Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Gestion de la PME (Petites et Moyennes Entreprises), anciennement connu sous le nom de BTS Assistant de Gestion PME-PMI, est une formation professionnalisante de niveau 5 (Bac +2) qui prépare les étudiants à devenir des collaborateurs polyvalents et efficaces au sein de ces structures. Ce cursus vise à doter les futurs assistants de gestion des compétences théoriques et pratiques indispensables pour soutenir la direction dans divers domaines, allant de l'administratif au commercial, en passant par les ressources humaines et la communication.
Prérequis et Qualités Requises pour le BTS Gestion de la PME
L'accès au BTS Gestion de la PME est généralement conditionné à l'obtention du baccalauréat, qu'il soit général, technologique ou professionnel. Les bacheliers STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) sont particulièrement bien préparés pour cette formation. Au-delà du diplôme, certaines qualités personnelles sont essentielles pour réussir dans ce domaine. Les étudiants doivent posséder de bonnes capacités relationnelles et humaines, un sens de l'organisation et de la rigueur, ainsi qu'un esprit d'initiative et d'autonomie.
Programme et Organisation de la Formation
Le programme du BTS Gestion de la PME est structuré pour couvrir un large éventail de connaissances et de compétences nécessaires au bon fonctionnement d'une PME. La première année est consacrée à l'acquisition des bases en gestion, administration et commercialisation, tandis que la deuxième année approfondit ces concepts et introduit des notions plus avancées. Les stages en entreprise, d'une durée totale de 12 semaines, constituent une part essentielle de la formation, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs connaissances et de se familiariser avec le monde professionnel.
L'alternance est une voie particulièrement intéressante pour suivre ce BTS. Elle offre l'avantage d'acquérir des compétences théoriques en école tout en les appliquant directement en entreprise, favorisant ainsi une meilleure compréhension des enjeux et des réalités du terrain.
Les Missions du Titulaire du BTS Gestion de la PME
Le titulaire du BTS Gestion de la PME est un collaborateur polyvalent, capable d'intervenir dans de nombreux domaines au sein de l'entreprise. Ses missions peuvent inclure :
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- Missions administratives : organisation, planification, gestion des dossiers.
- Missions commerciales : élaboration de devis, gestion des commandes, facturation, relances, suivi de la relation client.
- Missions comptables : suivi des opérations courantes avec les clients et les fournisseurs.
- Missions RH : gestion des dossiers du personnel, élaboration des éléments variables de paie, appui au recrutement et à la formation.
- Veille, suivi et alerte : repérer les risques, suivre les échéances, mettre en place des procédures simples, produire des tableaux de bord et rendre compte à la direction.
Il est également régulièrement en contact avec des partenaires externes (banque, expert-comptable, administrations, prestataires) et des interlocuteurs internes.
La Communication : Un Pilier Essentiel du BTS Gestion de la PME
La communication est un élément central de la formation en BTS Gestion de la PME. Les étudiants apprennent à maîtriser les outils et techniques de communication indispensables pour promouvoir et développer une PME. Cela comprend la communication interne, visant à informer et à fédérer les salariés autour des objectifs de l'entreprise, et la communication externe, destinée à promouvoir l'image de l'entreprise auprès de ses clients, prospects et partenaires.
La Communication Interne
La communication interne est essentielle pour assurer la cohésion et la motivation des équipes au sein de la PME. Elle permet de diffuser l'information, de favoriser les échanges et de renforcer le sentiment d'appartenance. Les outils de communication interne peuvent être variés :
- Notes de service et courriels : pour diffuser des informations générales ou spécifiques.
- Réunions d'information : pour présenter les projets, les résultats et les objectifs de l'entreprise.
- Intranet et réseaux sociaux d'entreprise : pour faciliter le partage d'informations et les échanges entre les collaborateurs.
- Affichages et panneaux d'information : pour communiquer des informations importantes de manière visible et accessible.
Exemple de situation de communication interne :
- Réunion d'information des salariés sur le lancement d'un nouveau produit (ex : Kit Plomberie). L'objectif est d'informer et de faire adhérer les salariés au projet.
La Communication Externe
La communication externe vise à promouvoir l'image de l'entreprise auprès de ses différents publics : clients, prospects, partenaires, médias, etc. Elle est essentielle pour développer la notoriété de l'entreprise, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les outils de communication externe peuvent inclure :
- Site web et réseaux sociaux : pour présenter l'entreprise, ses produits et services, et interagir avec les clients et prospects.
- Publicités et campagnes de promotion : pour faire connaître l'entreprise et ses offres.
- Relations presse et événements : pour communiquer avec les médias et organiser des événements promotionnels.
- Supports de communication imprimés : brochures, flyers, cartes de visite, etc.
Exemples de situations de communication externe :
- Informer un prospect en face à face sur les produits/services de l'entreprise (ex : pieuvres électriques) et la procédure d'achat.
- Relance téléphonique d'un client (relation entre les acteurs externes).
- Demande de renseignement d'un client (relation entre les acteurs externes).
Exemples de Dossiers de Communication dans le Cadre du BTS Gestion de la PME
Dans le cadre du BTS Gestion de la PME, les étudiants sont amenés à réaliser des dossiers de communication, tant interne qu'externe, afin de mettre en pratique les connaissances acquises. Voici quelques exemples de thématiques qui peuvent être abordées :
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- Amélioration de l'image de l'entreprise et de la communication interne dans le cadre administratif : analyse des documents existants, identification des points faibles et proposition d'améliorations.
- Création d'une association : élaboration des statuts, mise en place du bureau, organisation des réunions, communication auprès des membres.
- Création ou refonte d'un site web : définition des objectifs, élaboration de l'arborescence, création du contenu, gestion des mises à jour.
- Mise en place d'une campagne de communication pour le lancement d'un nouveau produit ou service : définition de la cible, choix des supports de communication, création des messages, suivi des résultats.
- Réalisation d'une enquête de satisfaction client : élaboration du questionnaire, collecte des réponses, analyse des résultats et proposition d'actions d'amélioration.
Exemple de Note de Synthèse pour le BTS Gestion de la PME
La note de synthèse est un exercice important dans le cadre du BTS Gestion de la PME. Elle permet de démontrer sa capacité à analyser une situation, à identifier les enjeux et à proposer des solutions. Voici un exemple de sommaire de note de synthèse, basé sur les échanges d'étudiants :
- Introduction : présentation de l'étudiant, de son parcours et de son choix de BTS.
- Présentation de l'entreprise :
- Fiche d'identité (nom, adresse, SIRET, nombre de salariés, activité principale…).
- Principaux clients.
- Principaux fournisseurs.
- Principaux concurrents.
- Organigramme (en annexe).
- Ma fonction dans l'entreprise : description des missions et responsabilités.
- Mes actions significatives : description détaillée des actions menées, en mettant en évidence les objectifs, les outils utilisés, les résultats obtenus et les compétences développées.
- Domaine administratif.
- Domaine commercial.
- Domaine comptable.
- Mes actions non significatives : description des tâches courantes et répétitives.
- Conclusion : bilan de l'expérience en entreprise, difficultés rencontrées, compétences acquises et perspectives d'avenir.
Exemple d'introduction :
"Je suis [Nom et prénom], j’ai [âge] ans et suis originaire de [Ville]. J’ai obtenu en [année] un baccalauréat [Série] en option [Option]. J’ai également [Expérience antérieure]. Souhaitant trouver un emploi dans le tertiaire, j’ai choisi de reprendre mes études et de suivre le BTS Gestion de la PME en alternance. L’entreprise qui m’a accueilli est [Nom de l'entreprise] située à [Ville]. Elle réalise [Activité de l'entreprise]. Je vais maintenant vous présenter plus précisément l'entreprise, mon évolution professionnelle, ainsi que mes activités."
Exemple de présentation d'entreprise (gAlly Bijoux) :
- Nom : gAlly Bijoux
- Téléphone : [Numéro de téléphone]
- SIRET : 48756419700019
- Présidente : [Nom de la présidente]
- Historique : gAlly Bijoux a vu le jour en janvier 2006. J’ai créé cette entreprise dans le but de réaliser et vendre des bijoux artisanaux principalement via mon site Internet.
- Activité : Je réalise des bijoux avec du métal et des perles en verre, bois, pierres semi-précieuses, coquillages, rocailles,… Les ventes s’effectuent via le site Internet et également lors de marchés (marché de Noël, marchés hebdomadaires, foires, dépôt-vente).
- Tâches et compétences : Création de l’entreprise, création avec un programmeur du site Internet, mise à jour du site Internet, proposition des bijoux dans des boutiques en dépôt vente, achat de marchandise, gestion des stocks, rédaction de courriers pour la participation à des marchés, réalisation d’une table permettant la présentation des bijoux, participation à des marchés variés.
- Apprentissage : gAlly Bijoux m’a permis d’avoir un projet important et de le gérer de bout en bout. J’ai dû me renseigner pour la création d’une entreprise, les différents régimes et celui qui convenait le mieux à ma manière de travailler. Des initiatives ont été prises afin de participer à des marchés.
Exemple de description d'action (Domaine Administratif - Image de l’entreprise et communication interne) :
- Période : Septembre 2004 à mars 2005 (Agence Pict).
- Objectif : Améliorer les documents administratifs pour faire passer une bonne image de l’entreprise et améliorer la communication interne.
- Démarche : Identification des points négatifs et proposition de solutions.
- Apprentissage : Compréhension de l’utilité réelle des documents de communication interne et externe et recherche de leurs failles éventuelles.
Débouchés Professionnels et Poursuite d'Études
Le BTS Gestion de la PME offre de nombreux débouchés professionnels dans des PME de tous secteurs d'activité. Les titulaires de ce diplôme peuvent exercer des fonctions d'assistant de gestion, d'assistant administratif, d'assistant commercial, d'assistant RH, etc.
Après l'obtention du BTS, il est également possible de poursuivre des études, notamment en licence professionnelle, en bachelor ou en école de commerce, afin de se spécialiser dans un domaine particulier ou d'acquérir des compétences complémentaires.
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