La résiliation de votre abonnement internet SFR implique le retour de votre box et de ses équipements. Cette démarche, bien que simple, requiert une attention particulière pour éviter des frais de non-restitution. Voici un guide détaillé pour vous accompagner dans ce processus.
Pourquoi Renvoyer Votre Box SFR ?
Retourner vos équipements SFR après une résiliation ou un changement d'offre contribue à réduire l'impact environnemental en permettant à SFR de reconditionner le matériel. De plus, cela vous évite des pénalités financières.
Les Situations Nécessitant le Retour de Votre Box
Plusieurs situations peuvent vous amener à devoir renvoyer votre box SFR :
- Résiliation de votre abonnement internet SFR : Vous devrez retourner votre box ADSL/THD ou fibre, ainsi que l'ensemble de vos équipements (télécommande, câbles…).
- Changement d'offre internet : Si vous souscrivez une nouvelle offre internet SFR, vous devrez retourner votre matériel actuel pour recevoir le nouveau.
- Matériel défectueux : En cas de panne de votre box SFR, le service client peut vous proposer un échange de matériel, impliquant le renvoi de votre ancienne box.
Délais et Conséquences du Non-Retour
Après avoir informé SFR de votre volonté de résilier votre contrat, vous recevrez un courrier de fermeture de service. Vous disposez alors de 21 jours pour restituer votre box SFR. Dépasser ce délai peut entraîner des pénalités. Après 3 mois sans retour, SFR considérera que vous êtes le nouveau propriétaire du matériel et vous facturera en conséquence.
Pénalités de Non-Restitution
Les pénalités varient en fonction du matériel non restitué. Voici quelques exemples :
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- Décodeur TV (Evolution, Google Play, Mini, Satellite ou classique) : 150 €
- Modem Très Haut Débit : 99 €
- Box Fibre : 299 €
- Box SFR Altice : 60 €
- Alimentation CPL : 50 €
- Carte numérique (box fibre) : 20 €
- Disque dur (box fibre) : 69 €
- Disque dur mini : 49 €
- Femto : 100 €
- Centrale Home by SFR : 60 €
- Caméra Home by SFR : 199 €
Il est également important de renvoyer tous les accessoires, car chacun d'entre eux peut entraîner des frais de 21 € en cas de non-restitution.
Préparation du Colis de Retour
Une préparation minutieuse de votre colis de retour est essentielle pour éviter des problèmes et des frais supplémentaires.
Emballage
- Utilisez un seul carton : Tous vos équipements (box, décodeur, câbles, télécommande, etc.) doivent être placés dans un seul et même carton.
- Privilégiez le carton d'origine : Si possible, utilisez le carton d'origine pour retourner vos équipements SFR.
- Soignez l'emballage : Utilisez un carton solide et protégez vos équipements avec du papier journal, des bulles ou tout autre matériau de rembourrage pour éviter les dommages pendant le transport. Un emballage non conforme peut être refusé.
- Vérifiez l'intégralité du matériel : Assurez-vous d'inclure tous les éléments relatifs à votre box SFR : box, décodeur, filtres, cordons de raccordement, câbles d'alimentation, télécommandes, etc. La liste du matériel à restituer est disponible sur le site de SFR.
Étiquette de Retour
- Utilisez l'étiquette officielle : Seule l'étiquette de retour SFR officielle, reçue lors de votre résiliation ou demande de changement de matériel, doit être collée sur votre carton.
- Téléchargez l'étiquette depuis votre Espace client SFR :
- Rendez-vous sur votre Espace client SFR et accédez à la page de demande d’étiquettes retour.
- Entrez vos identifiants.
- Téléchargez votre étiquette de retour.
- Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
- Protégez l'étiquette : Pour garantir que les informations restent lisibles, placez l'étiquette dans une pochette plastique fermée avant de la coller sur le colis.
- Attention au délai : Votre étiquette de retour n'est téléchargeable sur votre Espace client SFR que pendant un mois après votre demande de résiliation. Si vous dépassez ce délai, contactez le Service client SFR au 1023 pour obtenir une nouvelle étiquette.
- N'écrivez pas l'adresse directement sur le carton : Si vous n'avez pas votre étiquette de retour, n'écrivez pas l'adresse de SFR directement sur le carton, car celui-ci ne sera pas accepté.
Adresse de Retour SFR
L'adresse de retour de votre matériel SFR figure sur l'étiquette que vous avez reçue. Voici un exemple d'adresse :
- CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de QUEVERT 22998 DINAN
Ou
- HUB SFR, 11 rue du Nouette 22100 QUEVERT
Où Déposer Votre Colis de Retour ?
Une fois votre colis correctement emballé et étiqueté, vous avez plusieurs options pour le renvoyer à SFR.
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Points Relais Pickup SFR (Gratuit)
Le retour via un point relais Pickup SFR est gratuit. Procédez comme suit :
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis.
- Déposez le colis dans le point relais Pickup de votre choix. Pour trouver le point relais le plus proche, rendez-vous sur le site de pickup.fr et entrez votre adresse.
Le point relais se chargera de l'expédition de votre ancien équipement. Aucun timbre ou frais supplémentaire ne doit vous être demandé au point relais Pickup SFR. L'étiquette de retour suffit.
Bureau de Poste (Frais à Votre Charge)
Vous pouvez également renvoyer votre colis depuis un bureau de poste. Les frais d'envoi sont à votre charge. Indiquez sur le bordereau de La Poste l'adresse de retour SFR mentionnée sur votre étiquette.
Problèmes de Restitution : Que Faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la restitution de votre box (difficulté à trouver les informations, problème avec l'étiquette, etc.), contactez directement le service client SFR au 1023 pour obtenir de l'aide.
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