Le Brevet de Technicien Supérieur Gestion de la PME (BTS GPME) est une formation polyvalente qui prépare les étudiants à devenir des collaborateurs directs du dirigeant d'une petite ou moyenne entreprise. Au-delà des compétences en gestion administrative, financière, commerciale et en ressources humaines, la maîtrise de la communication orale est une compétence indispensable pour réussir dans ce rôle. Cet article explore en profondeur l'importance de la communication orale dans le cadre du BTS GPME, en s'appuyant sur les informations fournies et en les complétant pour offrir une vue d'ensemble complète.
Le BTS GPME : Une formation axée sur la polyvalence et la communication
Le BTS Gestion de la PME (anciennement BTS Assistant de Gestion PME PMI) forme des professionnels capables d’accompagner au quotidien la direction d’une petite ou moyenne entreprise. Cette formation de deux ans, accessible après le baccalauréat, vise à former un profil opérationnel, à l’aise avec les outils numériques et la polyvalence propre aux PME.
Le titulaire du BTS GPME exerce sa mission auprès d’un chef d’entreprise ou d’un cadre dirigeant, dans une structure où la polyvalence est indispensable. Il intervient sur des missions administratives, commerciales, comptables et RH. Il assure également des fonctions de veille, de suivi et d’alerte.
La communication est au cœur de ce métier. Le collaborateur doit être capable de communiquer efficacement avec des partenaires externes (banque, expert-comptable, administrations, prestataires) et des interlocuteurs internes. Il doit également maîtriser les outils numériques de communication utilisés dans les PME.
L'importance de la communication orale dans le BTS GPME
La communication orale est une compétence transversale essentielle pour le titulaire du BTS GPME. Elle intervient dans de nombreuses situations professionnelles :
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- Relations avec les clients et fournisseurs : Négociation, présentation de produits ou services, gestion des réclamations.
- Relations avec les collaborateurs : Animation de réunions, transmission d'informations, motivation des équipes.
- Relations avec les partenaires externes : Présentation de l'entreprise, négociation de contrats, participation à des événements professionnels.
- Présentation de projets et de résultats : Communication claire et concise des informations à la direction.
Une communication orale efficace permet de :
- Transmettre des informations claires et précises : Eviter les malentendus et les erreurs.
- Convaincre et persuader : Obtenir l'adhésion des interlocuteurs.
- Développer des relations de confiance : Renforcer les liens avec les partenaires et les collaborateurs.
- Valoriser l'image de l'entreprise : véhiculer une image professionnelle et positive.
Les compétences en communication orale évaluées dans le BTS GPME
Le BTS GPME évalue les compétences en communication orale à travers différentes épreuves, notamment dans le cadre de l'épreuve de Culture Générale et Expression (E1) et de l'épreuve de Langues Vivantes Etrangères (E2).
Epreuve E1 : Culture Générale et Expression
L'épreuve E1 vise à vérifier l'aptitude des candidats à communiquer avec efficacité dans la vie courante et la vie professionnelle. Elle évalue les capacités du candidat à :
- Communiquer oralement : S'exprimer de manière claire, structurée et adaptée à la situation.
- Appréhender un message : Comprendre les informations et les enjeux d'une situation de communication.
- Réaliser un message : Adapter son discours à son interlocuteur et à l'objectif de la communication.
- Apprécier un message ou une situation : Analyser les forces et les faiblesses d'une communication.
Dans le cadre du Contrôle en Cours de Formation (CCF), la capacité du candidat à communiquer oralement est évaluée lors de la soutenance du rapport de stage. Cette soutenance permet d'évaluer la capacité du candidat à :
- S'adapter à la situation : Maîtriser les contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire.
- Organiser un message oral : Respecter le sujet, structurer le message, argumenter de manière pertinente et conclure efficacement.
Epreuve E2 : Langues Vivantes Etrangères
L'épreuve E2 évalue les compétences en communication orale en langue étrangère. Elle vise à évaluer au niveau B2 les activités langagières suivantes :
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- Compréhension de l'oral : Comprendre des documents audio ou vidéo en langue étrangère.
- Production et interaction orales : S'exprimer oralement de manière claire et structurée en langue étrangère, et interagir avec un interlocuteur.
La sous-épreuve U22, Compréhension de l'oral, évalue la capacité du candidat à comprendre des documents audio ou vidéo en langue étrangère et à en rendre compte par écrit ou oralement.
La sous-épreuve U21, Production orale en continu et de l'interaction, prend appui sur un compte rendu de stage en entreprise réalisé au cours de la deuxième année de formation. Elle se décompose en trois parties :
- Présentation du stage par le candidat : Présentation structurée du stage, en soulignant les points importants et les détails pertinents.
- Entretien avec l'examinateur : Discussion sur la signification personnelle du stage sur les plans humain et socio-culturel.
- Entretien autour d'une situation de communication : Analyse d'une situation de communication vécue ou possible au cours du stage, en précisant les difficultés rencontrées, les enjeux et les solutions apportées.
Développer ses compétences en communication orale
Plusieurs pistes peuvent être explorées pour développer ses compétences en communication orale dans le cadre du BTS GPME :
- Participer activement aux cours et aux travaux de groupe : Saisir toutes les occasions de s'exprimer oralement et de pratiquer la communication en groupe.
- Préparer soigneusement les présentations orales : Structurer le discours, préparer des supports visuels, s'entraîner à l'oral.
- S'enregistrer et s'écouter : Analyser sa propre communication et identifier les points à améliorer.
- Suivre des formations complémentaires : Des formations en techniques de communication, en prise de parole en public ou en gestion des conflits peuvent être utiles.
- Observer et s'inspirer des orateurs efficaces : Analyser leur style, leur langage corporel et leur capacité à captiver l'auditoire.
- Pratiquer la communication orale dans des situations variées : Participer à des associations, animer des réunions, donner des présentations à des publics différents.
Communication orale et outils numériques
Le titulaire du BTS GPME doit également maîtriser les outils numériques de communication. En effet, la communication orale ne se limite plus aux interactions en face à face. Elle passe de plus en plus par des outils numériques tels que :
- La visioconférence : Organiser et animer des réunions à distance.
- La messagerie instantanée : Communiquer rapidement et efficacement avec les collaborateurs.
- Les réseaux sociaux : Promouvoir l'entreprise et interagir avec les clients.
- Les outils de présentation : Créer des supports visuels attractifs et percutants.
La maîtrise de ces outils est essentielle pour une communication orale efficace dans le contexte actuel.
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