Aubert est une enseigne spécialisée dans la puériculture, fondée il y a plus de 80 ans, avec des magasins répartis dans toute la France. Elle propose un large éventail de produits pour bébés et jeunes enfants, allant des poussettes aux vêtements de grossesse, en passant par les sièges auto et les biberons. Aubert met en avant plusieurs services, dont la liste de naissance, la carte cadeau, et le retrait magasin en 2 heures. Cependant, l'expérience client semble varier considérablement, comme en témoignent les avis recueillis. Cet article se propose d'analyser ces avis, en particulier ceux concernant la liste de naissance chez Aubert Nîmes, afin de donner une vision complète et nuancée de la qualité des services proposés.
Avis positifs : un accueil chaleureux et des conseils personnalisés
Certains clients expriment leur satisfaction quant à l'accueil et aux conseils reçus en magasin. Un témoignage met en avant l'expérience positive vécue avec Charlène de la boutique de Nîmes, qui a pris le temps d'expliquer les produits sans forcer la vente. Cette cliente, enceinte de 4 mois, a été convaincue par le professionnalisme de l'enseigne, contrastant avec une expérience moins concluante chez un concurrent. Elle a donc décidé de créer sa liste de naissance chez Aubert.
Avis négatifs : problèmes de livraison, service client défaillant et surfacturation
Malgré ces expériences positives, de nombreux avis négatifs pointent des problèmes récurrents, notamment en ce qui concerne les commandes en ligne, le service client et la facturation.
Problèmes de livraison et de remboursement
Plusieurs clients se plaignent de problèmes de livraison. Des colis non reçus, des suivis de livraison bloqués pendant des semaines, et des transporteurs ne contactant pas les clients pour fixer un rendez-vous sont autant de motifs d'insatisfaction. Un client témoigne avoir attendu plus d'un mois pour être remboursé d'articles non reçus.
Les délais de remboursement sont également critiqués, avec des délais allant jusqu'à cinq semaines, jugés excessivement longs et non conformes aux informations mentionnées sur le site web. Le manque de communication de la part d'Aubert concernant la réception des produits retournés et la préparation du remboursement est également souligné.
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Service client injoignable et incompétent
Le service client est une source majeure de mécontentement. Des clients décrivent un service injoignable, ou qui ne prend pas en compte leurs demandes. Un client relate l'histoire d'un chèque cadeau inutilisable suite à une commande non livrée, et les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement.
D'autres clients témoignent de l'incompétence du service client, incapable de résoudre des problèmes de livraison ou de proposer des solutions alternatives. Un exemple frappant est celui d'une cliente dont le colis a été livré dans un point relais différent de celui choisi, et qui s'est heurtée à l'impossibilité de se faire relivrer à domicile ou dans un autre point relais.
Problèmes de facturation et surfacturation
Des problèmes de facturation sont également signalés. Un client dénonce une fausse date de livraison sur la facture, ce qui pose problème pour la garantie. Malgré ses demandes de rectification, Aubert n'a pas répondu à ses messages et l'a ignoré au téléphone.
Un autre client relate une expérience de surfacturation abusive pour des travaux de dépannage de serrurerie. L'entreprise aurait facturé des prix prohibitifs sans devis préalable, et aurait même envoyé plusieurs factures avec des montants différents pour la même intervention.
Mauvais conseils et absence de SAV
Certains clients déplorent le manque de professionnalisme des vendeurs en magasin, qui seraient plus enclins à mettre en avant les avantages des produits qu'à informer les clients sur leurs inconvénients. Un client estime que les conseils reçus étaient moins pertinents que ceux qu'il aurait pu obtenir auprès de particuliers sur Leboncoin.
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Le service après-vente (SAV) est également pointé du doigt. Un client ayant acheté une poussette Cybex avec une base défectueuse n'a pas pu obtenir un échange ou une réparation, et a constaté un manque d'effort de la part des vendeurs et du responsable du magasin pour prendre en considération ses désagréments.
Liste de naissance : un service à améliorer ?
Bien que certains clients soient satisfaits de leur expérience avec la liste de naissance chez Aubert, les avis négatifs évoqués précédemment peuvent avoir un impact sur la perception de ce service. Les problèmes de livraison, le service client défaillant et les difficultés de remboursement peuvent dissuader les futurs parents de choisir Aubert pour leur liste de naissance.
Il est important de noter que ces avis ne concernent pas spécifiquement la liste de naissance, mais plutôt l'expérience globale avec l'enseigne. Cependant, ces problèmes peuvent affecter indirectement la qualité du service de liste de naissance, en créant un climat de méfiance et de frustration chez les clients.
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