Introduction
Le secteur de la petite enfance est un domaine en constante évolution, où la qualité de l'accueil des enfants est une priorité absolue. Dans ce contexte, Babilou, en tant qu'acteur majeur, s'engage à garantir un environnement sûr, stimulant et bienveillant pour les jeunes enfants. Cet article explore en profondeur les normes de qualité mises en œuvre par Babilou, en s'appuyant sur les informations issues de l'audition de Babilou à l'Assemblée Nationale et sur l'expérience des professionnels de la petite enfance au sein de l'entreprise.
L'engagement de Babilou pour la qualité d'accueil
Lors de l'audition du 20 mars 2024 à l'Assemblée Nationale, Babilou a participé à une enquête de grande ampleur visant à comprendre, analyser, soutenir et revaloriser le secteur de la petite enfance. L'objectif principal est d'assurer une meilleure qualité d'accueil des enfants dans les structures publiques, associatives et privées, qu'il s'agisse de la Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje) ou des structures multi-accueil (PSU).
En tant que professionnelle de la petite enfance chez Babilou depuis plus de 11 ans, je témoigne de l'engagement de l'entreprise envers la qualité. L'audition à l'Assemblée Nationale reflète fidèlement mon expérience quotidienne au sein de Babilou.
Un support interne pour une sécurité d'accueil optimale
Babilou dispose d'un support interne dédié à la gestion immobilière et à la maintenance. Cette structure permet de garantir la sécurité des locaux et des équipements, assurant ainsi un environnement d'accueil sécurisé pour les enfants.
Un accompagnement RH pour les collaborateurs
L'accompagnement des ressources humaines (RH) est un autre pilier de la démarche qualité de Babilou. Un service RH est disponible pour répondre aux questions des collaborateurs et les accompagner dans leur développement professionnel. En tant que manager, je bénéficie également de cet accompagnement, ce qui me permet de mieux encadrer mon équipe et d'assurer la qualité de l'accueil des enfants.
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Un taux d'encadrement supérieur à la norme
Babilou accorde une attention particulière à l'inclusion des enfants en situation de handicap ou atteints de maladies chroniques. L'entreprise réserve 20% de ses places à ces enfants et s'engage à garantir une qualité d'accueil optimale en appliquant un taux d'encadrement supérieur à la norme, soit 1 professionnel pour 6 enfants, quel que soit leur âge. Babilou souhaite que ce taux soit réévalué pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque enfant.
Hygiène et sécurité : des priorités absolues
L'hygiène et la sécurité sont des aspects essentiels de la qualité d'accueil chez Babilou. Les jeux et jouets sont nettoyés et désinfectés régulièrement, en particulier ceux qui sont mis à la bouche par les bébés, qui sont désinfectés quotidiennement.
Conformément aux dernières annonces ministérielles, le port du masque est obligatoire pour tous les professionnels en présence des enfants, quelle que soit la zone géographique. Le port du masque est également fortement recommandé en extérieur pour les professionnels, les parents et les enfants de plus de 11 ans.
L'équipe encadrante veille à laver les mains des enfants tout au long de la journée, afin de prévenir la propagation des infections.
Continuité pédagogique et aménagement des espaces
Pour garantir une continuité dans la pédagogie Babilou, l'organisation de chaque espace est maintenue en pôles de jeux séparés, où les enfants se répartissent librement. Les jeux et jouets préférés des enfants sont mis à leur disposition pour rêver, explorer et expérimenter, et sont dédiés à un groupe d'enfants au cours de la journée.
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L'exemple de la crèche Babilou Rennes Blanqui
La crèche Babilou Rennes Blanqui, située au 53ter Rue Auguste Blanqui 35000 RENNES, est un exemple concret de l'engagement de Babilou pour la qualité d'accueil. Ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00, elle accueille jusqu'à 24 enfants âgés de 10 semaines à 4 ans, toute l'année à l'exception de trois semaines en août et de la semaine entre Noël et le Jour de l'An.
La crèche est facilement accessible pour les habitants du centre-ville, notamment depuis l'avenue du Général Leclerc, l'avenue Janvier et l'avenue de la Liberté. Grâce aux trains intercités, les parents peuvent facilement déposer leur enfant en passant par la gare de Rennes. La route nationale 137 permet également d'accéder facilement aux autoroutes pour les familles qui habitent ou travaillent dans les villes voisines.
La crèche propose trois types d'accueil : régulier, occasionnel ou d'urgence, afin de répondre à tous les besoins des familles. Pour faciliter l'entrée dans la crèche, l'établissement est de plain-pied et dispose d'un local à poussettes.
L'importance des labels et certifications dans le secteur de la petite enfance
De nombreux gestionnaires, qu'ils soient issus du secteur public ou privé, choisissent d'engager leurs équipes dans une démarche d'amélioration de la qualité de l'accueil, validée par un label ou une certification. Ces labels et certifications sont la partie visible d'un dispositif basé sur des critères stricts d'un référentiel, garantissant une qualité de services au-delà des normes imposées par la réglementation.
L'évolution des attentes des parents
Le sociologue Pierre Moisset souligne que les labels et certifications se sont développés pour combler un manque dû à une mutation du domaine de la petite enfance et de la société elle-même. Auparavant, la qualité du service était supposée déterminée par l'agrément et la formation des professionnels. Aujourd'hui, les parents sont de plus en plus informés et exigeants, et souhaitent avoir une visibilité sur ce que font les professionnels et pourquoi ils le font.
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Valoriser le travail des professionnels
Les labels et certifications permettent de rendre plus visible le travail des professionnels de la petite enfance et d'attester de la mobilisation des équipes, de la remise en question de leurs pratiques professionnelles, de leur formation approfondie et de leur investissement sur des valeurs qui leur sont chères (écologie, bientraitance, lutte contre les discriminations). Ils renforcent l'attractivité des structures, valorisent les compétences des équipes, récompensent leurs efforts et rassurent les familles.
La multiplication des labels et certifications
Ces dernières années, on a assisté à une multiplication des labels et certifications dans le secteur de la petite enfance, en particulier dans le secteur privé marchand. Cette démarche qualité supplémentaire est devenue la nouvelle norme, permettant aux crèches privées de prouver leur qualité d'accueil et de rassurer parents et gestionnaires, suite aux récentes affaires de maltraitance qui ont touché le secteur.
Les différences entre labels et certifications
Il est important de distinguer les labels des certifications. Une certification de services est encadrée par la loi et atteste d'une qualité de services conforme aux caractéristiques décrites dans un référentiel préétabli, contrôlée par une tierce partie indépendante incarnée par un organisme certificateur reconnu. Un label, quant à lui, valorise une prestation, une entreprise ou une personne, mais n'a pas de définition juridique et définit ses propres règles.
Les différentes approches en matière de démarche qualité
Pour engager leurs équipes dans une démarche qualité approfondie, les gestionnaires peuvent choisir d'élaborer leur propre certification, appuyée sur la compétence d'un organisme de contrôle et des outils qualité déjà en place, ou de déployer et mettre en œuvre un label ou une certification déjà reconnue, pour bénéficier de sa reconnaissance et de sa notoriété.
L'engagement politique des collectivités
Certaines villes ou collectivités choisissent d'engager leurs structures dans une démarche de certification ou de labellisation, afin d'affirmer une politique petite enfance plus ambitieuse, de valoriser la qualité de l'accueil dans les structures ou de souligner un engagement fort sur une thématique.
Le soutien aux projets spécifiques
Les labels et certifications peuvent également être une manière d'afficher un soutien plus marqué à des projets spécifiques, comme le label Qualité Loire créé par le Conseil Départemental de la Loire pour encadrer et valoriser la qualité de l'accueil des micro-crèches et soutenir leur déploiement sur le territoire.
Des approches différentes mais complémentaires
Si tous les dispositifs visent la qualité de l'accueil, ils n'ont pas tous la même approche. Certains valorisent la progression d'une équipe, d'autres reconnaissent des acquis à un moment donné. Le label Ecolo Crèche, par exemple, se définit comme un label "de progrès", où la labellisation est une étape dans un cheminement vers un véritable changement de pratiques.
Chez Babilou, le label ELSA est un processus permanent, une dynamique à l'échelle du groupe, où la qualité est intégrée dans les missions de tous les managers. Ce label est un outil de management mis en place pour soutenir la mise en conformité des crèches avec le référentiel.
Définir les attendus en matière de qualité
Chaque dispositif, qu'il s'agisse d'un label ou d'une certification, doit définir des attendus en matière de qualité, sous la forme d'un référentiel ou d'une charte à laquelle se référer. Le référentiel est souvent élaboré de manière collégiale par les différents acteurs impliqués, comme chez Babilou, où il a été rédigé de manière participative par les professionnels, les directeurs de crèche et de services, les fondateurs, les parents et les institutionnels.
Poser des choix éducatifs
Le référentiel s'appuie sur la réglementation en vigueur, mais peut également poser des choix éducatifs et donner ainsi un cadre de travail spécifique. Chez Babilou, le référentiel est "très axé pédagogie, mais également éco-citoyenneté et management, avec une forte dominante … Il couvre l'ensemble des dimensions essentielles de la qualité d'accueil, de la sécurité opérationnelle à l'hygiène, en passant par la qualité des locaux, la relation aux familles ou encore la pédagogie.
Le contrôle et l'amélioration continue de la qualité chez Babilou
La totalité des établissements Babilou sont audités chaque année selon le référentiel ELSA, par des auditeurs internes spécialement formés à cet exercice. L'audit permet d'évaluer la conformité des pratiques avec les exigences du référentiel, en mettant en lumière les points forts et les axes de progrès. Le résultat est synthétisé dans un score global. Chaque Direction de crèche, accompagnée de son Responsable de Secteur et de ses équipes, met en place un plan d'action dès la fin de l'audit.
Vers un référentiel national de la qualité d'accueil du jeune enfant
Afin d'uniformiser la qualité d'accueil en crèche et en micro-crèche, l'État prévoit la publication, sous la forme d'un arrêté en 2025, d'un référentiel national de la qualité d'accueil du jeune enfant.
Une certification de la démarche qualité au niveau international
Par ailleurs, le groupe Babilou Family va prochainement déployer une certification de la démarche qualité commune à l'ensemble des pays du groupe.
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