À partir du mercredi 14 juin, l'accès aux urgences du CHR Metz-Thionville, incluant l'Hôpital Mercy, est régulé. Cette mesure concerne aussi bien les adultes que les enfants. Il ne sera plus possible de se présenter directement aux urgences sans avoir été orienté par le Service d'Aide Médicale Urgente (SAMU). Cette annonce a été faite sur France Bleu Lorraine.
Pourquoi cette régulation ?
Cette réorganisation a pour but d'éviter la surcharge du service des urgences, particulièrement à l'approche de l'été, période où les flux ont tendance à s'intensifier. La mesure vise à assurer un fonctionnement optimal des hôpitaux durant les vacances scolaires, période traditionnellement marquée par des tensions sur les effectifs soignants. Il est important de noter qu'en décembre, une cinquantaine de soignants de l'Hôpital Bel-Air de Thionville avaient été placés en arrêt maladie, épuisés par la charge de travail, ce qui avait conduit au déclenchement du plan blanc et à une réorganisation des urgences.
Comment accéder aux urgences à partir du 14 juin ?
La procédure à suivre est la suivante :
- Premier réflexe : En cas de besoin de soins, les patients sont invités à contacter en priorité leur médecin traitant. En son absence, il est conseillé de faire appel à Médigarde.
- Appeler le 15 (SAMU) : Si les recours précédents ne permettent pas une prise en charge adéquate, ou si le patient estime que sa situation relève de l'urgence, il est impératif de contacter le 15. Un médecin régulateur du SAMU évaluera la situation.
- Orientation par le SAMU : L'accès aux urgences ne sera autorisé qu'après validation par un médecin du SAMU. Sans cette validation, l'entrée sera refusée.
- En cas de présentation directe aux urgences : Les personnes se présentant spontanément aux urgences devront appeler le SAMU depuis le parking de l'hôpital, ou via un interphone. Seuls ceux qui auront obtenu l'accord du SAMU pourront accéder au service.
Impact sur les urgences pédiatriques
Il est crucial de souligner que les urgences pédiatriques sont également concernées par ce nouveau système de régulation. La même procédure s'applique : il est impératif de contacter le SAMU avant de se rendre aux urgences pédiatriques de l'Hôpital Mercy.
Justification de la mesure
Selon David Larivière, directeur général par intérim du CHR Metz-Thionville, cette mesure est justifiée par les difficultés de recrutement de personnel soignant et la nécessité de prendre en compte les congés des salariés. Il souligne que ce système a été expérimenté l'été précédent avec des retours positifs, et que d'autres hôpitaux l'ont adopté, constatant une baisse de la pression de 20 à 30 %.
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L'Hôpital Mercy : un pôle Femme-Mère-Enfant important
L'Hôpital de Mercy, ouvert depuis septembre 2012, est un établissement moderne doté de 776 lits et places. Il emploie 2 516 membres du personnel technique, administratif et infirmier, ainsi que 311 médecins et 109 internes. L'hôpital Femme-Mère-Enfant est intégré au site de Mercy. La maternité offre une gamme complète de services, incluant :
- Unité de grossesse à risque
- Urgences gynéco-obstétricales
- Obstétrique
- Centre de diagnostic anténatal et de génétique
- Échographies obstétricales
- Néonatologie de niveau II+
- Chirurgie gynécologique
- Centre de référence en sénologie et en cancérologie
- Centre de planification et d’éducation familiale
- Pédiatrie
- Hôpital de jour pédiatrique
- Unité d’adolescents
- Une salle de naissance "nature" sans lit d'accouchement (en complément des 7 salles de naissances "classiques")
L'importance de l'accueil et de l'information des patients
Afin d'améliorer l'accueil des enfants et de leurs familles, l'équipe soignante de l'Hôpital Mercy a mis en place un trombinoscope ludique sur le thème de la fête foraine. Ce support permet d'identifier clairement le personnel et de fournir des repères aux enfants, contribuant ainsi à diminuer leur stress. Le trombinoscope est placé dans le couloir d'accueil, entre les salles d'examens, la salle d'attente et la salle de soins. Il est mis à jour régulièrement par le service de communication de l'hôpital. L'hôpital met également à disposition des salles de loisirs dédiées aux enfants et adolescents hospitalisés. Les parents sont les bienvenus dans le service, sans restriction d’horaire, et leur présence continue est vivement conseillée pour limiter l’angoisse de l'enfant.
Alternatives aux urgences
Il est important de rappeler que les urgences ne sont pas toujours la solution la plus appropriée. L'hôpital Robert-Schuman de Vantoux a ouvert un service de "soins immédiats non programmés", complémentaire de l'offre de soins proposée par les hôpitaux publics et la médecine de ville. De même, l'hôpital Robert-Schuman de Metz prévoit d'ouvrir un service de soins non programmés d'ici début 2024. Ces initiatives visent à désengorger les services d'urgences et à offrir une prise en charge plus rapide et adaptée aux besoins des patients.
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