Planifier un voyage avec un bébé nécessite une préparation minutieuse, surtout en ce qui concerne le transport de matériel essentiel comme la poussette. TUI fly s'efforce de rendre cette expérience aussi sereine et confortable que possible. Cet article répondra aux questions fréquemment posées sur les dimensions et le poids des poussettes acceptées, ainsi que sur les services proposés aux familles voyageant avec des bébés.
Informations générales et assistance téléphonique
Pour toute question ou assistance, TUI met à disposition plusieurs canaux de communication :
- Par téléphone : 0825 000 825 (Service 0,20€/min + prix appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche (pour les Clubs uniquement) de 10h à 18h.
- En agence : Vous pouvez vous rendre dans l'une des agences TUI pour obtenir des conseils personnalisés.
N'hésitez pas à contacter TUI pour des informations complémentaires concernant les parkings des aéroports de province ou pour toute autre question relative à votre voyage.
Poussettes, buggys et sièges enfant à bord
Vous aimeriez emmener une poussette, un buggy pliant ou un siège enfant à bord de TUI fly ? Sachez qu’ils sont installés dans les compartiments à bagages et ils sont transportés sans frais supplémentaires si un bébé voyage sur la même ligne.
Franchise de bagages pour bébés
Quel est le poids bagage autorisé pour un bébé ? La poussette est-elle acceptée en cabine ? Pour les vols réguliers, un maximum de 20 kg en soute et 5 kg en cabine est autorisé.
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Repas pour bébés à bord
Des repas pour bébés sont-ils prévus à bord ? Des repas bébés peuvent être prévus sur demande lors de la réservation ou directement auprès de la compagnie. N'hésitez pas à appeler les agents TUI si vous avez des questions ou s’il vous faut des conseils pour bien préparer votre expédition.
Conditions spécifiques pour les bébés
Chez TUI fly, les enfants de moins de 2 ans ont la possibilité de voyager sur les genoux de leur tuteur ou de l’un des parents. Un nourrisson peut également avoir son propre siège selon les conditions requises pour les enfants. Ses parents se chargeront d’apporter un siège auto qui respecte les normes. Sur un vol TUI fly, un passager a le droit de voyager avec, au maximum, deux bébés. Le premier est posé sur les genoux de l’un de ses accompagnateurs et le second doit être placé sur un siège supplémentaire.
Réservation et formalités
Passez par reserver.fr si vous souhaitez recevoir en détail toutes les formalités à respecter. Sur la ligne gratuite de TUI fly, faites une réservation de vol par téléphone.
Services additionnels et informations utiles
- Taxes d'aéroport : Les taxes d’aéroport comprennent la redevance passager, la taxe d’aviation civile, la taxe de sûreté-sécurité-environnement et la taxe de solidarité. Elles sont facturées par le tour opérateur et reversées aux aéroports pour financer et entretenir les infrastructures.
- Assurances et assistance : Aucune assurance ou assistance n'est incluse par défaut dans les voyages TUI. Il est conseillé de souscrire une assurance complémentaire pour se prémunir contre les imprévus.
- Modifications d'horaires : Les horaires de vols sont susceptibles de modification jusqu'à 48h avant le départ. Le terminal peut également être modifié.
- Bagages endommagés : En cas de sinistre survenu à votre bagage pendant le vol, il est recommandé de faire une déclaration auprès de votre assurance complémentaire dans un délai de 5 jours après votre date de retour. Dans le cas contraire, vous pouvez envoyer une réclamation à la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours maximum après votre date de retour.
- Changement de compagnie aérienne : TUI peut transférer ses passagers auprès d'un partenaire si les circonstances l'exigent, à condition que le transporteur de substitution soit homologué par les autorités de la direction générale de l'aviation civile et réponde aux normes de sécurité européennes.
- Retard d'avion : TUI ne peut être tenu pour responsable des modifications d'horaires provoquées par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard subi ne peut donner lieu à aucune indemnisation.
- Formalités non conformes : Il appartient au client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l'orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d'identité.
Modalités de paiement
Pour les commandes passées à plus d'un mois avant le départ (hors séjours Flex, opérations spéciales, Réservez Primo…), il est possible de régler un acompte de 30% du prix du voyage. Le paiement du solde doit être effectué à 30 jours du départ. TUI accepte les chèques-vacances ANCV pour le règlement des voyages à forfait à destination de l’Union Européenne.
Services pour les familles
TUI met à disposition des informations complètes sur les capacités d'occupation de ses chambres d'hôtels pour les voyages en famille. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter TUI par téléphone. Généralement, les tranches d’âge pour les clubs enfants sont les suivantes :
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- Baby-club : pour les 0/12 mois à 24/36 mois
- Mini-club : pour les 3/4 à 12/13 ans
- Club ado : pour les 13/14 à 16/17 ans
Dans les Club Marmara, Club Lookéa et Club Lookéa Exploréa, les équipes d’animation sont 100% francophones. Les différentes activités et animations tout au long de la journée sont proposées en français.
Types de pension
- La pension complète : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus.
- La formule tout inclus : comprend tous les repas, les snacks et certaines boissons locales. Elle s’applique selon les horaires d’ouverture des restaurants et des bars. Attention : l’existence de cette formule n’implique pas pour autant que tout est gratuit.
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