Le e-commerce a connu une croissance explosive au cours de la dernière décennie, une tendance que la pandémie n'a fait qu'accentuer. En France, en 2020, les consommateurs ont dépensé 112 milliards d'euros en ligne, soit une augmentation de 8,5 % par rapport à 2019. À l'échelle mondiale, le secteur du e-commerce devrait atteindre 4 900 milliards de dollars cette année, avec plus de 24 millions de sites e-commerce. Cet article explore différentes stratégies pour développer une entreprise de e-commerce, en mettant l'accent sur l'influence des codes promotionnels et les partenariats avec des influenceurs.
Optimiser la visibilité et la notoriété de la marque
Pour prospérer dans le monde concurrentiel du e-commerce, il est essentiel d'augmenter la visibilité de votre marque et de la faire connaître auprès des consommateurs. Voici quelques approches efficaces :
Publicité native
Les consommateurs apprécient de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits par le biais de sources fiables. Le lancement de campagnes de publicité native via des plateformes telles que Taboola permet de tirer parti de la crédibilité de médias populaires et de présenter votre marque à de nouvelles audiences.
Médias sociaux et référencement
La notoriété d'une marque consiste à faire en sorte que les consommateurs découvrent votre marque et la reconnaissent par la suite. Pour y parvenir, publiez régulièrement sur les médias sociaux en combinant contenu organique et contenu sponsorisé. Une stratégie de référencement solide est également essentielle, afin que votre contenu apparaisse sur la première page de résultats lorsque les consommateurs recherchent des produits spécifiques.
Collecte d'adresses e-mail
Intégrez toujours un formulaire d'inscription sur votre site web et ajoutez-en un également lors du processus de paiement. Cela vous permettra de constituer une base de données de clients potentiels et de communiquer directement avec eux.
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Optimisation mobile
Près d'un Français sur deux utilise son mobile pour effectuer des achats. Dans le monde, 67 % du e-commerce se fait via un smartphone. Les petits commerçants atteindraient même un taux de conversion 30 % supérieur à celui des grandes marques sur mobile. Il est donc crucial de rendre votre site web mobile-responsive, afin qu'il s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'appareils. Effectuez des tests d'assurance qualité pour vous assurer que les boutons sont facilement cliquables, que le contenu s'affiche correctement et qu'il est facile de faire défiler l'écran.
L'importance des avis clients
Les avis positifs sont extrêmement précieux pour une entreprise de e-commerce en pleine croissance. 88 % des consommateurs français consultent les avis avant d'acheter en ligne. Dès le premier avis, le taux de conversion d'un produit augmente de 10 %, et jusqu'à plus de +44 % avec 200 avis. Encouragez vos clients à laisser des avis et mettez en avant les témoignages positifs sur votre site web.
Utiliser les médias sociaux de manière proactive
Au lieu d'attendre que les clients vous trouvent par le biais d'une recherche, les médias sociaux permettent une approche proactive. Vous pouvez y afficher votre contenu dans les flux d'actualité de vos clients potentiels par le biais de campagnes. Instagram, en particulier, a beaucoup investi dans ses fonctionnalités de e-commerce. Chaque mois, 130 millions de comptes cliquent sur une publication d'achat sur Instagram.
Mettre en avant les produits populaires
Ce n'est pas pour rien que les produits populaires sont bien classés. Mettez-les en avant sur les pages de redirection, dans les sections de recommandation et dans d'autres communications.
Réduire l'abandon de panier
Près de 70 % des consommateurs qui mettent des articles dans leur panier sur un site de e-commerce finissent par l'abandonner avant de payer leur commande. Intégrez des campagnes de retargeting ou de remarketing dans votre stratégie de génération de leads. Utilisez ces campagnes sur les médias sociaux pour montrer aux personnes qui ont précédemment visité le site des publicités présentant les produits qu'ils ont consultés.
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Promouvoir les ventes avec des offres attractives
Rien ne suscite autant d'achats impulsifs que des remises immédiates ou des cadeaux gratuits. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, la meilleure façon de l'inciter à acheter est de lui offrir un excellent rapport valeur / prix. Réfléchissez au type de promotion qui fonctionnerait le mieux avec les produits que vous souhaitez mettre en avant :
- Un acheté, un gratuit: Pour les articles qui doivent être achetés régulièrement, une promotion de type "Un acheté, un gratuit" présente un double avantage pour le consommateur : non seulement il les obtient à moitié prix, mais il n'a pas à en racheter aussi souvent.
- Livraison gratuite: Si les frais d'expédition ne sont pas toujours gratuits sur votre site, offrir la livraison peut être une excellente option de promotion.
- Cadeau gratuit: Inclure un cadeau pour chaque achat peut être une façon amusante de renforcer les liens entre votre marque et vos clients.
- Prix soldé: Il suffit souvent d'indiquer clairement le pourcentage de remise d'un article soldé - par exemple "20 % de réduction" - pour réaliser une vente.
Une bonne offre promotionnelle est celle qui a été réfléchie en se mettant à la place du visiteur : qu'est-ce qui apporterait de la valeur à tel ou tel article qu'un visiteur envisagerait d'acheter sur votre site ?
Tests A/B
Les tests A/B vous permettent d'améliorer votre site de façon progressive et de créer une meilleure expérience d'achat globale, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Ne testez qu'une seule chose à la fois en créant deux variantes et en envoyant du trafic sur les deux.
Importance du service client
Il est relativement facile de fournir un excellent service client, et vous en récoltez les fruits financièrement parlant. 52 % des consommateurs se déclarent en effet prêts à acheter à nouveau auprès d'une entreprise après une bonne expérience de service client.
Marketing d'affiliation
Le marketing d'affiliation vous permet d'étendre la portée de votre entreprise en permettant à toute personne ayant accès aux médias sociaux ou disposant d'un site web de commercialiser vos produits auprès de son audience par le biais de liens d'affiliation dédiés, en échange d'une commission ou d'un pourcentage des ventes. Les affiliés n'ont pas besoin d'être des blogueurs très en vue ou des influenceurs à la mode. Tout le monde peut le faire !
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Connaissance du client idéal
Pour que votre marque de e-commerce s'épanouisse, vous devez avoir une idée claire de qui est votre client idéal et de ce qui le motive à faire un achat. Créez des personas d'acheteur pour chaque audience et tenez compte de facteurs tels que l'âge, le revenu du ménage, la localisation, les problématiques et les intérêts.
Fidélisation de la clientèle
Pour les entreprises, cela coûte entre 5 et 25 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant et le transformer en acheteur régulier.
Vente croisée et vente incitative
Lorsque les internautes viennent sur votre site e-commerce avec un produit particulier en tête, vous pouvez souvent les inciter à acheter d'autres produits complémentaires s'ils voient comment ils fonctionnent ensemble. Si votre entreprise de e-commerce vend des vêtements, pensez à ajouter une option de type "Complétez ce look". La vente incitative consiste à inciter un consommateur à acheter une version améliorée, souvent plus chère, du même produit. La vente croisée consiste plutôt à promouvoir des produits connexes. Si votre boutique en ligne vend des thèmes et des modèles de sites web, il y a de fortes chances que les visiteurs soient également intéressés par des services d'hébergement ou par l'achat de photos de banques d'images. En présentant des produits connexes, vous augmentez la valeur de chaque vente.
Marketing de contenu
Les consommateurs d'aujourd'hui ne se contentent pas d'acheter des produits. Ils font des recherches et examinent leurs options avant d'effectuer un achat. Élaborer d'une stratégie de marketing de contenu pour le e-commerce peut vous aider à attirer, convertir et fidéliser les clients. Développez plusieurs types de contenu, tels que des tutoriels vidéo, des articles expliquant les avantages d'un produit et des guides d'achat. Ensuite, partagez vos contenus sur différentes plateformes, notamment votre site web et vos médias sociaux.
Marketing d'influence
Vous pouvez augmenter considérablement l'exposition de votre marque et développer votre activité e-commerce en vous associant à des influenceurs qui ont des milliers de fans qui se tournent vers eux pour obtenir des conseils et des recommandations de produits. Trouvez des influenceurs dans votre secteur et travaillez avec eux pour créer du contenu qu'ils pourront partager pour booster vos ventes. Petit Navire s'était ainsi rapproché de micro-influenceurs sur Instagram pendant le premier confinement, leur demandant de partager leurs recettes avec le hashtag #LaMerALaMaison pour inspirer les Français sur la manière de cuisiner de bons petits plats à base de conserves.
Ventes à l'international
La technologie a contribué à créer un monde sans frontières, c'est aussi vrai pour les ventes en ligne. 57 % des consommateurs déclarent ainsi avoir acheté des produits auprès d'e-commerçants étrangers. Ne limitez pas votre audience aux clients locaux. Proposez la livraison à l'international.
Codes promotionnels et influenceurs : un duo gagnant
Les codes promotionnels, souvent diffusés par les marques via leurs sites web, newsletters ou applications mobiles, sont un outil puissant pour stimuler les ventes. Ils incitent les consommateurs à effectuer un achat en leur offrant une réduction immédiate. Les influenceurs jouent un rôle clé dans la diffusion de ces codes, car ils peuvent les partager avec leur audience et encourager leurs abonnés à les utiliser.
Pampers : un exemple concret
Pampers, par exemple, propose régulièrement des codes promo à ses clients. En téléchargeant l'application Pampers, les utilisateurs ont accès à toutes les réductions de la marque et reçoivent automatiquement un paquet de couches gratuit. De plus, pour chaque paquet acheté, ils cumulent des points qui leur permettent d'obtenir à nouveau un paquet de couches Pampers gratuit.
Avis clients sur Biolane : la transparence au service de la confiance
L'exemple de Biolane, une marque française spécialisée dans les couches et soins pour bébés, illustre l'importance de la transparence et de la confiance dans le e-commerce. Les avis clients, disponibles sur des plateformes telles que "Avis Vérifiés", permettent aux consommateurs de se faire une opinion éclairée sur les produits avant de les acheter. Biolane obtient une moyenne de 4,5/5 pour 671 notes, ce qui témoigne de la satisfaction de ses clients. Les points positifs relevés incluent le confort des couches, leur capacité à protéger la peau des bébés contre les rougeurs, la facilité de programmation de la livraison et la qualité des produits en général.
Anastasia Beverly Hills Palette NORVINA® : l'influence d'une gourou du maquillage
La palette de fards à paupières Anastasia Beverly Hills Palette NORVINA® est un autre exemple de l'influence des personnalités du web sur le marché des cosmétiques. Conçue par la célèbre influenceuse et gourou du maquillage Norvina, cette palette offre une variété de 14 teintes mates et métallisées, permettant de créer différents effets et de laisser libre cours à l'imagination.
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