Introduction
Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe, avec une histoire riche et un engagement profond envers ses clients, ses employés et la société. Fondée dans le nord de la France, l'entreprise a su se développer à l'international tout en conservant un ancrage local fort et des valeurs humaines essentielles. Cet article explore l'histoire de Cofidis, ses valeurs fondamentales, ses engagements sociaux et sociétaux, ainsi que sa vision pour l'avenir.
Genèse et Développement de Cofidis
Cofidis est née dans le Nord de la France, issue des 3 Suisses, et a connu depuis trois décennies un développement important et continu de ses activités, tant en termes d'expansion internationale que de diversification de son offre et de ses services. Pionnière du crédit à distance, l'entreprise a su exporter son concept de vente de crédits à la consommation à distance, tout en conservant les valeurs fondatrices qui ont fait sa réussite en France.
Aujourd'hui, Cofidis Group est un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe, avec une palette de produits et services parmi les plus larges du marché. Le groupe occupe une position d’acteur majeur de la croissance européenne. Crédit Mutuel Alliance Fédérale, un des leaders de la banque et de l'assurance en France, comprend le réseau du Crédit Mutuel et de toutes ses filiales et est actionnaire de Cofidis.
Valeurs Fondamentales et Culture d'Entreprise
Bien que proches de leurs marchés et attentives à leurs spécificités, les entités du Groupe sont fédérées autour de valeurs communes très fortes. Les valeurs fondamentales défendues par les marques du groupe, en France comme à l’international, sont la transparence, la proximité, la responsabilité, les valeurs humaines et l'innovation, pour que l'excellence de la relation client soit un facteur de différenciation majeur.
L’humain est placé au cœur de toutes les pratiques, avec une véritable symétrie des attentions. Chez COFIDIS, la confiance a priori est accordée à chacun : l'entreprise croit dans la force de la coopération et de la transversalité. L’intelligence humaine a ceci de magique qu’elle ne peut être traduite en chiffres : elle opère dès que les énergies s’unissent. Confiance, autonomie et responsabilité sont les 3 maîtres mots qui caractérisent la façon dont chaque collaborateur peut évoluer au sein de l’organisation.
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Cofidis a été certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive. Les collaborateurs ont valorisé l’engagement et le soutien de la société dans un contexte inédit.
Engagement Social et Sociétal
Parce que Cofidis veut exercer ses métiers avec éthique et s'engager auprès de ses collaborateurs, de ses clients et de ses partenaires au niveau social et sociétal, l'entreprise s'investit dans diverses causes.
Soutien à la Culture
Cofidis est partenaire du Colisée de Roubaix (Nord), en faveur de « la culture pour tous ». Depuis 15 ans, le groupe est mécène du Colisée de Roubaix (Nord), visant à favoriser l’accessibilité de la culture à des publics qui en sont éloignés.
Cofidis favorise par des opérations la venue de publics divers au Colisée, par exemple en faisant venir les centres sociaux de Roubaix et autres structures locales à moindres frais, ou en proposant des billets de dernière minute à 15 euros pour les étudiants ou habitants des quartiers populaires. « L’idée est d’aller chercher des publics qui n’iraient pas au Colisée naturellement. »
L'entreprise mène d’autres actions, avec des structures locales comme l’Orchestre national de Lille ou en favorisant l’engagement associatif des salariés de l’entreprise. « C’est un tout, qui engendre un phénomène de fierté et d’appartenance, chez nos collaborateurs », appuie le représentant du groupe.
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Engagement dans le Sport
L'engagement de Cofidis dans la discipline du cyclisme se traduit par un dépassement de soi et d'esprit d'équipe. En 2009, Cofidis a décidé d'aller plus loin, en créant le premier pôle handisport au sein d'une équipe cycliste professionnelle. Cette démarche vise à reconnaitre les athlètes handisports de haut niveau, qui évoluent souvent dans l'univers amateur avec des ressources techniques et financières limitées, et demeurent largement méconnus du grand public. Concrètement, le but de cette structure est d'aider les athlètes handicapés à pratiquer leur sport au plus haut niveau dans les meilleures conditions possibles.
L'engagement de Cofidis dans la discipline prend un nouveau tournant avec le développement de l'équipe féminine en 2021. Cofidis se place une fois de plus en tant qu'acteur majeur qui croit au potentiel de chacune. La parité se traduit également sur le plan sportif, avec par exemple la participation des athlètes féminines aux mêmes stages que l'équipe masculine.
Lors du Tour de France, Cofidis est présente au sein de la prestigieuse caravane publicitaire.
Inclusion et Diversité
Ce symbole d'intégration et de cohésion dépasse l'univers du cyclisme et prend également place au sein du campus français de Cofidis Group qui compte 136 collaborateurs en situation de handicap.
Au quotidien, Cofidis s'attache à ce que le groupe soit fort, fasse preuve d'esprit d'équipe et de solidarité, avec un fonctionnement très particulier, basé sur une prise de décision collective. Ainsi, chaque nouvelle recrue ne vient que par cooptation, après décision à l'unanimité de l'ensemble de l'équipe.
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Innovation et Adaptation
COFIDIS a inventé il y a 35 ans le concept de crédit à distance, grâce à une culture fondée davantage sur le commerce que sur la banque. En l’absence d’agences, et donc de proximité géographique, l'entreprise a su développer une proximité relationnelle qui la différencie jusqu’à aujourd’hui. D’abord par courrier, puis par téléphone, aujourd’hui par internet et en mobilité… son offre omnicanale est restée consumer centric.
Comme l’ensemble du secteur bancaire, Cofidis a été touchée directement par la crise de 2008, puis par les dispositions de la loi Lagarde. Mais c’est dans la tempête que l’on voit les véritables équipages. Dans ce nouveau contexte, COFIDIS a su s’adapter et se diversifier, tout en conservant ses fondamentaux. L'entreprise est devenue 3è de son marché, avec des capacités de développement et de rentabilité renforcées.
Développement Durable et Vision à Long Terme
COFIDIS a toujours basé son développement sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients afin de pérenniser son développement. En cas d’arbitrage, les engagements sur le long terme, s’ils font sens, sont privilégiés à une vision de court terme.
Notre objectif est un développement rentable pour assurer la pérennité dans un environnement complexe et difficile. Notre marque est portée par des valeurs dans lesquelles nos clients, nos partenaires, mais aussi nos salariés se reconnaissent avec fierté. Notre différence est remarquée et cela se ressent dans le ton particulier de notre communication, notamment dans nos publicités axées sur le combat contre les préjugés.
Les Collaborateurs au Cœur de la Réussite
Nos 1 300 collaborateurs sont tous basés à Villeneuve d’Ascq, ce qui nous donne une place d’importance dans l’économie locale du bassin nordiste. Cela se concrétise aussi par des partenariats écoles ou des coopérations avec des Fintech. Nous participons à la croissance française : le crédit à la consommation en est un des leviers majeurs. Vis-à-vis de nos clients, la confiance est aussi de mise, sous-jacente au métier du crédit. Une capacité à investir sur le long terme.
La jeune génération participe pleinement à la richesse de l’entreprise et à son développement, car c’est elle qui va en écrire le futur. Nous les accompagnons, au même titre que l’ensemble de nos salariés, afin qu’ils développent leur expertise et leur savoir-faire, en misant sur le triptyque « confiance-autonomie-responsabilité ». Nous leur offrons l’accès à une grande diversité de métiers et la possibilité de prendre en main des projets et de les mener à bien. Sans être obligatoire, elle est fortement encouragée. Chacun est maître de son parcours et a toutes les cartes en main pour évoluer au mieux au sein du groupe. D’ailleurs, la majorité des membres du Comité de Direction viennent de l’interne. Chaque année, entre 10 et 15 % de nos collaborateurs choisissent de changer de postes et de progresser dans l’entreprise, aidés en cela par les bilans de compétences annuels. Les mobilités sont possibles au sein de notre siège à Villeneuve d’Ascq, mais également dans nos différentes entités en Europe.
L'Importance des Données et de l'Humain
Les datas ont un rôle central bien évidemment, même si les datas ne sont là que pour aider les « Hommes », qui seront toujours devant. C’est l’alliance de l’humain et des données qui permet de connaître son marché, ses clients et de prendre les bonnes décisions.
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