Le Brevet de Technicien Supérieur Gestion de la PME (BTS GPME), anciennement BTS Assistant de Gestion PME-PMI, est une formation qualifiante et d’avenir qui forme des professionnels polyvalents, capables d’accompagner au quotidien la direction d’une petite ou moyenne entreprise. Ce diplôme, reconnu par l’État et enregistré au RNCP, ouvre les portes à de nombreuses fonctions administratives et de gestion. L'épreuve E4 « GRCF », de son nom complet « Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs », possède un coefficient de 6 et influe pour 18 % de la note finale.
Introduction au BTS GPME et à l'Épreuve E4 GRCF
Le BTS GPME forme des professionnels capables d’accompagner au quotidien la direction d’une petite ou moyenne entreprise, en prenant en charge des missions variées : administration, relation client-fournisseur, organisation, suivi de l’activité, ressources humaines et communication. Ce BTS a remplacé le BTS Assistant de Gestion (BTS AG) à partir de la mise en œuvre du référentiel publié au Journal officiel. L’objectif : former un profil encore plus opérationnel, à l’aise avec les outils numériques et la polyvalence propre aux PME.
Le titulaire du BTS Gestion de la PME est un collaborateur direct du dirigeant ou d’un cadre dirigeant, dans une structure où la polyvalence est indispensable. Concrètement, vous intervenez sur des missions administratives (organisation, planification, dossiers), commerciales (devis, commandes, facturation, relances, suivi de la relation client), comptables (suivi des opérations courantes avec les clients et les fournisseurs) et RH (dossiers du personnel, éléments variables de paie, appui recrutement et formation). Vous exercez aussi des fonctions de veille, de suivi et d’alerte : repérer des risques, suivre des échéances, mettre en place des procédures simples, produire des tableaux de bord et rendre compte à la direction.
L’épreuve E4, centrée sur la Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs (GRCF), est une composante essentielle du BTS GPME. Elle évalue la capacité du candidat à gérer efficacement les interactions avec les clients et les fournisseurs, un aspect crucial de la gestion d'une PME. Cette épreuve possède un coefficient important et influe significativement sur la note finale, représentant 18% de celle-ci.
La Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS GPME
Pour ceux qui souhaitent valider leurs compétences acquises par l'expérience professionnelle, la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) est une voie possible pour obtenir le BTS Assistant de gestion de PME-PMI (désormais BTS GPME).
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Démarche à suivre pour la VAE
- Contacter le DAVA compétent : Le DAVA (Dispositif Académique de Validation des Acquis) est responsable des certifications pour les VAE du CAP au BTS. Il est donc impératif de contacter le DAVA compétent en fonction de votre situation géographique.
- Réunion d'information : Vous serez généralement convié à une réunion d’informations où le dispositif de la VAE vous sera présenté. C’est sur cette base qu’un avis ou un refus de recevabilité sera émis.
- Constitution du dossier : La durée légale de travail en France est fixée à 35 heures par semaine, 151 heures par mois et 1 607 heures d’expériences par an. Il est nécessaire d'effectuer un travail de synthèse dans votre parcours des compétences, pour constituer des grands pôles de compétences et ainsi proposer des activités thématiques. Signez et complétez les quelques éléments de la déclaration sur l’honneur (rubrique 6).
- Accompagnement (facultatif) : Il est possible de se faire accompagner par un professionnel indépendant pour la constitution du dossier.
- Envoi du dossier : Une fois votre dossier de VAE complété, vous pouvez l’envoyer au DAVA.
- Entretien avec le jury : Vous allez ouvrir cet échange par une présentation personnelle, qui durera entre 5 et 10 minutes. Cet entretien dure au maximum une heure.
Compétences à mettre en évidence
Vous contribuez au quotidien à effectuer des actes ou actions permettant de gérer les ressources humaines présentes dans la PME. En parallèle de ces quatre domaines de compétences, vous mettrez également en évidence votre communication professionnelle et la manière dont vous l’assurer.
L'Épreuve E4 : Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs (GRCF)
L’épreuve E4 « GRCF », de son nom complet « Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs », possède un coefficient de 6 et influe pour 18 % de la note finale. L’épreuve E4 est évaluée en Contrôle en Cours de Formation au travers de 2 situations d’évaluation. Pour mener à bien cette épreuve, il est nécessaire de remplir entre 2 et 6 fiches de situation professionnelles (selon les modalités de votre établissement scolaire).
Les Fiches de GRCF: Un Élément Clé de l'Épreuve E4
Les fiches de GRCF sont essentielles pour réussir l'épreuve E4. Pour mener à bien cette épreuve, il est nécessaire de remplir entre 2 et 6 fiches de situation professionnelles (selon les modalités de votre établissement scolaire). Le dossier fait alors l’objet d’un contrôle de conformité dont il est possible qu’une non-conformité du dossier soit alors attribuée (mention NV).
Méthodologie de Rédaction des Fiches GRCF
Dans cet article, nous allons présenter la méthodologie de rédaction des fiches, en détaillant les informations à inclure.
Informations à Inclure dans une Fiche GRCF
- Description de la situation : Tu dois décrire la situation, les acteurs, les objectifs et les contraintes.
- Acteurs impliqués : Identification des personnes ou services concernés par la situation.
- Objectifs : Définition claire des buts à atteindre.
- Contraintes : Identification des limitations ou difficultés rencontrées.
- Ressources utilisées : Tu présentes aussi les ressources et les productions liées à la situation.
- Productions : Présentation des documents ou réalisations concrètes liées à la situation (Commandes, informations, courriels, etc.).
Comment Éviter la Non-Conformité du Dossier E4 ?
Pour éviter la non-conformité, dépose ton dossier dans les temps et vérifie les pièces signées et visées. Vérifie aussi que la durée du stage et les documents répondent aux exigences.
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Choisir une Situation Professionnelle Pertinente
Choisis une situation concrète comme la création d'une base de données clients.
Conseils et Astuces pour Maximiser vos Résultats à l'Épreuve E4
Pour maximiser tes résultats, il est essentiel de maîtriser les notions clés de la GRCF, d'adopter une méthodologie rigoureuse et de s'appuyer sur des retours d'expériences concrets.
Le Rôle des Outils Numériques dans la Gestion d'une PME
Le BTS GPME insiste sur une maîtrise concrète des outils numériques utilisés dans les petites et moyennes entreprises : gestion commerciale, suivi administratif, traitement de données, communication, organisation et suivi d’activité.
Exemples d'Utilisation des Outils Numériques
- Tableur : Utilisation des fondamentaux du tableur pour réaliser des simulations, calculer le seuil de rentabilité et préparer l'impression de documents.
- Courrier type : Création d'un courrier type présentant un nouveau produit de l’entreprise.
- Tableau Croisé Dynamique : Utilisation d'un tableau croisé dynamique pour analyser des données.
L'Alternance : Une Voie Royale pour le BTS GPME
L’alternance est très adaptée au BTS GPME : vous progressez vite car vous appliquez en entreprise ce que vous apprenez en cours. Les avantages sont concrets : vous gagnez une expérience très valorisée par les recruteurs et vous construisez des compétences “terrain” (outils, procédures, relation client/fournisseur, organisation interne).
Avantages de l'Alternance
- Expérience professionnelle : Acquisition d'une expérience concrète et valorisée par les employeurs.
- Compétences terrain : Développement de compétences pratiques et adaptées aux besoins des entreprises.
- Rémunération : Perception d'un salaire pendant la formation.
Après le BTS GPME : Poursuite d'Études et Débouchés Professionnels
À l’issue de la formation, vous pouvez travailler dans des PME de tous secteurs (commerce, industrie, services, associations…). Les postes varient selon la taille et l’organisation de l’entreprise. Dans une petite structure, vous êtes souvent un véritable “bras droit” polyvalent.
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Poursuite d'Études
Après l’obtention de son diplôme, le titulaire du BTS Gestion de la PME pourra intégrer, par exemple, une licence pro en management, en finance ou en gestion des ressources humaines en PME.
Débouchés Professionnels
- Assistant de gestion
- Assistant commercial
- Assistant RH
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