Découvrez Tout sur le Métier d'Assistant Commercial : Missions Clés, Compétences Essentielles et Perspectives d'Évolution

Le rôle d'assistant commercial est essentiel au sein des petites et moyennes entreprises (PME) et des grandes entreprises, agissant comme un pilier de soutien pour les équipes de vente. Ce métier, souvent perçu comme un tremplin, offre une multitude de possibilités et requiert un ensemble de compétences variées. Cet article explore en profondeur les missions, les compétences requises, les formations possibles et les perspectives d'évolution de carrière pour les assistants commerciaux.

Missions principales de l'Assistant Commercial

L'assistant commercial est en charge du suivi du dossier des clients de son entreprise. L'assistant commercial transmet des informations sur les coûts et les délais, met à jour la base de données client, actualise des tableaux statistiques de ventes, etc. L'assistant commercial accompagne les équipes de ventes pendant tout le parcours client, du premier contact à la première vente, en passant par les activités de fidélisation. Son rôle est d'apporter un soutien administratif et opérationnel aux équipes de vente.

Les missions d’une assistante commerciale sont multiples et variées et recoupent principalement deux volets : administratif et commercial.

Voici une liste non exhaustive des tâches courantes :

Gestion de l'information : L'assistant de gestion PME/PMI assure la bonne circulation de l’information à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise : gestion du courrier ; accueil physique et téléphonique ; prise de rendez-vous ; suivi de la documentation, des fichiers clients, des actions de promotion relatives aux produits ou services de l’entreprise.
Suivi des clients : L'assistant commercial est en charge du suivi du dossier des clients de son entreprise. Il renseigne et documente les clients sur les produits/services, le plus souvent au téléphone, mais aussi en face à face. Il s'agit d'être actif dans la relation client, de la prospection jusqu'à la vente.
Traitement des demandes : L'assistant commercial traite les demandes en lien avec l'équipe commerciale, rédige les devis, communique les délais de livraison et assure la gestion des commandes. Il est amené à préparer des offres commerciales pour des clients.
Support administratif aux commerciaux : L’assistant commercial ou assistant des ventes saisit les propositions commerciales, met à jour les dossiers avant les rencontres entre les commerciaux et les clients et assure le suivi des clients. Il prend les rendez-vous client pour le compte des commerciaux, prépare les réunions et veille à la bonne organisation opérationnelle de leurs déplacements.
Mise à jour des bases de données : Il actualise les prévisions des ventes, des commandes, les tableaux de relances clients éventuelles, pour permettre à la direction commerciale le suivi des objectifs.
Gestion des commandes et des ventes : L'assistant commercial rédige, envoie, traite et suit les éléments liés aux commandes et aux ventes : factures, devis, avoirs, mais également litiges, etc., et les transmettre au service concerné (service financier, service comptabilité, juridique et contentieux, etc.).
Participation aux actions commerciales et marketing : En plus de participer aux réunions commerciales, il ou elle peut accompagner les équipes commerciales et marketing sur les salons. Il peut être amené à gérer aussi les opérations courantes liées à la trésorerie de l’entreprise et superviser les opérations d’approvisionnement et de livraison. Ses tâches peuvent être plus commerciales notamment en participant à l’élaboration et au lancement des actions commerciales et marketing menées par l’entreprise (études de marché, enquêtes clients, présentations interne et analyse de la concurrence).
Gestion administrative du personnel : Son rôle est de prendre en charge la gestion administrative du personnel : mise à jour des dossiers personnels, suivi des absences et des congés, législation du travail…
Suivi des relations avec les partenaires : L'assistant de gestion peut assurer également le suivi des relations avec les clients, les fournisseurs, les banques, les services fiscaux et les organismes sociaux.

Compétences requises pour exceller dans le métier

Le métier d’assistant commercial exige des qualités polyvalentes. Pour devenir Assistant Commercial ou Assistante Commercial, voici quelques compétences et qualités essentielles :

Maîtrise des outils informatiques : Toute l'action de l'assistant commercial consiste à promouvoir l'efficacité de son entreprise auprès des clients. Il s'agit d'un travail de bureau, axé sur les outils informatiques et de téléphonie, avec des missions annexes plus ou moins développées selon les demandes de l'employeur. Maîtriser les outils de gestion et des logiciels de bureautique est donc indispensable.
Aisance relationnelle et sens du service client : Amené à communiquer avec les clients, le sens du relationnel est primordial. Aisance relationnelle et goût du contact sont essentiels.
Communication : Avoir une bonne communication orale et écrite est primordial. L'assistant commercial doit avoir une aisance téléphonique et une bonne diction.
Organisation et autonomie : L'assistant commercial doit faire preuve d’organisation et d’autonomie.
Connaissances commerciales : Étant actif dans la relation client, de la prospection jusqu'à la vente, l'assistant commercial domine le langage commercial et les enjeux de son entreprise. Il doit connaître les techniques de négociations.
Rédaction : L'assistant commercial doit avoir une aisance rédactionnelle et une bonne orthographe.
Langues étrangères : L'assistant commercial export, employé par des entreprises ayant des clients étrangers, doit, lui, savoir communiquer dans une autre langue que le français, l'anglais le plus souvent. Maîtriser une langue étrangère, et bien souvent, est recommandé si ce n’est indispensable. Mais si vous êtes en charge de la gestion commerciale et administrative des ventes d’un pays donné, ou si vous travaillez dans une entreprise d’import/export, maîtriser une seconde langue est impératif, et bien souvent exigé par les recruteurs.
Adaptabilité et polyvalence : A l’image de la fonction, le métier d’assistant de gestion exige des qualités polyvalentes.

Formations pour devenir Assistant Commercial

Pour postuler à un poste d'assistant commercial, il est impératif de suivre une formation. Le diplôme du BAC est requis. Cependant, si vous le souhaitez, il est possible de continuer à la fin des deux années de formation post-BAC.

Voici quelques exemples de cursus qui permettent d’accéder à ce métier :

Bac Pro Gestion/administration ou Bac technologique STMG spécialité mercatique : Dès la 3ème, il est possible d’opter pour un parcours professionnel (Seconde, Première et Terminale) et obtenir un BAC Pro Gestion/administration ou Bac technologique STMG spécialité mercatique.
BTS Assistant de gestion de PME-PMI ou Assistant de manager : Par la filière généraliste, deux années d’études (BTS ou DUT) suffisent à postuler pour des emplois dans l’assistanat commercial, la plupart des assistants commerciaux se recrutant à BAC+2.
BTS Management des unités commerciales ou encore Commerce International
BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (bac+2)
BTS commerce international (bac+2)
DUT Gestion administrative et commerciale des organisations / Techniques de commercialisation (“Tech de Co”)
DUT gestion administrative et commerciale (bac+2)
DUT techniques commerciales (bac+2)
DUT commerce option e-commerce (bac+2)
Licence professionnelle métiers du commerce international (bac+3)
Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique (bac+3)
Licence professionnelle management des activités commerciales (bac+3)
Master avec une spécialisation en commerce/marketing (bac +5)
Diplôme d’école de commerce (bac +5)

La plupart de ces formations peuvent être effectuées en alternance et permettent ainsi aux candidats d’acquérir une expérience significative. Un véritable plus pour un futur employeur.

Évolution de carrière et perspectives professionnelles

Le métier d'assistant commercial est un excellent tremplin pour prendre ses marques au sein d'une entreprise avant d'envisager une plus grande prise de responsabilité. Après quelques années d’expérience, cette dernière peut se tourner vers des postes à haute responsabilité tels que chef de projet commercial ou encore responsable des ventes.

L'assistant commercial peut par exemple évoluer vers un poste de responsable de la gestion commerciale ou au sein d'un service plus ou moins spécialisé selon la taille de l'entreprise : à l'administration des ventes, au marketing ou encore à la logistique. Le métier d’Assistant commercial est un tremplin idéal pour une évolution professionnelle vers des postes tels que :

Assistant commercial Grands Comptes
Coordinateur commercial
Gestionnaire ADV
Assistant service clients
Commercial sédentaire ou Commercial terrain

Naturellement, après quelques années d'expérience, un bon Assistant commercial peut occuper des postes avec des responsabilités managériales.

Rémunération de l'Assistant Commercial

Le salaire d'un assistant commercial débute légèrement au-delà du SMIC pour progresser rapidement par la suite. Il peut atteindre plus de 3300 € bruts par mois. Le salaire moyen d'un assistant commercial qui a au moins deux ans d'expérience se situe entre 28 500 et 32 000 € bruts annuels.

Dans de nombreuses situations, vous verrez s'ajouter à votre salaire une part variable directement liée aux résultats de ventes. Certaines sociétés complètent le salaire par un treizième mois. Des primes individuelles ou collectives sont parfois proposées, ainsi qu'un intéressement aux résultats de l'entreprise.

Le salaire de l’Assistant(e) Commercial(e) varie en fonction de l’expérience professionnelle mais également de l’ancienneté au sein de la société pour laquelle il ou elle travaille. Pour un junior la moyenne de salaire se situé entre 22/25K€ bruts annuels. Après deux à trois ans d’expérience, ce montant peut atteindre 28K€ bruts par an.

En moyenne, un Assistant commercial junior pourra prétendre à une rémunération de 27 K € brut annuel tandis qu’un profil d’Assistant commercial expérimenté (10 - 15 ans et + d’expérience) pourra prétendre à une rémunération allant jusqu'à 42 K € brut annuel.

Les défis et l'évolution du métier

La révolution numérique implique que les postes d'assistants sont de plus en plus connectés, mais aussi de plus en plus sédentaires. Les vidéoconférences ont souvent remplacé les déplacements. De même, le télétravail partiel prend de l'importance. Grâce à des données précises, les prospects et les clients sont de plus en qualifiés et mieux ciblés. L'assistant commercial peut personnaliser très fortement la prospection et ainsi permettre au commercial de convertir une vente. Des compétences en social selling sont fréquemment demandées. Les offres d'emploi d'assistants commerciaux comportent parfois la mention gérer la communication interne et des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont aujourd'hui très utilisés par les entreprises pour leur stratégie de communication digitale.

Le métier d’Assistant commercial demande une approche pluridisciplinaire ainsi qu’une véritable aisance avec les différents outils informatiques. Toutefois, au-delà de la formation, les recruteurs privilégient l’expérience, les soft skills, ainsi que la capacité d’adaptation et d’apprentissage.

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Le métier d'Assistant Commercial : Missions, Compétences et Évolutions