Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback.
Cet article explore la question de la modification de votre date de naissance sur un compte Rakuten, tout en avertissant sur les potentielles difficultés rencontrées par certains utilisateurs avec cette plateforme.
Pourquoi modifier sa date de naissance sur Rakuten ?
Plusieurs raisons peuvent motiver un utilisateur à vouloir modifier sa date de naissance sur Rakuten :
- Erreur de saisie initiale : Une simple faute de frappe lors de l'inscription peut entraîner une date de naissance incorrecte.
- Changement de situation personnelle : Bien que rare, une personne peut souhaiter modifier sa date de naissance pour des raisons personnelles (dans le cadre d'une procédure légale de changement d'état civil, par exemple).
- Accès à certaines fonctionnalités : La date de naissance peut être utilisée pour vérifier l'âge de l'utilisateur et lui permettre d'accéder à certaines fonctionnalités ou offres spécifiques.
- Problèmes avec le porte-monnaie virtuel: Certains utilisateurs rencontrent des difficultés à utiliser le porte-monnaie virtuel de Rakuten en raison d'un problème technique lié à leur date de naissance.
La procédure de modification (et les difficultés potentielles)
La procédure exacte pour modifier sa date de naissance sur Rakuten n'est pas toujours clairement définie. En général, il est conseillé de :
- Se connecter à son compte Rakuten.
- Accéder à la section "Informations personnelles" ou "Paramètres du compte".
- Rechercher l'option permettant de modifier la date de naissance.
- Suivre les instructions fournies.
Cependant, il est important de noter que de nombreux utilisateurs signalent des difficultés à effectuer cette modification. Certains témoignages indiquent que :
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- Le service client est difficile à joindre ou inefficace.
- Il peut être impossible de modifier la date de naissance directement depuis l'interface utilisateur.
- Des documents justificatifs peuvent être demandés, sans garantie que la modification soit acceptée.
Les problèmes signalés par les utilisateurs de Rakuten
Il est crucial de prendre en compte les nombreux avis négatifs concernant Rakuten avant de s'engager sur cette plateforme. De nombreux utilisateurs se plaignent de problèmes tels que :
- Service client désastreux : Incapacité à résoudre les problèmes, réponses tardives ou inexistantes, conseillers incompétents.
- Litiges non résolus : Rakuten se décharge de sa responsabilité en cas de problème avec un vendeur tiers, laissant l'acheteur se débrouiller seul.
- Produits non conformes ou défectueux : Vente de produits contrefaits, endommagés ou ne correspondant pas à la description.
- Non-remboursement : Difficultés à obtenir un remboursement en cas de problème avec une commande.
- Blocage de compte : Comptes bloqués sans justification, argent bloqué sur le porte-monnaie virtuel.
- Avis non publiés : Avis négatifs censurés pour ne pas nuire à la réputation de Rakuten.
- Manque de sérieux : Non-respect de la législation française, conditions générales floues.
Ces problèmes concernent divers types de produits, allant des téléphones portables (iPhone, Samsung Galaxy) à l'électroménager (piano de cuisson) en passant par le mobilier (chaises) et les produits culturels (e-books).
Exemples concrets de problèmes rencontrés
- Un utilisateur a acheté un iPhone 14 "international" neuf, mais a découvert 18 mois plus tard qu'il s'agissait d'une version chinoise sans option eSIM. Son avis a été refusé par Rakuten.
- Un utilisateur a acheté un Samsung Galaxy S20 FE avec un problème d'écran. Rakuten lui a conseillé de contacter le vendeur, qui avait fermé sa boutique avec une adresse et un numéro de téléphone bidons.
- Un utilisateur a commandé 4 chaises pour 1600 euros et n'a jamais été livré ni remboursé malgré de nombreuses réclamations.
- Un utilisateur a acheté un moniteur et a reçu un paquet de vitamines. Rakuten se défausse sur le transporteur et l'assurance obligatoire ne sert à rien.
- Un utilisateur a acheté un Google Pixel 6 Pro neuf qui s'est avéré ne pas être neuf et a cessé de fonctionner après 5 jours. Le vendeur n'a plus donné de nouvelles après le retour du téléphone.
- Un utilisateur a acheté un téléphone qui ne fonctionne pas correctement et n'a pas été remboursé après l'avoir envoyé en SAV.
- Un utilisateur a renvoyé un téléphone non désiré, mais Rakuten affirme ne pas l'avoir réceptionné et refuse de le rembourser.
- Un utilisateur a envoyé un téléphone en réparation et ne l'a jamais récupéré. On lui propose un remboursement partiel 10 mois plus tard.
- Un utilisateur a acheté un iPhone 13 Pro Max reconditionné qui est tombé en panne. Apple a diagnostiqué un problème de carte mère coûteux. Rakuten refuse de le rembourser.
- Un utilisateur a acheté un piano de cuisson sans pieds, sans notice et avec un brûleur manquant. Le service client est incapable de résoudre le problème.
- Un utilisateur a acheté un téléphone soi-disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et ne parvient pas à se faire rembourser.
- Un vendeur particulier a son compte bloqué pour vérification d'identité et ne peut pas récupérer l'argent de ses ventes.
Alternatives à Rakuten
Face à ces problèmes récurrents, il est conseillé de privilégier d'autres plateformes de vente en ligne plus fiables, telles que :
- Amazon : Reconnu pour son service client réactif et sa politique de remboursement efficace.
- eBay : Une place de marché établie avec un système de protection des acheteurs.
- Fnac : Spécialisé dans les produits culturels et électroniques, avec un service après-vente de qualité.
- Cdiscount : Propose une large gamme de produits à des prix compétitifs.
D'autres alternatives incluent des enseignes comme E.Leclerc, Carrefour, Lidl, Leroy Merlin, et Decathlon, qui ont développé des plateformes de vente en ligne fiables.
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