La gestion de vos services La Poste est simplifiée grâce à l'Espace client en ligne et l'application mobile dédiée. Que ce soit pour suivre votre consommation mobile, consulter vos factures, ou gérer votre Identité Numérique, un identifiant est nécessaire. Cet article vous guide à travers les différentes manières de retrouver cet identifiant essentiel.
Accéder à l'Espace Client La Poste Mobile
En tant que client La Poste Mobile, vous avez accès à un Espace client personnalisé, disponible 24h/24, pour gérer votre ligne mobile. Vous pouvez y accéder via internet ou l'application mobile.
Télécharger et Utiliser l'Application La Poste Mobile
L'application La Poste Mobile permet de gérer votre forfait et vos services directement depuis votre smartphone ou tablette.
Comment télécharger l'application :
- Ouvrez Google Play Store (Android) ou App Store (iOS).
- Recherchez "Mon Espace La Poste Mobile".
- Cliquez sur "Télécharger" ou "Obtenir".
- Lancez l'application et connectez-vous avec vos identifiants.
Fonctionnalités de l'application :
- Suivi de la consommation internet mobile (France et étranger).
- Modification du forfait La Poste Mobile.
- Ajout ou suppression d'options.
- Consultation et paiement des factures.
- Assistance via le chat La Poste Mobile.
- Contact avec un conseiller du service client.
L'application est gratuite et facile à utiliser. Pour l'utiliser, vous devez :
- Être titulaire d'un forfait SIM ou d'un forfait + mobile La Poste Mobile.
- Avoir un smartphone Android 4.0+ ou un iPhone iOS 9.0+.
Créer un Compte La Poste Mobile
Pour gérer vos services en ligne, vous devez d'abord créer un compte La Poste Mobile :
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- Rendez-vous sur le site internet de La Poste Mobile.
- Cliquez sur l'icône "La Poste Mobile Espace client particulier" (en haut à droite).
- Cliquez sur "Mon compte" ou "Me connecter".
- Cliquez sur "Première connexion" (ou "Mot de passe oublié").
- Entrez votre numéro de téléphone mobile et validez.
- Définissez un mot de passe en respectant les consignes.
- Cliquez sur "Valider".
Votre Espace client sera accessible une fois votre ligne mobile activée. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
Activer Votre Carte SIM via l'Espace Client
L'Espace client permet également d'activer votre carte SIM La Poste Mobile :
- Accédez au site web ou à l'application mobile La Poste Mobile.
- Connectez-vous avec vos identifiants (numéro de téléphone et mot de passe).
- Sélectionnez "Assistance".
- Cliquez sur "Activer ma carte SIM".
- Entrez les 20 chiffres de votre numéro de carte SIM.
- Cliquez sur "Valider".
L'activation prendra 2 à 3 heures et vous recevrez une confirmation.
Avantages et Remises via l'Espace Client
La Poste Mobile, en partenariat avec SFR, offre des remises mensuelles aux clients Box SFR ayant un forfait mobile La Poste Mobile. La remise peut atteindre 4,99€/mois par ligne (jusqu'à 4 lignes).
Comment en bénéficier :
- Souscrivez un abonnement Box SFR en bureau de poste.
- Connectez-vous à votre Espace client La Poste Mobile.
- Sélectionnez "Mes avantages".
- Cliquez sur "Remise client Box SFR".
- Entrez le numéro de référence de votre contrat SFR et votre numéro de ligne fixe.
Consulter Vos Factures
L'Espace client permet de consulter, télécharger et payer vos factures La Poste Mobile.
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L'Identité Numérique La Poste: Une Clé pour Simplifier Vos Démarches en Ligne
L’Identité Numérique La Poste est un service numérique de confiance qui simplifie et sécurise votre vie numérique. Elle repose sur un identifiant, une application mobile et un code secret. Elle vous permet de vous connecter à divers services La Poste (réexpédition de courrier, réception de lettres recommandées électroniques, retrait de colis) et à plus de 1300 services en ligne via FranceConnect.
Créer Votre Identité Numérique
Toute personne majeure possédant une pièce d’identité française valide et un smartphone peut créer son Identité Numérique :
- En bureau de poste : Bénéficiez de l’aide d’un chargé de clientèle.
- En ligne : Via l'application "L'Identité Numérique La Poste" ou le site lidentitenumerique.laposte.fr. La vérification d’identité se fait avec la visite d’un facteur, en bureau de poste ou en ligne.
La vérification d’identité est cruciale : elle contrôle la validité de la pièce d’identité et la concordance entre la photo et la personne.
Utiliser Votre Identité Numérique
Pour prouver votre identité en ligne, connectez-vous avec L’Identité Numérique, saisissez votre numéro de mobile et votre code secret dans l’application.
L’Identité Numérique utilise une authentification forte à double facteur :
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- Un facteur mémoriel (votre code secret).
- Un facteur matériel (votre smartphone).
À chaque tentative de connexion, vous recevez une notification sur votre smartphone. Vous validez en saisissant votre numéro de mobile et votre code secret. En cas de fraude, vous pouvez bloquer votre Identité Numérique.
Sécurité et Confiance
L’Identité Numérique La Poste est reconnue conforme au niveau de garantie substantiel du règlement européen eIDAS par l’ANSSI. Elle offre un service protecteur des données, dont la sécurité est vérifiée par l’État.
Retrouver Votre Identifiant Contrat
Si vous parlez de votre identifiant de contrat pour des services financiers de La Banque Postale, voici comment le retrouver :
- Sur vos documents : Recherchez votre identifiant à 10 chiffres sur votre courrier de souscription, vos relevés de comptes individuels ou vos e-relevés.
- Contactez La Banque Postale :
- Appelez le 3639 (choix 4).
- Rendez-vous dans votre bureau de Poste.
Note importante : Dans le cadre d'un compte joint, l'identifiant n'apparaît pas sur les relevés. Il faudra contacter La Banque Postale pour le récupérer.
Solutions Supplémentaires pour Retrouver Votre Identifiant
Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas, voici d'autres pistes à explorer :
- Consulter vos anciens e-mails : Recherchez dans votre boîte de réception des e-mails de La Poste Mobile ou de La Banque Postale. Ils pourraient contenir votre identifiant de contrat. Utilisez des mots-clés comme "La Poste Mobile", "Bienvenue", "Identifiant", "Contrat", etc.
- Vérifier vos contrats papier : Si vous avez conservé les documents originaux de votre contrat La Poste Mobile ou de vos services bancaires, l'identifiant devrait y figurer.
- Contacter le service client par téléphone : Le service client de La Poste Mobile ou de La Banque Postale peut vous aider à retrouver votre identifiant après vérification de votre identité. Préparez vos informations personnelles et les détails de votre contrat.
- Se rendre dans un bureau de poste : Un conseiller en bureau de poste peut vous guider dans la récupération de votre identifiant, surtout si vous avez des difficultés avec les démarches en ligne.
- Utiliser le chat en ligne : Si disponible, le chat en ligne sur le site de La Poste Mobile ou de La Banque Postale peut vous permettre d'obtenir de l'aide rapidement.
- Explorer la section "Aide" ou "FAQ" du site web : Ces sections contiennent souvent des informations utiles sur la gestion de votre compte et la récupération de vos identifiants.
- Essayer la fonction "Mot de passe oublié" : Même si vous n'avez pas oublié votre mot de passe, la procédure de récupération peut parfois afficher votre identifiant ou vous donner des indices pour le retrouver.
- Penser à d'éventuels gestionnaires de mots de passe : Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, il est possible que vous y ayez enregistré votre identifiant La Poste Mobile.
- Demander à un proche : Si un membre de votre famille ou un ami vous a aidé à souscrire votre contrat, il pourrait se souvenir de votre identifiant ou avoir conservé des documents utiles.
Simplification des Démarches Courantes
L'Espace client La Poste Mobile et l'Identité Numérique La Poste visent à vous offrir plus d'autonomie et de simplicité dans vos démarches quotidiennes. Voici quelques exemples :
- Procuration : Retrouvez facilement votre procuration sur smartphone, en ligne ou en demandant à un chargé de clientèle.
- Affranchissement : Créez une vignette d'affranchissement en ligne, imprimez-la et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres.
- Carnet d'adresses : Affranchissez vos courriers et colis en imprimant des étiquettes pré-remplies avec votre adresse et celle du destinataire.
- Suivi des envois : Suivez vos livraisons de colis Chronopost et Colissimo, et vos courriers suivis, sans saisir les numéros.
- Formulaires : Complétez et imprimez des formulaires d'envoi depuis chez vous.
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