cette offre, très populaire, propose 250 Go de données pour un prix de 12,99€/mois avec la 5G offerte.
- Option Internationale : Pour 5€/mois, cette option inclut 50 Go en UE/DOM + 20 Go en Suisse/Andorre/USA/Canada.
Les Options Disponibles
RED by SFR propose de nombreuses options pour personnaliser son forfait mobile, telles que :
- Appels et SMS depuis et/ou vers l'étranger
- Abonnement au cloud de SFR
- Data à l'étranger
- RED TV (pour regarder la TV sur son portable avec 10 chaînes)
- Deezer Premium
Inconvénients des Forfaits Mobiles RED by SFR
- Options basiques payantes : Certaines options basiques, comme le double appel ou le répondeur+, sont payantes.
- Augmentations de prix : Certains clients signalent des augmentations de prix au bout d'une certaine durée d'abonnement, qu'il n'est pas toujours possible de refuser.
Couverture Réseau
RED by SFR bénéficie du réseau mobile de SFR, qui couvre plus de 99% de la population et 97% du territoire en 4G. En matière de rapidité d'ouverture des pages, SFR se place plutôt bien, avec 95% des pages s'ouvrant en moins de dix secondes sur les axes routiers. En zone dense, un utilisateur peut profiter d'un débit autour de 120 Mb/s et d'un débit montant d'environ 25 Mb/s.
Les Box Internet RED by SFR
Une Offre Unique et Personnalisable
À l'instar de son concurrent Sosh, RED by SFR commercialise une box internet unique, déclinée en version ADSL ou fibre optique. Cette offre unique est souvent citée positivement dans les avis clients RED, car elle simplifie le choix pour les consommateurs.
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Caractéristiques de la RED Box
- Prix attractifs : RED by SFR se place parmi les meilleures offres du marché en termes de prix.
- Options à la carte : Les clients peuvent choisir les options qui les intéressent, ce qui permet de personnaliser l'offre en fonction de leurs besoins.
- Services complets : Les services proposés sont plutôt complets pour une offre sans engagement.
- Frais : Des frais d'ouverture de service (39€, souvent offerts) et de résiliation (49€) sont à prévoir.
Tests de Débit Internet
Les tests de débits internet réalisés sur la RED Box fibre optique montrent des résultats plutôt concluants, sans pour autant atteindre exactement les débits annoncés. À une heure de forte affluence, des débits autour de 275 Mb/s en téléchargement et 212 Mb/s en téléversement ont été relevés.
RED Box avec WiFi 6
La RED Box existe aussi avec une version WiFi 6 sur option à 7 euros de plus par mois. Avec cette offre, le débit peut atteindre jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi.
Les Options TV
La RED Box propose uniquement un accès internet et la téléphonie. Il faut payer l’option TV pour bénéficier du décodeur Connect TV (Android TV 4K) et des services TV de l’opérateur. Une option TV RED Plus à 2€/mois permet d'accéder à un bouquet de 100 chaînes TV, locales comme internationales.
RED TV : L'Application pour Regarder la Télévision
Puisque l’offre de box internet de RED by SFR ne permet pas de profiter du Multi-TV directement, il est recommandé d’installer l’application RED TV. Le client y a accès gratuitement en souscrivant à une des options TV. Grâce à cette application, il peut regarder la télévision sur son téléphone portable, pratique notamment pour caster le programme sur un écran connecté.
RED Box 5G : Une Alternative à la Fibre Optique
RED by SFR est le seul des trois opérateurs low-cost du marché à proposer une box 5G. Elle s’adresse aux personnes qui ne peuvent pas bénéficier de la fibre optique et est facturée 25,99 euros par mois. La RED box 5G est en Wi-Fi 6 et a un débit maximal de 1,1 Gb/s en descendant et de 150 Mb/s en montant en filaire.
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Les Box Internet RED by SFR en Détail
- RED box Fibre : Offre de base avec un débit de 1 Gb/s, sans TV, à partir de 22,99€/mois.
- RED box Fibre + TV : Offre avec un débit de 1 Gb/s, 35 chaînes TV incluses, à partir de 25,99€/mois.
- RED box Fibre WiFi 6 : Offre avec un débit jusqu'à 2 Gb/s, sans TV, à partir de 24,99€/mois.
- RED box ADSL : Disponible pour les zones non éligibles à la fibre, avec un débit jusqu'à 20 Mb/s en download et 1 Mb/s en upload, à partir de 20,99€/mois.
Frais de Mise en Service et Raccordement
Il est important de noter que des frais de mise en service de 49€ peuvent s'appliquer, bien qu'ils soient souvent offerts lors de promotions. Les frais de raccordement à la fibre ne sont généralement pas facturés.
Les Équipements Proposés
RED by SFR utilise les équipements développés par sa maison mère, SFR. Ainsi, RED by SFR propose dans son catalogue deux box internet : la SFR Box 7 et la SFR Box 8. La différence réside dans la puissance du modem. Le modem SFR Box 7 sera fourni aux clients ADSL et fibre, sans option Wi-Fi 6. Côté décodeur TV, les clients qui auront souscrit l'option Décodeur TV bénéficieront du boîtier Connect TV, compatible avec la qualité 4K, Chromecast et Android TV.
Le Service Client RED by SFR
Un Service Client Digital
RED by SFR mise sur la dématérialisation de toutes ses propositions, ce qui inclut son service client. Ce dernier est entièrement digital et passe régulièrement par le chat en ligne avec un conseiller. La plage horaire est suffisamment large pour que la majorité de la clientèle puisse trouver un créneau pour communiquer avec son conseiller.
Les Avis Clients sur le Service Client
Les avis clients RED by SFR sont assez mitigés sur le service clientèle proposé par l’opérateur. L’aspect digital peut être contraignant pour ceux préférant une aide par téléphone.
Les Alternatives au Chat en Ligne
Pour bénéficier d’une réponse plus rapide, les clients RED peuvent se tourner vers la rubrique « assistance » du site et de l’application, où ils peuvent trouver un certain nombre de réponses aux questions les plus fréquentes. L’utilisateur peut également opter pour le forum communautaire de RED by SFR, où les usagers se renseignent entre eux, bien que les réponses soient à terme validées par un conseiller.
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Avis Clients et Satisfaction Générale
Synthèse des Avis Clients
Les clients de la RED Box apprécient le prix attractif, la simplicité d’utilisation et une connexion stable pour une offre sans engagement. Le rapport qualité/prix est souvent cité parmi les points forts. Toutefois, plusieurs abonnés évoquent un service client peu réactif et des débits variables selon les zones.
Avis Positifs
- Prix attractifs : L'offre RED Box Fibre est souvent considérée comme la moins chère du marché.
- Simplicité : Les clients apprécient la simplicité des offres et la facilité de souscription.
- Installation rapide : L'installation de la fibre est généralement rapide et efficace.
- Débit suffisant : Le débit proposé est suffisant pour une utilisation normale d'Internet.
Avis Négatifs
- Service client : Le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et son inefficacité.
- Instabilité du réseau : Certains clients se plaignent de l'instabilité du réseau fibre.
- Manque de flexibilité : L'absence de service client téléphonique peut être un inconvénient pour certains utilisateurs.
Note de Satisfaction Client
Selon une étude menée auprès de plus de 17 000 clients, RED by SFR a reçu une note de satisfaction client de 3,1 sur 5.
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